1、商品模块

1.1 创建商品

（1）商品列表图跟商品主图有什么区别？ 答：商品列表图是显示在积分商城兑换区展示的图片，商品主图是展示在商品详情页的图片，如果商品列表图不上传，默认使用商品主图

（2）新建商品的时候有让填写商家编码，什么是商家编码？ 答：商品编码是对于每个SKU的唯一标识，在服务器交互时需要通过商品编码知道是哪个商品，详细内容可让技术同事查看虚拟商品充值接口文档，再给到运营标识符进行配置。

（3）售价和划线价有什么区别 答：售价是指当前的兑换价，划线价是指原价。在开启原价购买的时候才会显示划线价。

（4）用户兑换商品需要开发者审核才能兑换成功的功能如何开启？ 答：兑吧商品不支持，自有商品可以通过新建商品-购买限制-商品审核，开启下审核就可以了。

（5）优惠券商品券码上传一直失败 答：首先确认下导入券码的时候格式必须为TXT文件；其次券码的文件名必须是英文或者数字，不可带中文，否则导入不成功。

（6）优惠券创建后，导入的txt中有5000个券码，但是导入后只显示一个，是什么原因？ 答：检查下txt中是否有空格/空行，建议券码从excel中直接拷贝到txt中，不穿插空格/空行。

（7）为什么添加虚拟商品提示添加失败 答：可能是未配置虚拟商品接口，建议开发者通过后台，设置-接口配置检查下是否配置了接口。

1.2 创建活动奖品

（1）如果将自己平台的会员作为奖品，新建商品的时候应该选择“优惠券”还是“充值”类型？ 答：具体选择哪种商品类型是根据使用场景确定的，可以联系对应的运营同学确认下。

（2）新建了作为活动奖品的商品，为什么在添加活动奖品的时候搜索不出来？ 解答：创建的商品用到活动中作为奖品，必须是纯积分、邮费为0、无任何兑换限制(包括每人限购、兑换时间限制、每日限量 )才能被搜索到。

（3）兑吧的商品、优惠券可否作为自有活动的奖品？ 答：目前不支持，除了特定面额兑吧的话费，自有活动的奖品只能由开发者自己提供。

（4）兑吧的话费是否可以添加作为自有活动奖品？ 答：可以，通过补给站-直充-手机话费，选择添加即可。目前仅支持3个档位：10元话费、20元话费、50元话费。如果是其他面额的话费，需要自己创建虚拟商品。

1.3 商品兑换

（1）为何选择了链接类型卡券，无法跳转？ 答：公众号和微信小程序类型的平台，在兑换兑吧卡券时，只能选择券码类型卡券上架。所以配置了链接类型的卡券是无法跳转的。

（2）兑换失败，失败原因：扣积分失败→开发者服务器异常/null 答：说明开发者端扣积分接口响应失败，需让服务端技术处理下。

（3）兑换记录 只有24小时有效，如果没有领取会怎样？ 答：没有领取订单会失效库存回流。

（4）兑换后的订单编号只是兑吧的编号是吗？跟开发者是没有任何关联的？ 答：是的，不过开发者可以使用这个单号去兑吧后台查询这个订单信息：积分运营-订单查询。

（5）兑换失败是什么原因？ 答：a.用户积分不够导致兑换不了； b.网络出错：一般页面会有出错提示，可建议客户稍后再试； c.商品缺货没有及时下架订单失败； d.系统出错：商品详情界面左上方的灰色部分会有出错原因提示。

（6）有用户反馈：在兑换东西，填写地址时会出现异常 答：建议开发者让用户刷新下兑换页面，如果还是不行反馈给兑吧的运营同学核实下。

1.4 积分加钱购

（1）积分加钱购商品的下单流程是怎样的？ 答：用户下单——开发者发货——用户确认收货后7天内无退换等操作钱款自动转入开发者账户/用户不确认收货，发货7天后自动确认收货，自动确认收货起7天内无退换等操作钱款自动转入开发者账户。 用户下单——开发者发货——客户端兑换页面出现申请售后按钮。

