8、大屏监控

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小牛编辑

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2023-12-01

大屏监控用于管理员对客服团队的业务数据，目前访客情况和坐席的工作状态进行一个实时的屏幕投放和监控。

8.1 大屏模块权限

    大屏监控模块的权限针对不同版本的超级管理员开放：
    1、在线旗舰和企业版+呼叫版本---在线监控、呼叫监控
    2、在线旗舰和企业版---在线监控
    3、呼叫版本----呼叫监控

    进入大屏监控模块，根据权限系统默认展示在线大屏监控和呼叫大屏监控模块，此页面为大屏编辑的页面，管理员可以选择技能组分组筛选数据，自定义数据展示和大屏分享等操作。

图1 在线默认展示大屏

图2 呼叫默认展示大屏

    点击自定义显示，进入自定义数据选择区，分为自定义数据区和自定义图表区，自定义数据区可根据需求选择要监控的数据，最多支持选择14个数据，自定义图表区选择要监控的图表，选择后系统自动生成图表。

图3 呼叫自定义数据选择

图4 在线自定义数据选择

技能组筛选用户选择想要监控的技能组数据，默认展示全部技能组数据。

图5 技能组筛选数据选择

    点击大屏分享，会将制作好的大屏已连接的形式分享给其他坐席投放，系统自动生成分享连接和密码，点击复制连接和密码后，即可发送给需要投放的坐席。被分享的坐席打开连接，输入密码后则可直接投放。

图6 点击大屏分享

被分享者点开链接，输入验证码点击确认即可进入大屏投放页面。

图7 分享验证

大屏投放效果图如图所示：

图8 呼叫大屏投放效果页面

图9 在线大屏投放效果页面

分享链接管理，点击分享管理，进入账号分享管理页面，每个企业支持20个分享连接，如需要分享给更多人，超管需定期删除不需要的连接，删除后会释放上限个数，如果被分享的坐席删除，也可以通过这种方式踢到用户。

图10 分享管理

    自定义大屏，点击新建自定义大屏可新建空白的大屏，需选择大屏的类型在线或呼叫，输入大屏的名称，点击确认即可创建。

图11 分享管理

新建自定义大屏后，超管可根据需求选择要展示的字段和图表，系统自动生成大屏。制作好的大屏可用于投放和分享。

图12 自定义大屏页面