2016-11-14 更新日志 v2.9.1

爱客服V2.9.1版本更新

Hello，三周未见，又到了爱客服更新的日子，不知各位周末是否愉快，明天便是工作日，在新的一周到来之前，爱客服如期为大家带来了V2.9.1的系统更新，至于为什么不是V3.0，因为V3.0这样的大招是需要憋一阵的，我们将对UI、系统后台、知识库等关键功能做一次系统性迭代，从而较好的提升客服系统的实用属性及易用属性，所以还请各位保持期待，爱客服将一如既往的不断优化，如果有任何问题，请将手中的砖头砸向我们的PM（产品经理）。

恩，你问的好，谁是PM？写这边更新文档的我就是，来互相伤害啊？

好了，下面进入正餐，不知是否合胃口，如有意见，愿意侧耳倾听。

一、超时对话提醒及服务对话提醒功能

我们在爱客服V2.8版本中上线了对话提醒功能，此功能的设计是为了帮助客户更好的把握用户状态，提醒用户对话进行程度，并且提升对话有效率，避免客服的占用资源浪费，此次更新新增了多个提示文字及时间的自定义，从而为各位提供更加灵活的提示配置方案。

功能路径：设置>基础设置>对话应答设置

功能描述：此次对话提醒功能设定了六种不同状态的提醒模式

1.机器人欢迎语：用于用户接入机器人对话后，系统自动发送的欢迎语

2.人工客服欢迎语：用户接入客服对话后，系统自动发送的欢迎语

3.对话超时提示语：用户和客服均超过设置的时间未回复时，对话自动断开时的提示语，可以设置提示时间

4.用户超时提示：当用户超出设置时长未回复时系统自动发送的提示

5.用户排队提示：当用户转人工后且在排队，系统自动推送的提示

6.客服超时提示：当客服超过设置时长未回复时，系统自动推送的提示

以上便是六种提示模式，能够帮助我们更好的留住客户，提升客户的留存度，提升工作效率，降低客户的等待焦虑。

二、移动网站接入元素自定义优化

在V2.9版本中我们更新了桌面网站的部分元素自定义，获得了各位客户的广泛支持，在此次更新中，我们放出了移动网站的元素定义，能够根据多种不同需求更新移动网站咨询按钮及页面展现方式。

功能路径：接入>移动网站接入>咨询按钮/咨询窗口设置

功能描述：新版本中用户可以根据自身需求定义以下控件

1.移动咨询按钮样式、颜色、自定义图标、位置等

2.移动咨询窗口样式、颜色、附加属性、导航等

桌面按钮做好看了，移动按钮也不能差么不是？这一版为大家奉上移动UI的全面自定义，不知是否合胃口？

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三、历史聊天记录迁移及漫游优化

在未来一个版本中，我们将设计轻量化CRM接口，为了配合CRM系统的上线，我们将历史记录聊天及漫游功能进行了优化，同时，在上一版本中我们上线了访客分配系统，聊天记录漫游功能的优化将为对接企业用户信息系统打下坚实基础。

功能路径：系统功能，无路径

功能描述：访客二次或多次访问客户客服系统时，系统处理如下

在访客未改变IP、未清除浏览器cookie、未更换浏览器的情况下，系统将漫游访客过去聊天记录的，配合二次分配系统，同时系统可将此用户分配至上次咨询的人工客服当中。配合CRM系统可实现全客户聊天记录漫游。

四、系统安全性更新及稳定性提升，修复部分稳定性BUG。

最后，针对近期网络安全性问题频发的状况，爱客服联合国内安全领先厂商加速乐，针对爱客服系统安全性防御及相关皮遏制进行了优化和提升，力争保障系统稳定运行，为各位提供高效稳定的客服系统。

以上便是此次更新的主要内容，还请各位进入系统进行体验，如在体验中有任何问题，记得找PM拍砖砸人（作为PM的我为何要这样给自己挖坑？为了世界和平用户体验！）

好了，此次更新的介绍到此为止，近期部分工作将为V3.0全新的版本上线做一些基础准备，在下一版本中我们将有望更新出知识库及PC客户端（又是一轮拼命的加班），感谢各位关注爱客服的成长，爱客服将努力为各位提供更好的服务。

PS：近期全国多地雾霾频发，秋冬降温迅速，愿各位在工作之余生活之中，注意御寒保暖防范雾霾，保重身体。

冬安。