（2）哪些商品可以设置“积分+钱”购？ 答：通常情况开发者自己的商品可以配置“积分+钱”购，且无法设定现金购（0积分+钱）。

（3）积分加钱购，用户购买的支付方式有哪些？ 答：购买方式支持微信支付和支付宝

1.5 会员商品

（1）商品配置部分为何不能设置会员限制？ 答：在设置会员限制时，需提前在后台-设置-会员设置板块下，将“开启会员运营”设置为开启状态，才能在商品配置界面设置会员商品

2、签到板块

2.1 30天日历签到

(1)日历签到在签到后为何无法抽奖 答：因为在默认的配置栏中没有对抽奖进行配置，直接选择了跳过。（不设置的话默认奖励积分，无抽奖机会）

(2)抽奖工具的视觉效果和类型可以增加吗？ 答：不可以

(3)日历签到的页面中奖品可展示几个？ 答：可展示配置顺序的前4个

(4)奖品配置，中奖限制次数和保底抽奖次数的含义？ 答：中奖限制次数，是指用户可以通过中奖获得此“商品”的次数; 保底抽奖次数，是指有设定的次数参与抽奖之后，才会有概率的中奖。为达到保底抽奖次数前参与的用户是一定不会中奖。

(5)日历签到页面是否可将“签到”修改成“打卡”？ 答：暂不支持。

(6)日历签到页面是否可去掉抽奖模块和补签？ 答：暂不支持。

(7)日历签到可以更换皮肤吗？ 答：更换视觉为定制化服务，可找对应运营详询。

(8)日历签到可以更换抽奖样式吗？ 答：后台通用型日历签到：支持更换，在签到编辑页-奖励规则-抽奖工具皮肤选择，点击选择意向样式。目前样式有：刮刮卡、拆快递、摇奖机。如需更改抽奖皮肤样式可与运营联系

2.2 7天拉新签到

(1)签到第七天是否可以只奖励积分或者红包，而不采用幸运抽奖模式。 答：不能，如想奖励积分，将幸运抽奖的概率配置为100%即可。

(2)拉新签到任务梯度一共有几个？ 答：任务及对应奖励一共为8个梯度，若邀请人数超过第七个梯度的任务要求，则第八个梯度要配置额外邀请奖励。

(3)问题：被邀请者下载应用后，为何没有得到奖励？ 答：需要在下载完成后，返回链接再点一次进入应用。

(4)后台配置了夺宝签到，将链接放在积分商城的banner位，为何点击时提示未登录。（已配置免登陆接口) 答：后台获取链接后，先去解码，然后取dbredirect后的地址

(5)banner位签到链接更新，配置成功后APP内点击仍会跳转旧的链接是什么原因？ 答：这种一般属于缓存问题，清理下app的缓存，或者等几分钟查看即可。

3、活动板块

3.1 活动抽奖

(1)兑吧的哪些商品可以作为抽奖活动中的奖品 答：实物类商品不能有规格以及设置限制否则无法添加为奖品。直充类商品可以添加为奖品。兑吧优惠券是默认有卡密限制的无法添加为奖品。

(2)后台抽奖活动是可以设置免费次数和抽奖积分的，是否为免费次数消耗完毕之后才可以消耗积分？ 答：是，免费次数消耗完毕后才可以消耗积分

(3)谢谢参与一定要设置吗？其概率如何设置？ 答：大转盘方形转盘设置中奖奖品，只能设置8个，其中一个必须为“谢谢参与”。其余七个中奖项，总计中奖概率最高为100%，如中奖概率不满100%，则中奖概率为100%减去7个中奖项的总概率。

(4)为什么抽奖活动奖品（开发者积分）发送很多失败显示上游处理异常？ 答：兑吧发起虚拟商品充值请求时，没有收到开发者充值接口响应时，兑吧会一直等待开发者回调通知。 若超过5分钟未收到通知，订单则进入异常订单列表，显示上游处理异常，需要供开发者收到处理，人工标记订单状态。

