兑吧丁晨：“体系化运营”是做好用户运营的关键

4 月 22日，知群联合北京邮电大学举办的2018“知群·一起学”互联网产品设计大会在北京环球贸易中心开幕，本次大会联合滴滴、摩拜、真格、策源、36氪等数十家国内顶级公司、投资机构和行业媒体，汇聚百余位业内资深人士，就“产品、增长、小程序、区块链”四大行业热门话题，深度分享了行业专业知识。

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兑吧联席总裁丁晨受邀出席本次大会，并做了题为《用户运营的n种方法》的深度分享。曾任新浪微博、阿里巴巴飞猪资深产品经理，2016年加入兑吧，丁晨不仅是产品领域的专家，更对于如何有效的用户运营手段，帮助APP达到用户持续留存、活跃的目标，同时实现引爆用户新增及转化，有着深刻的研究和系统的方法论。

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丁晨在会上与大家分享了如何通过积分游乐园、杀手级签到、爆款活动等运营方法，并以“用户运营服务体系”为核心理念，达成用户增长、高频活跃、高效转化等运营目标。

积分对于大家来说并不新鲜，现在大部分的APP都有积分系统，京东有京豆、淘宝有淘金币;乘坐飞机或住酒店可以获得积分兑换里程;银行的积分可以兑换实物……无论是何种企业和积分形式，大家做积分的目的只有三个：第一，提高用户的黏性，第二，产生消耗行为，第三，给用户发福利，不图回报。

目前大部分公司实际上需要投入大量的人力物力做积分运营，却很容易得出“看不到回报”的结论。这是因为用户在APP兑完积分就离开平台，且兑换的行为枯燥无聊，积分没有成为一个能让用户愿意持续进入的体系，APP也就无法达成活跃用户的目的。

激发用户持续进入该场景的欲望，感受到积分的价值?以“游戏化”的运营思路，将积分商城升级为“积分游乐园”，做到用户分类和精准推荐，是行之有效的办法。新用户、老用户，男性、女性，分别推荐什么内容，都需要做详细的划分。诸如针对新用户打造“福利社”板块，让其领取七天高吸引力的权益;成为老用户后，又设计了PK赛等趣味性交互游戏板块能够持续吸引用户进入;而积分兑换部分，用户进入游乐园参与的次数越多，兑换成本就越低。举例来说，如果用户在应用宝下载了网易云音乐，那么他在应用宝的积分商城里，能够兑换的就是网易云音乐相关的权益，诸如会员等，内容更加精准。

以兑吧与腾讯视频的合作案例，对于视频类APP来说，剧集广告时间长容易导致用户流失，那么如何降低流失率?在影视剧的播放页结合其IP内容，定制游戏和互动场景，让用户参与游戏，消耗积分。让定制化的游戏和互动作为内容填充，成为APP用户链路中必经的过程，结合到日常的运营用户运营行为中，形成新的运营体系。

这些案例经过数据证明，用户粘性和观影时长都有提升。当APP的积分用户和日活用户达到一定的比例以后，积分的产生和消耗才能平衡，产销比达到30%到50%，是一个较为精准且非常健康的数字。

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除了通过积分做好运营，“签到”也是大家熟悉的运营工具。很多APP都在做签到，但是千篇一律的“日历性”签到形式相当鸡肋，成本虽然低，但是效果差。前段时间火爆游戏“旅行青蛙”，实际上是“养成式”签到的优秀案例，切中用户需要陪伴的心理，持续激发用户对于虚拟宠物的好奇心，从而吸引用户高频参与签到游戏，这也是“游戏化运营”思路的又一次有效实践。除了这一玩法，开心码签到、契约打卡签到等等创意型签到玩法，都具备了让用户主动参与的游戏规则，改变过去被动签到的模式，有效提升用户活跃。

分享的最后，丁晨就提升用户增长这一运营需求，介绍了兑吧如何在短期内利用独特的运营思路和手段，达成用户拉新的目标。今年三月，兑吧与爱奇艺合作，针对其热播剧定制上线了“红包666”活动，目的是有效做到剧集推广，并形成剧集的热点话题。活动规则设定用户集齐卡片并分享至朋友圈，就能够开奖66.6元的红包。这次活动为爱奇艺带来数十万新增用户，单个拉新成本远低于其他的投放形式，同时观察活动带来的用户留存数据良好。

红包、闯关答题、师徒体系等等有效的玩法，被兑吧深层次研究，规避有政策风险的元素，并持续根据APP需求生成定制，形成了一套体系化的方法论，帮助APP“低成本、高获客”地达成用户活跃的运营目标。

据悉，兑吧作为国内首家用户运营服务平台，从2014年成立至今先后吸引腾讯视频、爱奇艺、新浪微博、饿了么等上万家APP达成合作。凭借着丰富的运营经验和体系化的运营方法论，兑吧也将与海底捞、全家等传统企业开展一系列合作，帮助其通过有效的运营手段吸引并聚焦用户。深耕运营四年，为全行业提供有效的用户运营解决方案，兑吧已成为业内领先的专业运营合伙人。