2021年04月08日
在线客服
【新增】人工满意度评价增加10分模式(支持PC、H5客户端)
人工满意度评价增加10分模式，客户可以选择使用5星模式或者10分模式，10分模式支持计算NPS值。本次支持PC、H5客户端使用。
工作台支持评价模式筛选查看
人工满意度评价统计增加10分模式指标，好评（9-10分）、中评（7-8分）、差评（0-6分）。支持NPS值计算：（好评/10分评价总数）×100%-(差评/10分评价总数)×100%
【新增】客服登录时长统计接口
支持按客服、技能组查询客服登录状态及时长
【优化】人工满意度统计接口
支持按客服、技能组查询人工满意度统计数据，好评率、差评数等。
【优化】机器人会话统计接口
支持按小时维度查询机器人会话统计数据。
【优化】优化功能
GIF图片避免失真，不再压缩，上传限制50M
智客
【新增】新客自动拉群
自动拉群是企业微信群活码功能的补充，使用时，我们先将客户添加到员工账号中，再通过欢迎语邀请客户加入群聊，如果客户退出群聊，客户依旧会沉淀在员工的企业微信账号上。并且使用自动拉群时，企业可以给通过活码添加的客户打上标签，给活码中关联无数个群聊，将客户全部导入群聊中。
如何使用，第一步点击新建拉群，设置好二维码名称、选择分组、使用人员、好友验证、标签。
选择分组：可将不同渠道的二维码分组进行管理
使用人员：客户扫描二维码添加的员工
好友验证：开启后，客户扫码添加员工时，需要员工手动通过（建议不开启）
标签：客户扫描二维码添加员工后，被打上的标签
2、点击企微活码拉群，设置好二维码名称、选择分组、使用人员、好友验证、标签。
选择分组：可将不同渠道的二维码分组进行管理
使用人员：客户扫描二维码添加的员工
好友验证：开启后，客户扫码添加员工时，需要员工手动通过（建议不开启）
标签：客户扫描二维码添加员工后，被打上的标签
3、设置好入群引导语，点击选择群聊，添加为本次活动准备好的群聊，上传群聊的二维码。
注意：群二维码有效期为7天，所以二维码即将过期时，需要重新上传群二维码群聊中上传的群二维码与选择的群聊需保持一致，不一致时，会导致拉群失败
4、如果需要更换活码样式，可以点击选择头像，上传图片。
【新增】客群群发--群SOP
【为指定群聊设定标准化营销流程】帮助企业设置标准化群运营流程,通过调用素材库内容创建SOP任务及规则,在指定条件下触发群运营流程，流程触发后,系统持续判断标准化运营流程中的各项社群营销任务；突破群发每月4条限制。
需要两步操作，通常由运营先创建群sop的方案，再创建sop任务引用方案；
注意：sop方案可以不断优化调整；sop任务一旦创建，不能修改，可以删除，删除后即停止。
智齿后台：
1、先创建sop方案：
2、创建sop任务
3、可以点击sop任务详情，可以看到当前任务执行情况及哪些群发送，哪些群未发送，方便运营。
侧边栏：
通过聊天侧边栏触达通知到指定员工、形成待办任务定时发送指定内容到指定社群，突破企微一个月四条群发消息数的限制；
注意：该功能在手机端可以直接定位跳转到需要发送的群聊，但是pc端需要复制群聊名搜索定位。
【新增】会话存档相关功能
重磅功能上线，支持从官方接口中，获取员工与外部联系人、内部员工的聊天内容，用于企业服务过程的监管和风控
注意：该功能需要先购买腾讯会话存档才可以，可以联系相关销售进行会话存档购买；只有员工开通会话存档后方可拿到相关聊天记录。
会话检索：
在客户和员工同意的情况下，合规存档员工聊天记录。并支持时间、关键词搜索，一旦出现争议可随时查看；
员工、客户双重视角检索查看聊天内容：支持文字、图片、视频等多类型聊天记录，方便了解员工工作情况，进行企业财务往来管理：支持一对一聊天及社群聊天：
员工会话：
支持在职员工和离职员工全部聊天记录的检索和导出，包括已撤回的消息记录；
还支持跳转查看对应客户详情：
客户会话：
支持自定义数据筛选定向客户群体、并查看对应聊天记录：
违规监测
可以个性化设置违规行为、敏感词、超时回复三种情况的监测；增加过程管理。
敏感消息
管理员自定义敏感词的风控，自定义需要监控的员工及接受消息的管理者及消息提醒的频率：
所有触发敏感词的消息都会被记录在后台，方便管理者实时查看：
注意：目前敏感词为精准匹配。
敏感行为
员工风控行为包括：发名片、发红包，可以选择开启和关闭是否风控的行为，自定义需要监控的员工及接受消息的管理者及消息提醒的频率：
可以收到通知，也能在后台查看触发敏感行为的记录
超时回复
监控员工对回复客户的超时提醒。
消息回复监控时段设置：设置哪个时间段内做【超时未回复】服务监控。
可以在后台查看到触发超时回复的记录
