9、职场管理

管理员可在职场管理里查询组织架构内客服的工作状态，帮助客服管理者在现场管理中，快速定位问题，为决策提供数据指导。

9.1 客服监控

​ 客服监控-全部客服监控页里，每个角色的客服可显示4项监控指标，超过预警阈值的指标，系统将标红，提示管理员注意。

图1 职场管理-全部客服监控

点击图1“自定义设置”按钮，管理员可在自定义设置页面里选择指定角色显示的监控指标，每个角色最多显示4项指标。

图2 职场管理-全部客服监控-自定义设置

9.2 警报设置

点击“监控警报设置”，管理员可根据页面提示，设置指定指标的预警阈值。

图3 职场管理-监控警报设置-在线指标

图4 职场管理-监控警报设置-呼叫指标

说明： 1.本模块仅支持旗舰版的超管、全功能管理员、呼叫管理员、在线管理员角色账号使用； ​ 2.未开通组织架构的客户将显示全部客服，开通后可使用组织架构查询功能。