金融界对话兑吧副总裁李佳：做银行的「经营合伙人」

12月10日，由金融界主办的第五届智能金融国际论坛暨2020金融界领航年度盛典在京召开，百位金融业大咖齐聚一堂，就金融行业的转型、发展、应用以及未来等话题进行深入务实的探讨与交流。与会期间，兑吧副总裁兼银行事业部总经理李佳与金融界展开了一场行业对话。

兑吧是一家用户运营SaaS服务商及互动广告运营商，通过精细化的运营服务，满足企业个性化运营的需求。兑吧SaaS拥有三大核心产品—积分商城管理工具、互动运营工具和养成签到系统，以用户运营SaaS业务为基础，帮助企业 “盘活”存量用户，实现流量变现、降本增效。 ::: hljs-center

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以下为金融界与兑吧副总裁兼银行事业部总经理李佳的行业对话：

金融界：兑吧SaaS业务目前的客户主要分为三大类，一类是全行业，一类是零售业，第三类就是金融系企业。在您看来，这三类客户分别有着怎样的特征？兑吧的侧重点更偏向于哪一类业务？

李佳：零售业是我们非常关注的行业，因为零售行业相对来讲是对用户理解最深的一个行业，也是一个典型的供需不平衡的、供大于求的行业。我们为什么希望服务零售行业？因为在我们看来，他们现在已经进入到了一个竞争非常激烈的阶段了，在这样一个阶段，谁对用户理解最深，谁就可以获得更好的发展前景，所以我们非常希望帮助他们做好用户的精细化运营与管理。兑吧其实今年在零售行业做了很大的贡献，在“618”和“双11”期间也服务了很多头部的零售企业，而由兑吧服务过的企业，他们的客户留存率是高于以往很多倍的。对我们来说，零售行业会是我们一直坚持长期去深耕的行业，服务于离用户最近的行业，也从一定程度上代表着，兑吧距离用户很近。

金融行业我们目前刚好抓到了一个契机，刚刚会上也有很多银行的领导在讲，大家要更开放的来面对用户。这是一个很大的转变，以前的金融行业给用户的印象是高高在上的，但现在我们会发觉银行变得越来越可爱了，他们也会做一些IP形象或者活动，以前他们需要的是了解客户，但当他们建立起线上平台，那么客户就不再是单纯的客户了，也是他们的APP“用户”。而作为兑吧来讲，我们相对而言比银行更了解该如何与用户互动起来，所以我们现在在银行中非常受认可。从去年到今年们，我们服务了将近200家银行保险等金融机构，帮助他们解决线上化转型、帮助他们与用户进行沟通，为他们提供用户经营的策略。

对兑吧而言，零售业距离用户更“近”，金融业相对更“精”，那我们也希望可以做的更“广”，能够去服务大多数的企业，包括车企、小微企业等等，这是我们做全行业的目标。但从目前来看，在未来的2-3年内，我们还是会更坚持在金融和零售这两大板块里面精耕细作。

金融界：从银行客户来看，兑吧的 SaaS服务为银行系企业解决了哪些痛点？带来了怎样的改变？

李佳：在过去的几年里，我们一直在帮助银行做最佳实践，银行最希望能够解决的两大痛点——第一就是用户触达问题。以前银行是通过线下触达用户，但走到线上以后，怎么样触达用户效率是最高的？就变成了一个很大的问题。那么兑吧就通过赋能银行，帮他们解决了线上用户触达这一痛点，让他们可以用效率最高的方式触达用户。 第二就是银行如何在线上做产品矩阵。我们现在也帮助银行做了很多实践，比如帮他们打造IP形象，让银行的形象变得可爱点；比如在线上化里面根据银行不同的经营时间点，帮他们做一些节点性的活动，让用户感觉到银行就在我身边，等等。我们之前就在服务某股份制银行总行时为他们打造了一个“萌狮”的系列，因为该行是一个典型的出国金融平台，所以“萌狮”就会经常出去旅行打卡，非常好玩。 当用户对品牌、对企业的感受越来越“亲近”，在这个时候植入一些金融的场景，用户的接受度就会高很多。

