兑吧与云米达成合作 用户运营SaaS赋能新零售再下一城

近日，兑吧宣布与佛山市云米电器科技有限公司(以下简称“云米”)达成用户运营SaaS服务协议，合作期间兑吧将为云米提供全面的用户运营SaaS服务。兑吧(01753.HK)是首家在港上市的用户运营SaaS及互动式效果广告平台。2018年营业收入11.37亿元，经调整净利润2.05亿元，业绩三年暴涨超20倍，以超高的成长性在5月初正式登陆港交所。

作为全屋互联网家电的开创者，云米旗下应用App“云米商城”提供F2C模式的家电配件零售、全屋家电智能互联、设备监控及控制等功能，是云米用户的“全屋管家”。兑吧本次与云米就用户运营服务达成合作后，能够为其接入兑吧核心的积分商城、活动配置及签到三大用户运营工具，并提供全程的技术、运营支持，帮助其提高“云米商城”的用户活跃度和留存率，赋能“云米商城”与用户形成更深厚的粘性。

在互联网的下半场，零售商超、餐饮酒店、传统银行等行业率先引入互联网思维开拓市场。正如云米以互联网思维改造传统家电产业，就是将传统的销售、服务等业务渠道统一搬到线上，由此也衍生出了提升在线用户体验的迫切需求。自2018年4月起，兑吧用户运营SaaS业务启动赋能线下企业的战略布局，瞄准了新零售概念市场红利，短时间内迅速与美妆零售巨头屈臣氏、生鲜老大永辉超市；著名餐饮连锁企业海底捞、真功夫；以及中信银行等诸多传统产业领域的知名企业达成合作。帮助企业实现从粗放式到精细化的用户运营模式转变。

为何兑吧如此受传统企业的青睐？兑吧用户运营SaaS负责人陆文曾表示，95后逐渐成为新时代的消费主力，线上销售和服务渠道更符合他们的使用习惯，这也是新零售模式爆发的重要原因。零售企业需要读懂95后人群的需求，为其提供个性化和强体验服务的挑战。“游戏化”便是强化在线互动体验的有效方式之一。诸如兑吧与云米的此次合作中，将为其App“云米商城”量身定制“疯狂赛车”、“叠叠高”两款定制化活动，以此丰富“云米商城”的服务场景，持续让用户高频次地访问App，参与互动游戏，同步提升活跃及留存率。

艾瑞咨询数据显示国内用户运营SaaS服务仍处于低渗透率早期阶段，未来市场发展空间巨大，催化因素主要是小微企业需求唤醒和新零售概念，预计至2023年线下企业市场渗透率增至19.3%市场规模达人民币291亿元。海通证券研报点评，兑吧用户运营SaaS业务前期积累开始显现成效，公司在信息技术基础设施、数据分析等方面具备优势，同时在行业大力发展的背景之下，业务有望在未来几年实现高速增长。