简介及概念
爱客服简介
爱客服智能客服系统是由中科汇联科技股份有限公司自主研发，专门为中小企业量身定制的全智能、全渠道的云客服平台（以下简称爱客服）。
爱客服以清华、北大、哈工大，三大高校组成的中科汇联人工智能研究院为技术核心；具备精准的语义理解、自然的人机交互、智能的知识梳理等优势；采用机器人+人工坐席+工单+呼叫中心四位一体的服务模式，有效提升客服工作效率、降低管理成本，让企业的价值真正传递给每一位客户。
爱客服的部署模式为 SaaS 版云服务模式，通过远程开通账号提供服务，下面将进行详细介绍。
使用前须知
在使用爱客服前，为大家介绍一些系统的基本概念，可更加快速的了解系统基础信息。
1. 如何注册爱客服
通过官网及公众号可以直接注册爱客服，您可以访问官网，点击官网右上侧注册按钮，进行注册，或者扫扫描二维码进入公众号，完成注册。
爱客服官网注册 http://www.aikf.com
2. 系统角色概念
爱客服拥有两种角色，系统默认赋予两种角色不同的权限，不同角色可以访问系统不同的功能，企业可以根据自身客服团队的情况对权限进行定义和分配。
单位管理员：拥有普通客服全部功能，管理全部在线坐席、电话坐席，查看全部历史数据，导出相关数据，修改/审核知识库，访问所有设置权限
普通客服：普通客服仅能够查看基础数据，登录客服工作台，处理工单及设置自身相关信息
3. 人机模式概念
爱客服拥有多种人机配合模式，包括：
仅人工模式：不启用机器人，所有对话全部接入人工客服服务
仅机器人模式：不启用人工，所有对话均由机器人进行回答
机器人优先模式：同时启用机器人和人工服务，对话优先接入机器人，由用户决定是否唤起人工服务
人工优先模式：同时启用机器人和人工服务，对话优先接入人工，当人工繁忙或用户排队时机器人进行回答
自定义转人工模式：同时启用机器人和人工服务，对话优先接入机器人，可自定义唤起人工客服的条件，自动接入人工服务（微信暂不支持）
4. 知识库概念
爱客服作为智能机器人系统，拥有完善的知识库功能以支撑系统运行，以下是知识库相关基础概念：
知识管理：包括知识库的增删改查，一键导入知识及批量批量修改知识等功能
知识审核：对于未知问题的添加/新问题的添加/问题的修改，管理员可对相应知识进行审核，保障知识的准确性
知识学习：对于机器人的未知问题，系统将自动记录相关问题，并允许用户将未知问题与已知问题进行关联
知识关联/知识推荐：知识关联系统允许用户对于某一问题关联其子问题，知识推荐则允许用户对系统的自定义推荐进行修改
5.工单概念
工单作为爱客服系统的核心协作系统，能够帮助企业通过邮件完成部门之间的协作和沟通，解决用户的延时性问题
邮件工单：工单系统支持邮件传递，客服可以通过邮件完成工单之间的流转，并形成工单记录，追踪工单轨迹
工单轨迹：工单轨迹是工单的流转轨迹，管理员可以通过工单轨迹查看工单处理中的各类轨迹及详情
6.数据统计概念
报表数据：根据系统运行情况给出的各类报表数据，包括客服、机器人、工单、概览等多项数据统计
数据图表：根据相关数据报表给出可视化图标，包括折线图、柱状图、饼状图等多维图表
数据导出：根据现有数据报表进行数据导出，导出为EXCEL数据以供线下分析
时间控件：根据时间控件进行时间维度的选择，查看时间范围内的数据统计