金融界：关于SaaS业务今后如何更好的服务银行，兑吧有什么新的举措或者新的产品？

李佳：从今年年初开始，我们尝试帮助银行做更多的解决方案。在之前刚开始的时候，我们可能只是解决“有趣”这一部分的问题，但现在我们会帮助银行在线上搭建一些专区，这些专区的意义就在于可以让用户对银行产品的理解成本变低。因为以前银行可能是根据金融的场景去做各种功能，但用户进来之后，我们希望能帮助银行从用户的角度走进来，基于一些更基础的用户视角来解决银行的交易问题。

金融界：从银行、保险再到证券，兑吧不断的深耕金融行业，那么兑吧金融SaaS 服务的差异化优势、或者说核心技术壁垒是什么？

李佳：整体来说我们有三大优势。第一，兑吧的技术实力非常强，跟金融机构合作，他们最在乎的是什么？是安全性，所以兑吧一直在技术的安全性上投入了很多。

第二是运营场景。银行乃至整个金融体系，它的运营场景都是非常复杂的，这两年金融行业一直在讲，我们要做开放性的金融机构、我们要搭建场景，金融机构也确实拥有非常多的场景，对于兑吧而言，我们做的就是真正用我们不同的运营场景，去帮助他们深耕在这个场景里面的用户，解决他们复杂的场景，更好的和用户交流沟通。 第三，现在的金融机构其实流量非常大，但是流量不够集中。比如说一个银行可能有很多的APP，也可能有很多微信端的服务号，因为金融机构它的特性就是有总分结构。所以兑吧会帮他们解决不同流量如何更高效率转化的相关问题。且银行遇到双十一或周年庆等活动时会爆发出极大的瞬时流量，兑吧底层卓越的性能和架构设计，能承载瞬时高流量高并发。

金融界：有机构预测，2020 年用户运营SaaS 市场规模可以达到 128 亿元，未来 5 年也会保 持持续高速增长的状态。在您看来，用户运营SaaS 市场未来具体的增长空间在哪里？兑吧又如何抓住这波红利？

李佳：从整个互联网行业来看，互联网流量已经到了一个非常紧绷的状态，甚至说有点饱和，大部分的互联网公司都在想，我如何去突破流量的瓶颈？在获取流量的成本越来越高的时候，其实不仅是互联网企业，各大企业尤其是金融机构，他们都在思考这样一个问题。我之前去一个金融机构交流，他们说他们现在把钱投到公域流量里面，反馈非常的不好，效果也很差。

最近很多金融机构都在跟我们聊，说他们其实有很多客户，只不过这些客户沉默了。所以兑吧就是要在未来不断地帮金融机构把他们的用户唤醒，然后慢慢转化为一个有粘性的用户、一个高净值的用户，从这一条路来看，我觉得我们还有很大的增长空间，因为这是每一个金融机构都有的共性需要。

目前我们内部一直在做几件事情，第一就是我们有创新的团队不断去分析、去把我们的产品价值做得非常确定，让金融机构相信，兑吧可以解决他这一个人群、一个场景的需求；第二是在产品保障上面，我们内部会不断地去提升我们的技术能力；第三就是在真正出运营方案这个环节，我们有很多互联网巨头出身的运营领域专家，他们总结更多的互联网运营经验，并结合金融行业本身存在的监管要求，把它变成一个适合金融机构的解决方案。

金融界：关于兑吧的未来，您有怎样的计划和期待？

李佳：在未来的3-5年里，兑吧会坚持深耕金融行业是我非常笃定并且肯定的一个事情。未来，我们会花大量的精力去帮助银行更好地解决现有的经营问题，我们希望我们可以成为银行的经营合伙人，为他们提供每一个环节、每一个场景里面经营所需要的、与用户运营相关的解决方案。