系统使用类常见问题

Q:微信公众号在哪里转人工？

• A:爱客服为您提供微信公众号接入的功能，支持机器人回复及人工回复两种回复方式，您可以提示您的微信公众号用户，通过在输入框输入“转人工”功能，获取人工服务，您可以通过设置机器人问候语或者首次关注回复等功能引导用户获取此项服务。

Q:为什么总是显示登录超时？

• A:爱客服智能客服系统在您60分钟不操作系统时会显示登陆超时，登录超时后需要您重新登录系统，登录超时系统是为了防止您关闭浏览器而未退出系统，导致长时间请求服务器，并且也能够保护您的数据安全。

Q:什么是知识库？如何维护知识库？为什么机器人什么都不回答？

• A:爱客服智能客服机器人通过本地知识库+云端知识库+专属知识库共同解答用户问题，您看可以在机器人设置中选择开启和关闭各项知识库，并且可以在知识库上维护相关问题，机器人即可自动根据您设定的相关问题回答客户业务问题，如您未开启机器人功能或知识库中未维护知识，那么机器人无法回答您的业务问题，详细请见知识库系统的帮助文档。