(5)抽奖页面显示“抽奖失败，请勿重复提交”？ 答：因为该页面提交了两次，刷新即可

(6)为什么商品已经配置好，但抽奖活动配置奖品时无法搜索到？ 答：创建的商品用到活动中作为奖品，必须是纯积分且无任何兑换限制(包括设置了每人限购、兑换时间限制、每日限量、邮费不为0)才能被搜索到

(7)为什么我配置转盘抽奖活动一直抽到谢谢参与？ 答：1.查看该活动是不是开启状态；2.查看各个奖品库存是否充足；3.如奖品是话费，需查看资产账户余额是否充值

（8）为什么我配置的活动显示失败活动结束了或者来晚了？ 答：如活动在外部资源位展示的话，需技术同事将活动链接处理为免登链接。

（9）用户在抽奖中奖了点击领奖后提交了地址信息，之后还能修改自己填写的地址吗？ 答：不能修改

（10）活动页面我看到有奖品图片，这个是必须显示出来的吗？ 答：奖品图片必须显示的，显示出来是为了激励用户参与。

（11）奖品领取的信息，我在后台哪里可以看到？ 答：活动中奖了，订单可以在积分运营-订单查询里看到

（12）虚拟商品可以作为奖品的场景有哪些？ 答：虚拟商品支持纯积分抽奖，暂不支持涉及支付流程的操作，如支付运费、现金等；

（13）抽奖活动能增加红包作为奖品吗？ 答：支持以支付宝充值的方式进行发放。

（14）保底抽奖次数的定义？ 答：保底抽奖次数是指该活动上线后，累计全部用户参与抽奖的次数达到设定值后，才会按照后台设定的概率开奖

（15）补给站活动能否支持替换奖品和UI？ 答：需找相关运营同学进行定制

（16）幸运奖指的是什么？ 答：该奖项将随机出现一些奖品，均由兑吧提供，可根据实际需求选择是否添加该奖项。

（17）奖品中奖后多久没有领取会过期 答：中奖后24小时领取会过期

（18）“谢谢参与”为什么删除不掉？ 答：谢谢参与为默认奖品选项，避免其他奖品库存不足导致活动出现问题。

（19）如何把中奖概率去掉 答：中奖概率内容不填写，保存后就不会展示

3.2 PK赛

（1）pk赛用户中奖了会有弹窗提示吗? 答：用户下次进入PK赛页面时会有弹窗提示上一场比赛结果

（2）编辑活动规则时，显示app端不支持加积分请求是怎么回事？ 答：加积分接口没有配置，请联系技术人员来完成该接口的配置

（3）编辑活动规则时，显示：设置有误，请检查配置重新提交，是怎么回事？ 解答：如果仅有一道题，检查下第一道题的底部，是否未删除第2道题。

（4）PK赛能否直接放置到APP其他位置呢？ 答：PK赛本身没有链接，可以新建一个页面，将PK赛放置在其中并提取页面的链接，再放在APP其他位置。建议页面除PK赛外可以可放置一些运营位/商品位，增加美观度。

3.3 集卡活动

（1）集卡活动卡片合成奖品，兑换后超过24小时未领取会怎样？ 答：与集卡活动本身无关，通用的活动领奖逻辑：超过24小时未领取奖品，奖品失效。奖品列表页有超过24小时未领取即失效的文字提示

（2）积分夺宝可以分享吗？ 答：可以

（3）刮红包活动的邀请好友行为判定依据是什么？是否能够引导下载APP？ 解答：被邀请好友注册，即算作邀请成功。目前并不能直接引导下载APP，此需求需定制开发。

4、数据模块

（1）抽奖活动免费次数和数据统计不一致，设置的是10次，但统计到的是5次？ 答：抽奖活动的免费次数 ，BI拉取的数据是剔除掉未中奖的次数。 例如抽奖次数为10，未中奖次数为5，最终导出的数据就是10-5=5

