知识词库
知识词库
1.知识词库类型
爱客服知识库系统支持多种知识词库，包括同义词库、敏感词库、专业词库、变量词库等，支持用户高度自定义自身词库，从而完善机器人问答能力，词库类型如下：
- 同义词库：同义词是用于多义词、同义词的优先识别，例如：订单、定单，同义词既可以是日常包含的同义词，也可以是易识别错的同音词
- 敏感词库：敏感词库的设立是用于将返回给用户的答案进行过滤，敏感词库中的词语将在最后的会话中进行过了，其中可以包括不文明用语、禁忌语等相关语言
- 专业词库：专业词库是指特定的分词词语，例如“中科汇联”，“招商宝基金一号”等，此类分词常常由于不符合中文规则，属于品牌词和专有词，机器人的识别率不高
- 变量词库：变量词库的设置是将可能变化的系统变量进行设置，在答案中多次引用变量的地方，可以一次性修改多个答案
首页>设置>系统词库>变量词库/同义词/专有词/敏感词
2.知识词库配置方法
通过配置知识词库，能够较好的提高机器人对特定知识识别效果：
1点击设置 > 2点击/变量/同义/专有/敏感词库 > 3添加词库 > 4增删改查相关词库
