机器人客服系统
数据概览
1.机器人问答界面
机器人问答是系统中重要的组成部分，能够帮助企业回答用户高重复、高频、无人或忙碌阶段的问答问题，较好的使用机器人问答能够回复80%以上的客户问题，通过知识维护和学习还将不断提高问答率，节省企业人工，提升准确率。
机器人问答界面包括几种类型：
单独网页标签页界面：单独网页咨询界面是一个独立网页，包含较为全面的页面信息
独立咨询控件窗口界面：单独的咨询控件窗口界面是一个悬浮于网页的咨询窗口，能够保障用户在咨询时不影响浏览网页
微信原生咨询界面：微信原生咨询页面是微信公众号的直接对接页面，在微信对话框中文完成对话
微信H5咨询界面：微信H5咨询页面是独立的跳转H5页面，适用于微信菜单/微信商城的接入
H5网页咨询界面：H5咨询页面是独立的H5页面，能够对接到任意的移动网站上
2.机器人设置方法
机器人接待分别有几种模式，不同模式决定了机器人的接待时机，机器人接待的模式如下：
仅人工模式：不启用机器人，所有对话全部接入人工客服服务
仅机器人模式：不启用人工，所有对话均由机器人进行回答
机器人优先模式：同时启用机器人和人工服务，对话优先接入机器人，由用户决定是否唤起人工服务
人工优先模式：同时启用机器人和人工服务，对话优先接入人工，当人工繁忙或用户排队时机器人进行回答
自定义转人工模式：同时启用机器人和人工服务，对话优先接入机器人，可自定义唤起人工客服的条件，自动接入人工服务（注：暂不支持微信）条件分几种，分别是 知识库无匹配答案时提示接入人工，无匹配时即提示接入人工，评价问题无用或不满意时提示接入人工
首页>设置>机器人设置>机器人信息设置
机器人能够设置一些基础信息，使其具备一定的专属特征，您可以对您的机器人进行命名、更换头像、设置自我介绍等
可根据企业个性化需要进行设置
3.机器人知识库使用
设置完机器人后，可以进入知识库对知识进行设置，知识库的详细设置方法见知识库系统相关的内容。
机器人的知识库决定了系统是否能够很好的帮助企业回复用户问题，提升智能度，降低人工成本