系统及常用设置
系统设置
系统设置包含多个设置项，部分设置项已在特定功能下予以说明，此处仅对无说明的设置进行解释。
1.基础设置
基础设置包企业基本信息、基本对话设置、系统提示语设置及，知识审核开关三大设置
基础设置可对企业的行业、名称进行初步的设置，知识审核开关是开启/关闭知识审核的功能按钮
基本对话设置包括：
匹配模式设置：不同匹配模式对应答案命中率和置信高低，智能匹配由系统自动选择匹配度，精准匹配当问题完全符合知识时推送答案，模糊匹配指当问题部分符合知识时推送答案
机器人欢迎语设置：用户接入机器人对话后，系统自动使用此回答作为欢迎语
人工客服欢迎语设置：用户接入扔对话后，系统自动使用此回答作为欢迎语
系统提示语设置包括：
会话断开提示语：用户和客服均超过设置的时间未回复时，对话自动断开并提示此内容
用户超时提示语：当用户超过设置的时长未回复时，系统将自动给用户推送此回答，仅对人工接待有效
用户排队提示：当用户转人工后且正在排队时，系统将自动给用户推送此回答
客服超时提示：当客服超过设置的时长未回复时，系统将自动给用户推送此回答，仅对人工接待有效
2.账户管理设置
见左侧账户管理/套餐购买详解
3.客服管理设置
见左侧客服管理/分组详解
4.访客分配设置
访客分配包括三种访客分配模式：
- 技能组分配： 您可以设定咨询类别，并且设定对应客服组/客服接待，系统将根据您访客选择的分组分配至对应客服组/客服，预览如右图所示
二次访问分配：当您的访客二次或重复咨询时，系统将优先将其分配给上次接待的客服，并路由全部聊天记录
自定义客服等级分配：您可以自定义客服等级进行分配，当您的多个客服处于同一技能组或默认分组时，将根据您设定的等级高低优先分配给设定过等级的高级客服，9级为最优先，此规则优先级次于二次分配规则
5.工单设置
工单配置主要是工单的自定义字段的撇配置，工单自定义字段涉及工单核心功能及工单相关字段设置
6.系统词库
见左侧知识库系统中，系统词库设置
7.其他设置
包括会话监控的条件设置、公告栏的设置、自定义字段的设置等辅助性设置
- 会话监控设置：设置会话监控的相关条件，报警条件及提示条件