（2）T+1的数据时第二天几点更新 答：早晨8点开始更新，具体更新完成时间根据兑吧服务器情况，通常情况9点之前更新完成

（3）对吧后台的设置-分享配置可实现的功能是什么？ 答：此功能开启后还需要技术对接才能实现从APP内分享活动到微信、微博等应用渠道。原理是调用APP的分享功能，分享兑吧的页面，所以若APP无分享功能，则无法实现页面分享。

（4）为什么用户有兑换订单，但是后台数据明细中商品消耗积分数栏目下没有这部分数据。 答：积分消耗数据只统计订单成功的消耗数据，如需发货的商品，上传发货信息后才会统计消耗数据。

（5）为什么自有系统上记录的用户消耗积分数和兑吧后台对应不一致 答：兑吧消耗积分数定义：分为商品兑换和活动，活动参与即时扣除积分，商品兑换订单需等到变为成功状态才会扣除积分。 在这过程中，兑吧和开发者的接口交互上时间、对状态的标记等都会对其结果产生影响，所以可能会有差异。 注：商品订单需为成功状态才可扣积分，因为如果下单就统计，最后取消了订单，实际积分是没有被扣除的，这样整体的数据统计就有问题。

（6）开发者后台活动数据中，中奖人数的定义是什么？ 答：中奖人数指参与活动中奖的人数，存在待领奖、已领奖、失效、已过期等状态。

（7）开发者后台，下单数，完成订单数的定义是什么？ 答：下单数：当天参与活动中奖或当天兑换的订单数量，包括待支付、处理中、待发货、待审核订单； 完成订单数指当天成功/失败的订单（积分兑换订单，以发货为准，积分加钱购订单，以用户收货为准）

（8）为什么后台数据总览中的数据-概况-活动参与人数 与活动栏目下的参与人数对不上？ 答：后台数据总览中的数据-概况-活动参与人数，是活动+ 签到的总数据；而活动栏目下的参与人数仅限精彩活动中的活动数据。

5、技术模块

5.1 综合类问题

（1）在兑换卡券时，卡券上显示请先登陆 答：在配置免登接口时未带登陆参数信息，请联系技术人员解决

（2）后台的任务接口对接流程是怎么对接的，是否会有特殊情况？ 答：此接口大多数用于定制版活动或签到中接收开发者回传用户的任务完成情况，以此来判定是否发放对应的奖励，基本不会用于套餐版本中。对接时需要开发者方面完成任务部分。 然后对接兑吧提供的任务接口。

（3）如果客户自己有积分商城，想使用兑吧的商品资源，如何接入？ 答：通过前置商品查询接口可完成对接，此接口现已存在。

（4）兑吧发起请求失败后，是否会有提示？ 答：兑吧会在24小时内最多重试 8 次通知。通知时间间隔为：2m、10m、10m、1h、2h、6h、15h。

（5）为什么APP前端积分夺宝页面下的商品顺序无法调整？ 答：前端展示的排序，是商品前置接口自动调取商品，按照上线顺序来更新的

（6）后台的设置-分享配置可实现的功能是什么？ 答：该功能是用于调用app的分享功能，分享兑吧的页面，需要开启并完成技术对接后才能实现从APP内分享活动到微信、微博等应用渠道。若APP无分享功能，则无法实现页面分享。

（7）兑吧后台的订单有没有接口，可以接入客户自己的erp，实现自动发货呢？ 答：订单数据是通过扣积分接口传给开发者，可以记录订单信息。发货方面兑吧有发货接口，开发者可以直接请求兑吧接口实现发货和取消发货。相关接口说明：http://docs.duiba.com.cn/tech_doc_book/optional/object_batch_send.html

5.2 免登录接口

（1）用户进入积分商城显示请重新登入/返回后重新进入积分商城怎么办 答：这是客户端丢失了cookie的问题，用户通过免登陆URL进入积分商城后，有可能写入cookie失败了。退出应用进程重新进入看一下，建议清楚下缓存试下

