在线客服系统
在线客服系统
1.首页界面
登录后默认进入首页，点击左侧导航区，可以进行其他功能的切换（见下图）
首页模块分为多个区域，分别为左侧菜单区、上侧功能区、右侧工作区
左侧菜单区功能：首页、知识库、会话监控、工单、客户、呼叫中心、接入、设置
上侧功能区功能：工作台登录按钮、对话体验按钮、工单提醒、个人信息设置/退出
右侧工作区功能：核心工作区，包括左侧所有菜单的相关功能显示
2.工作台界面
点击坐席工作台，进入人工工作台（见下图高亮区域），通过人工工作台进行上线并接待用户，负责当前渠道咨询及业务。
会话列表：当前会话列表和历史会话列表
上侧功能区功能：工作台登录按钮、对话体验按钮、工单提醒、个人信息设置/退出
会话内容：展示当前会话的聊天内容
消息输入区：客服消息输入区
功能区：包括客户资料、知识库、快捷回复功能
3.工作台功能
工作台核心功能如下：
发送消息：在会话区接待相关客户，并回复客户消息
人机协作：通过人机协作完成用户问题及答案的搜索
知识检索：通过检索知识库知识完成客户问题回复，搜索相应答案
转接工单/客服：转接工单、其他客服，通过转接方式处理无法解决的客户问题
人工客服工作时，智能机器人能够辅助人工客服，支持按钮式快速查询和自定义知识查询，快速筛选知识库中的关联答案，提高人工客服的响应速度和工作效率