2017-04-14 更新日志 v2.9.3
爱客服V2.9.3版本更新
那在清明到来之前，爱客服也为各位带来的一次重要的版本更新，产品优化与功能新增并存，系统稳定与架构调整齐飞，希望能给各位用户带来一些更优质的体验，感觉不到优质体验的用户请憋着，说不定下个版本你就感觉到了，是吧。
一、重头戏：全新工单体系上线
我们在爱客服初始发布时设计过一整套完整的工单体系，工单是客服管理过程中跨部门协调工作，解决延时性问题的重要手段，一个好的工单体系（比如我们做的）能够大大提升客服系统的解决效率，增强客服问题解决率，提升客户服务品质和质量，本次工单更新的重点功能是引入了邮件系统，能够线上线下整体形成服务闭环，那么简单看一下工单系统的几大模块。
功能路径：系统后台>工单/工作台>新建工单
功能描述：全新的新建工单入口及体系，工作台和后台均可新建工单
1.请求者：工单的发起人，如果是外部工单，则填写客户邮箱信息，如果是内部工单，则填写发起客服的邮箱信息。
2.受理分组/受理客服：工单的指定受理组和指定受理客服，对应客服或组将会收到工单的相关提醒。
3.抄送：可将此工单抄送给外部协助的技术人员和相关辅助人士，适用于跨部门协作，外部辅助人员将可以回复抄送的邮件协助解决问题。
4.优先级/工单类型：优先级与工单类型是工单的字段属性，用户可以对此工单进行对应的标记，另外，用户还可以自定义相关的工单字段。
5.标题及描述：工单的标题和描述，可以填写工单的具体情况，记录工单的客户信息等关键信息。
6.附件：工单的附件系统，能够在容量范围之内承载多个附件，可以上传图片文档表格等多样化工单信息。
以上便是新建工单的基本描述，新建工单后工单将进入到对应的工单池，工单池会依据工单标签进行归类。工单池中包含了工单的多种不同状态，并且同时支持管理员和客服两种模式，不同权限的账号对应的工单池有所区别，从而方便管理人员对工单进行分配和优化，与此同时，我们取消了留言的单独设置，将留言并入工单功能中，所有的留言将转化为工单以供分配或接待。
功能路径：系统后台>工单>工单池
功能描述：完善的工单池分类系统，能够为客户提供清晰的工单归属情况、留言处理情况等，帮助客服快速定位各状态工单数量
1.我未解决的：当前时间段我正在处理的尚未解决的工单分类
2.我创建的：由我新建的工单，可指定给其他客服或者自己
3.已解决的：通过我将状态由未解决变为已解决的工单
4.最近更新的：最近有动态更新的工单
5.组内未解决的：归属某客服组内尚未解决的工单，可由管理员进行分配
6.留言工单：所有留言渠道的工单保存与此，可由客服自行进行接单解决或者由管理员进行分配解决
7.所有工单：当前状态下全部工单的集合（仅管理员可见）
8.工单查询相关按钮及条件：以供工单筛选相关工单
以上便是工单系统的管理界面介绍，好了我知道非常复（麻）杂（烦），但是不复杂能好用么不是，要知道我们设计的时候可是接近十几个分类项，这不都等着亲爱的你来帮我们体验优化和精简吗！最后是工单的邮件系统介绍，没有邮件系统的工单就好像没有轮胎的汽车，根本跑不起来，邮件系统的引入是本次工单更新的重点与特色。
功能路径：系统后台>工单>工单列表>邮件系统
功能描述：通过邮件将工单发送至请求帮助的客户或者客服手中，并且能够在线接收用户的工单反馈和回馈，建立客户与客服之间邮件沟通的桥梁
1.工单反馈：将工单的处理意见和反馈意见反馈至用户处，用户可以通过邮件直接与客服人员取得沟通
2.抄送通知：由我新建的工单，可指定给其他客服或者自己
3.已解决的：通过我将状态由未解决变为已解决的工单
4.最近更新的：最近有动态更新的工单
5.工单分配：工单分配时的提醒邮件
6.回复提醒：客户工单得到回应时的提醒机制
邮件的工单提醒系统能够大幅度提升工单系统的可拓展性，不同的工单拥有不同的提醒机制，对于控制用户预期，回复用户问题，催促客服人员尽快完成工单有着非常重要的作用，工单功能是我们工程师和PM费了九牛二虎洪荒之力完成的功能，希望各位好好使用，提出更多有（麻）用（烦）的意见。
二、新体验：会话监控改头换面全新登场
曾经，有一个默默无闻的菜单功能<机器人>待在主菜单的三号位，作为一个有情怀的P.M，怎么会允许这样的现象出现？本着认真负责的态度，在这一次的版本更新中，我们将机器人功能去掉，保存部分监控功能，上线了全新的会话监控，客户可以通过会话监控，了解当前客服工作状态，机器人实时报警情况，历史报警记录，管理员甚至能够直接介入到人工的咨询界面，从而提高机器人使用的可控性，保证服务质量。
功能路径：系统后台>会话监控>监控详情
功能描述：展示会话各项实时数据，当前会话报警情况，可一键接入问题会话，筛选对应会话状态。
1.机器人接入、会话、报警相关实时数据
2.会话实时列表、报警、状态、介入等功能
3.会话来源、会话状态、会话时间筛选
全新会话系统能够为用户提供直观的座席监控体系，一眼望去的便是当下系统中客服运行的概况和信息。
三、小程序全新上线
微信小程序开放以来，前赴后继无数工程师冲向小程序的怀抱，小程序作为服务号和订阅号的补充入口，这么重要的东西我们怎么会放弃？爱客服小程序将在今天全新上线，在以后的版本中，我们还将为每个租户提供便捷配置的小程序，让所有人都能拥有小程序。
功能路径：关注爱客服公众号>关注爱客服AiKF小程序>获取相关服务
功能描述：全新的小程序咨询渠道，用户可以通过体验小程序来了解爱客服最新动态及相关信息。
以上便是此次更新的主要内容，还请各位进入系统进行体验，重点已经在黑板上画出，请各位自行复习，若是复习不合格或者有任何疑惑，欢迎来找PM答疑解惑，PM一定随（不）时（在）支（国）持（内）。
好了，此次更新的介绍到此为止，在下一版本中我们将有望更新出官网，爱客服自发布以来收费策略修订，也将在下个版本进行重新调整，感谢各位关注爱客服的成长，爱客服将努力为各位提供更好的服务。