（2）power by Duiba 可以取消吗 答：不可以

（3）页面出现“请求已过期” 答：为了安全起见，兑吧的免登陆地址是有5分钟的有效期的，该免登陆地址生成以后需要立即访问，否则请求就会出现请求已过期

（4）页面出现“签名验证失败” 答：开发者生成的免登录URL中的签名参数sign在请求兑吧服务器时候签名验证没通过。 签名规则可参考文档MD5签名规则。对接过程中出现签名问题可通过签名排查工具进行自排查

（5）页面出现“出错了”、“无权访问” 答：该问题出现最为常见的是在开发者做外推活动，或者直达某个固定页面时候出现的，主要问题原因是redirect的参数链接不是当前积分商城应用下的链接地址。

（6）访问积分商城出现“系统升级中，敬请期待” 答：免登录地址中appKey参数有误，或者不存在，开发者如果是自己生成的免登录地址，那么可以查看下免登录地址的appKey是不是跟兑吧后台的appKey一致。 如果是第三方插件，那么请检查是否在配置appKey的时候，多输入空格或者其他字符。

（7）进入积分商城出现“积分商城正在升级”页面 解答：这是因为应用尚未付费或商城是用户权限已过期，达到了访问次数限制所以弹出的提示，可以联系兑吧商务开通试用或正式权限。

（8）PHP生成免登url中的参数&timestamp=1234567890会被转义成xtamp=1234567890 解答：1.把 timestamp 这个参数放在URL的最前面,即?timestamp=1234567890 这样避免出现 &time发生转义的情况 2.将&用&来代替

5.3 扣积分接口

（1）扣积分接口签名验证失败 答：排查签名问题流程如下； 1.检查验签的appkey和appsecrect是否和请求一致； 2.开发者可以根据链接，循环打印出来get请求链接中的参数，看是否有中文乱码的现象；如果发现中文乱码，常见解决方式是，看下自己服务端开发平台是不是UTF-8编码的，自己有没有重复解码或者编码的情况； 3.依次检查签名参数，签名原串是否和get请求一致；

（2）测试期间，兑换测试专用优惠券时候，出现网络请求出错 答：原因如下，请开发者自查：是不是自己配置的接口地址不是外网可以访问的，或者开发者响应的格式不是纯json格式响应的

（3）测试期间，兑换测试专用优惠券时，出现json解析失败 答：对于php的开发者，经常遇到的情况是json解析失败，但是自己响应的格式也 是按照文档响应的，原因如下请自查：1、是不是响应的格式中含有隐含字符（可以通过chrome浏览器中请求一下，并通过审查元素查看一下是否有隐含字符）；2、可能php响应信息中BOM头引起的json格式问题，同样会引起兑吧这边解析不通过。

（4）测试期间，兑换测试专用优惠券时，出现开发者订单号重复的情况 答：主要原因可能是开发者响应的开发者订单号在不同测试环境有重复或者有清除本地测试数据的情况，导致开发者响应回来的开发者订单号在兑吧这边已经有记录，从而导致开发者订单号重复响应。

5.4 兑换结果通知接口

（1）兑吧什么时候发起兑换结果通知请求 答：兑吧订单有已完成，失败，处理中，待发货，待审核，待结算等订单状态，只有当订单有了最终的结果，变为失败或已完成状态时，兑吧才会发起兑换结果通知请求，通知开发者服务器最终的订单状态

（2）为什么收到通知后，要以兑吧订单号 orderNum 为准进行处理，不要以解答：开发者订单号bizId进行处理 兑吧订单号为必传参数，而bizid为非必传参数，当兑吧未收到开发者扣积分接口的响应时，是没有bizid的

6、资产管理模块

6.1 后台充值

（1）如何充值 答：登录兑吧首页 - 账户 - 账户信息 - 账户余额 – 在线充值 - 选择在线支付/转账汇款 - 根据提示操作即可

（2）有哪些充值方式? 解答：目前有两种充值方式 在线充值：平台支持银联卡借记卡在线充值（连连支付）和支付宝转账汇款充值， 公对公转账：可联系QQ：2851653865进行加款