注意：目前仅支持单聊的超时设置。
会话存档统计分析：
数据分析可以对联系人情况、群聊情况、员工分析、员工工作具体情况列出具体的数据，管理员可以根据企业的整体数据做分析，精细化的运营企业方向，提升企业整理效率。
单聊统计
仅统计开通会话存档员工的单聊数据；全部支持数据的批量导出；可以看出员工有效工作情况。
群聊统计
仅统计开通会话存档群主的群聊数据；全部支持数据的批量导出：可以知道
支持员工（群主）和群聊列表双重视角展示企业下所有社群的数据统计：
自定义群活跃度
支持自定义设置群聊客户活跃度、支持批量给活跃社群内的客户批量手动打标签：
支持查看每个群聊的详情数据：
工单
【优化】已关闭工单被客户回复自动激活并置为等待回复状态
用户可以通过工单插件、在线留言转工单、邮件转工单等对工单进行回复，当已关闭工单被用户回复时，自动将工单激活，并将工单状态置为等待回复，便于客服继续处理。
【新增】工单满意度模板自定义
系统管理员可对工单满意度进行多模板自定义设置，针对不同的留言模板，可设置不同的满意度评价内容。每个留言模板可设置一个对应的满意度模板，工单满意度模板与当前的满意度评分保持一致，便于工单满意度统计。
满意度模板管理
添加满意度评价模板
设置内容示例
对留言模板开启满意度评价时，需选择评价模板
根据所关联模板展示内容，进行评价
【优化】工单列表导出功能优化
导出结果增加工单关联的通话/会话id，导出列表位置在工单最后回复内容之后，自定义字段之前；同时增加导出工单单个文件工单数量上限，单个文件最多可导出3万条工单。
【优化】查询工单详情接口优化
查询工单详情接口返回参数增加工单关联的会话/通话id，增加当前受理客服id。
公共
【新增】新增批量创建客服接口
新增批量创建客服接口，支持一次最多创建50个客服。
呼叫中心
【优化】通话记录查询UI中增加下游单据的筛选条件
以下5个通话记录UI中增加了筛选条件<下游单据>，用于筛选通话记录是否有创建下游的工单场景。
1.统计\呼叫中心客服\通话记录UI
2.呼叫中心\通话记录UI
3.呼叫中心\未接来电UI
4.呼叫工作台\呼叫中心\通话记录UI
5.呼叫工作台\呼叫中心\未接来电UI
【优化】坐席状态列表中新增坐席连续3次振铃未接系统置忙（忙碌）等5种操作原因的显示。
在30日呼叫坐席状态记录中，新增了操作原因字段，当状态为离线、空闲、忙碌（包含自定义忙碌）时，支持显示状态的操作原因。本次新增5个原因：坐席连续3次SIP话机异常、坐席连续3次振铃未接、坐席网络断线或页面关闭、呼叫客服监听中操作设置忙/闲、呼叫客服监听中操作签出。
【新增】呼叫工作台新增群发短信
呼叫工作台新增了群发短信模块，可以实现短信的群发和发送记录的查询。
【优化】JS组件V1.6中优化了全部接口功能说明和入口参数说明
JS组件V1.6版本中优化了全部接口的功能说明（定义接口的功能或适用场景），同时针对全部的入口参数字段进行了定义描述。便于用户更准确的理解接口的作用和字段的含义。同时对入口参数增加了若干校验。
【新增】电话条和JS组件V1.6中的网络电话支持实现媒体权限检测
JS组件V1.6版本中新增了网络电话下的媒体权限检测，检测包含麦克风隐私、浏览器麦克风权限、麦克风硬件异常。当用户使用V1.6版JS组件后，遇到媒体权限异常，会在此接口中抛错，提示用户检查电脑的浏览器和麦克风设置。
同时云客服后台的电话条（包含呼叫工作台的电话条）中，也增加了该权限检测功能。
【新增】JS组件V1.6中新增三方通话能力
JS组件V1.6版本中新增了三方通话能力，适用于对接场景下客户端实现三方通话。包括发起三方通话、发起者结束第三方通话、发起者确认第三方加入通话、发起者退出三方通话，详见呼叫中心JS组件文档。
【新增】JS组件V1.6中新增接口调用流程图
JS组件V1.6版本中新增了接口调用流程图，包含呼出流程和呼入流程，通过流程图帮助用户快速、准确的实现电话的呼入和呼出。强烈建议用户在对接前阅读该流程图，提高对接的效率。如需帮助可以咨询您的售前或售后顾问。
【新增】新增支持Https请求的呼叫能力接口
呼叫中心新增支持Https请求的电话呼叫能力接口。对于不适用JS组件（前端接口）的用户，可以直接调用此Https请求（后端接口）进行呼叫通话。包含坐席上班、坐席下班、查询坐席状态、批量查询坐席状态、修改坐席状态、坐席外呼、结束通话、转接坐席、转接坐席确认、取消转接坐席、转接第三方号码、转接第三方确认、取消转接第三方、转接到技能组、呼叫保持/取消保持、查询技能组中的空闲坐席数、查询空闲坐席列表。详见《14、呼叫管理》。