（3）问题：在线充值是否支持信用卡/存折充值? 目前平台在线充值只支持银联的借记卡

（4）充值收费吗？ 答：在线充值通过第三方支付平台连连支付充值，连连支付将加收0.15%的手续费，转账汇款目前不收取手续费。

（5）充值时间有限制吗? 答：人工充值时间：工作日9:00-18:00 [注]在线充值时间：充值没有时间限制，除系统维护等特殊情况外，可以随时进行充值。

（6）充值多久时间到账？ 答：A.正常情况下，连连支付充值即时到账，如遇到充值掉单情况请第一时间联系客服处理（QQ：2851653865）。 B.支付宝节假日充值统一顺延到下一个工作日和当日上午支付宝充值统一处理，非节假日11：00之前支付宝充值统一11：00处理，最迟12：30到帐；11：00以后支付宝充值及15:00前支付宝充值统一15:00处理，最迟16:00到帐；15:00之后支付宝充值及17:30之前支付宝充值统一17:30处理，最迟18:30到帐，17:30之后支付宝充值将顺延至下个工作日与当日支付宝充值统一处理。

（7）怎样查看历史充值的记录和明细？ 答：后台暂时无法查询，如果需要查询历史充值记录，请联系运营。

（8）为何使用工商银行充值时，充值失败？ 答：工商银行设置有限制，仅限IE浏览器登陆；兑吧后台是基于chrome内核开发的，不兼容IE内核的浏览器，所以无法正常充值，建议使用其他银行或者线下转账充值

6.2 提现

（1）充值后余额申请退款吗？ 答：一旦充值之后余额一般是不能退款的（终止合作销户除外）。

（2）如何提现？ 答：登录兑吧首页 - 账户 - 账户信息 – 我的收入- 申请提现 - 选择提现到支付宝/提现到余额 - 根据提示操作即可。

（3）提现有额度限制吗？ 答：提现金额单笔不少于500元，单笔上限为5万元，个人账户当日最高可提现总金额为5万元，企业账户当日最高可提现总金额为10万元。

（4）提现如何收费？ 答：提现目前不收取费用

（5）提现方式有哪些？ 答：目前仅支持提现到支付宝和充值账户的余额两种提现方式。

（6）如何取消提现？ 答：一旦提现之后是不能取消的。

（7）提现多久到账？ 答：提现到账户余额实时到帐；提现到支付宝需经过后台审核，一般到帐时间为3-5个工作日。

（8）提现可以提到其他账户吗？ 答：提现只能提现到当前绑定的开户人账户。

（9）为什么会提现失败？ 解答：提现失败的一般原因有开户名称不匹配、账户名称不一致、账号姓名未对应、支付宝认证不匹配、实名认证不匹配、执照与账户名不符等，相关疑问可咨询客服（QQ：2851653865）。

6.3 话费支付宝充值

（1）支付宝充值时显示成功，用户反馈未收到 答：让兑吧用户运营查询是否转账成功

（2）支付宝充值时，一直提示处理中 答：与兑吧用户运营沟通处理

（3）支付宝充值时，提示交易失败 答：是支付宝方充值原因，让用户重现兑换，再失败的话，让用户联系支付宝客服

（4）虚拟商品充值时，一直提示处理中,"?"显示上游充值异常 答：虚拟商品充值接口相应异常，需找开发者技术同事沟通处理

（5）话费充值：上游充值异常 答：运营商充值失败

（6）话费充值：处理中 答：找客服处理

7、订单模块

7.1 后台订单

（1）订单模块，虚拟商品异常订单怎么解决 答：该商品发放给用户——处理成功，没有发放给用户——处理拒绝。需要开发者操作通过或者拒绝

（2）用户需要退换货，后台如何操作 答：兑吧商品：（非质量问题一经兑换不可退换）商品问题直接联系兑吧客服处理 开发者自有商品：《退款》积分加钱订单发货后 用户可以在兑换记录页申请售后-接着后台售后栏点击同意售后与用户联系 商品退回事宜 待商品收到后 ，再点击售后完成 ，就能退款 ，非积分加钱订单 一经发货后即订单成功无申请售后流程

（3）用户取消订单，对方接口没有收到积分退回的信息，无法退积分 答：用户取消付款，我们会有30分钟等待付款时间的，30分钟后订单就失败了，才会通知返还积分的

（4）订单未发货情况下，取消订单，钱和积分如何处理 答：取消订单后会及时返还钱和积分

（5）当后台订单失败原因为：扣积分失败 开发者服务器异常 向开发者请求扣积分 网络请求错误 答：开发者扣积分接口响应失败，响应超时了

（6）虚拟商品充值：显示上游充值异常 原因？ 答：虚拟商品充值接口没有响应或响应超时或响应处理中，订单五分钟后就会进入异常订单，供开发者手动处理

（7）虚拟异常订单 答：兑吧没有收到你们虚拟商品充值接口的响应，订单会显示处理中，就会进入异常订单列表，你们可以手动处理这些订单来标记订单状态，如果充值成功了就通过，如果充值失败了就取消，我们会通知你们订单失败，你们给用户返还积分

（8）订单显示兑换失败，积分不够，积分不够的话，不是应该不能兑换吗？ 答：1.扣积分响应没有回传credits参数的话，我们这边没法更新积分值，会导致积分不同步 2.开发者传给兑吧的积分和用户实际积分不一样，会导致我们请求过去了你再拦截掉

（9）发货文件上传不成功 答：把.csv文件通过txt打开查看是否有多余的符号标点等

（10）订单失败，客户反馈积分未返还 答：需开发者核对用户ID，进行积分返还

（11）订单兑换失败，为什么没有退款？ 答：订单失败的话，款项的退回时间需5个工作日，还请您耐心等待。

（12）为什么有的订单有开发者订单号，有的没有？ 答：有扣积分行为，才会有开发者订单号（免费抽奖、抽奖未中奖等都不会有开发者订单号）

7.2售后订单

（1）售后退款时间 答：收到退货5个工作日内，如超过5个工作日订单，需提供支付宝账号+认证姓名，反馈相关运营核实处理

（2）快递未收到 答：可以复制您的物流单号去快递官网查看物流详情，如未显示签收就是还在运送中哦~建议您耐心等待下，如显示签到并且不是您本人签收，您可以咨询物流客服官方电话咨询具体情况哦~

（3）多久能发货？一般多久能到？ 答：订单下单之后会由商家统一安排发货的，发货之后会由快递单号信息，具体到达时间以物流实际运输情况为准，注意留意物流信息的更新哦

（4）发什么快递？ 答：订单下单之后会由商家统一安排发货，具体发货快递由商家安排的哦~如您商品已经发货您可以在兑换记录-订单页面详情查看到您的物流信息的哦~

（5）我兑换的商品什么时候发货 答：兑换商品我们会在5~10天内发货，建议您耐心等待

（6）我兑换的虚拟商品什么时候发货 答：虚拟商品兑换会在7日内到账，优惠券类点击马上使用立即到账

8、发票模块

（1）发票开具的内容及范围是什么？ 答：发票内容根据真实发生的业务开具：由兑吧方所提供的信息技术服务(手续费)及部分实物，所开具开票内容对应“信息技术服务费”或具体实物名称；直充类消耗及虚拟商品类消耗由于为第三方直接向开发者提供（兑吧方仅提供兑换入口），故兑吧方根据国家相关规定不能开具发票，

（2）实物商品如何开具发票？ 解答：申请开具发票的单位或个人可直接与相关业务人员或客服（QQ：2851653865）联系。申请开具增值税专用发票需提供一般纳税人证明、购货方名称、纳税人识别号、电话、地址、开户行及账号，申请开具增值税普通发票需提供购货方名称以及纳税人识别号；个人申请开具增值税普通发票需提供开票人姓名。

（3）虚拟消耗类（话费）开票应该怎么开呢？ 答：直充类消耗及虚拟商品类消耗不能开票。 直充类消耗及虚拟商品类消耗由于为第三方直接向客户提供（兑吧方仅提供兑换入口），故兑吧方根据国家相关规定不能开具发票。

注：国家税务总局公告2018年第28号第九条规定，“对方为依法无需办理税务登记的单位或者从事小额零星经营业务的个人，其支出以税务机关代开的发票或者收款凭证及内部凭证作为税前扣除凭证，收款凭证应载明收款单位名称、个人姓名及身份证号、支出项目、收款金额等相关信息。” 该业务的实质符合从事小额零星经营业务的个人为企业提供零星经营业务，因而可凭收款凭证及内部凭证作为税前扣除凭证，不需要取得发票。我方可对该业务提供清单等相关证明。

（4）话费发票怎么开？ 答：提倡开发者自己解决话费发票问题。如果通过兑吧开话费发票，会有6个点的专票税点，但是专票是可以抵扣税额的，最终在财务环节其实价格还是99元跟市场上的采购价一致。

（5）可以开具什么发票类型？ 答：根据相关规定，购货方为一般纳税人可申请开具增值税专用发票或增值税普通发票；购货方为小规模纳税人、国家机关、行政事业单位或个人等可申请开具增值税普通发票。

（6）兑吧可开具发票的商品类型 答：补给站实物商品可开专票或普票 (后台订单管理拉出相应时间段兑换清单，发给商务即可开票)，支付宝提现兑吧收具的百分之2的手续费兑吧侧可开具票面税点为百分之6的票

9、应用模块

9.1 子账号管理

（1）一个应用里可以新建几个员工管理账号？ 答：最多50个

（2）一个主账号下最多可建几个应用？ 答：最多10个

（3）怎么修改应用的名称 答：通过开发者后台-配置-应用名称，修改下名称就可以了

（4）我的账号里不需要的应用是否支持删除 答：目前应用不支持删除，后续我们的产品也会不断优化。

9.2 员工管理

（1）我要让其他人后台管理的一部分管理，可以实现吗？ 答：通过开发者后台-设置-员工管理-添加员工

（2）高级管理员的身份可以转让吗？ 答：目前不支持转让，后续我们的产品也会不断优化。

9.3 配置修改

（1）如何修改积分单位 答：通过开发者后台-设置-应用信息-积分单位修改

（2）如何设置商城公告 答：通过开发者后台-设置-更多-公告设置

9.4 会员

（1）我想要设置不同的会员等级，如何实现？ 答：要开启此功能，你需要： ①配置你的会员等级和会员标识； ②在用户登录url中，通过参数告诉兑吧当前登录用户的会员等级。具体可以查看说明文档

9.5 预算控制

（1）设置了每日支出上限有什么用？ 答：假如当日达到支出上限后，用户兑换按钮会显示已兑完，不填则不限制。当月支出上限同理。

（2）单笔交易审核下限 答：设置下限金额后，用户兑换的扣费金额达到下限的订单，会出现在待审核订单列表中，开发者可以选择通过或者拒绝。未审核期间用户前端展示处理中，审核后为成功状态。

（3）“支出上限”和“交易审核下限”分别控制哪些项目，是否对其他活动有影响？ 1.支出上限控制的是后台所有的扣费项，包括兑吧实物、红包、话费等（控制后台账户余额，且仅限兑吧供货，不包括开发者的自有商品）； 2.交易审核只控制兑换类的

9.6 分享

（1）如何设置分享配置 答：开启分享支持开关，配置好后商品页面可分享，部分组件活动支持分享（大转盘）

9.7 运费模板

（1）如何设置运费模版 答：运费模版可以实现不同配送地区不同配送价格，开发者可以添加多个运费模版使用。配置好后在需要邮费的商品兑换中直接选择运费模板配置就可以。