2021年01月28日

工单

【新增】批量编辑工单新增修改工单分类功能

客服通过工单列表多选工单进行批量编辑时，可通过“工单分类”对选中的工单进行修改，修改分类时，若修改后的工单分类模板，含原工单中不存在或未填写的必填字段内容，则该字段为空并可以保存成功。

【新增】自定义字段权限，增加问题描述的权限设置

对工单自定义字段-自定义字段权限设置，新增问题描述的权限设置，可对指定的权限组，将问题描述设置为只读或读写权限，权限组被设置为只读权限时，组内客服编辑工单时，只能查看问题描述内容不可进行修改。

【新增】工单客服手动接单量设置

对工单技能组设置新增设置手动接单量功能，可对该技能组内被选中的客服设置手动接单量，当该客服当前未解决的工单数量（尚未受理工单+受理中工单+等待回复工单），达到设置的手动接单量上限后，不能通过手动操作接单，他人分配或触发器分配则不受影响。

【新增】角色权限管理增加工单查看SLA服务的权限

对角色权限管理，增加工单中心SLA服务查看权限，当客服所属权限组未选中查看SLA服务权限时，进入工单中心，隐藏SLA服务菜单。

【新增】工单详情查看操作历史的权限设置

角色权限管理，工单中心新增工单操作历史权限，开启后改角色客服可以查看工单操作历史，反之则隐藏工单操作历史；

有查看权限时：

无查看权限时：

【优化】智齿客服APP接单条件优化

2.9.0版本智齿客服App优化了客服接单规则，当工单已经被分配受理客服组，未被分配受理客服时，非当前受理客服组内客服，隐藏接单按钮，无法通过APP进行接单操作。

【新增】智齿客服APP编辑工单选择受理客服支持搜索客服

2.9.0版本智齿客服App新增搜索受理客服功能，可以通过客服名称搜索和选择受理客服。

在线

【新增】PC/H5聊天窗快捷标签

在PC/H5渠道新增「输入框上方快捷标签」，添加后，在客户端的输入框上方会出现标签，点击后可以跳转至您配置的链接。标签在机器人和人工接待环节都会展示。

跳转时，我们可以将会话中的partnerid也附着到您的链接上（有相应开关）。

PC客户端示例：

PC配置端示例：

【新增】客户发送消息后分配客服，支持PC、H5、SDK

在PC、H5、SDK渠道智能客服人工优先和仅人工模式下，新增“客服发送消息后分配客服”功能。开启后客户会先进入默认引导页，收到人工欢迎语，客户发送消息后触发转人工分配客服。客户发送消息>询前表单>分组接待>人工客服。客户在引导页发送的消息，在接入人工客服时带入到客服会话中，消息时间按照会话创建时间计算，不影响客服首响时间。

PC配置端示例：

PC客户端示例：

【新增】会话记录增加邀评客服/时间字段，支持导出

会话记录会话列表增加邀评客服/时间字段信息，支持报表导出

【新增】客服工作台，支持会话自动锁定

开启会话锁定后，被锁定会话12小时内保持锁定状态，客户会话不会离线。开启会话自动锁定，客户会话接入后自动锁定，在转接、抢接时也会保持锁定状态，直到客服手动关闭锁定。

PC配置端示例：

【新增】客服工作台，历史会话支持会话ID展示和查询

客服工作台，历史会话列表增加会话ID字段信息，支持会话ID查询。客服与管理员沟通问题时，便于管理员快速定位到所需会话。

【新增】客服工作台，访问信息增加对接方式显示

显示访客来源渠道的对接方式“聊天链接”或“网页组件”，使用“网页组件”对接时可以显示浏览轨迹，使用“聊天链接”方式对接时不支持浏览轨迹采集。

PC客服工作台侧边栏示例：

【优化】客服工作台，会话转接时，增强客服状态标识

增加转接时客服状态的文字标识，增强客服状态的识别性，避免误转。

PC客服工作台示例：

【新增】H5商品卡片支持在微信内打开小程序页面

H5商品卡片支持传入微信小程序页面地址，在微信内点击商品卡片可以打开指定的小程序页面。接口文档

【新增】查询客服会话列表接口增加会话ID参数

“查询客服会话列表”入参增加时间段，出参增加会话ID。支持获取指定时间段内的客户会话信息。接口文档

【新增】人工会话统计接口增加平均响应时长等参数

“人工会话统计”接口中添加四个参数，分别是平均响应时长、排队接通率、平均排队接通时长、排队离开会话。接口文档

【新增】SDK客户服务中心，增加客服电话参数

通过SDK可以配置客户服务中心是否显示客服电话，客服SDK需要升级到2.9.3来实现此功能。

SDK客户服务中心示例：

【新增】智齿客服APP，支持会话转接确认

智齿客服APP，支持会话转接确认。客服工作台设置中开启“转接客户确认”功能，客服将客户转接给其他客服时，其他客服可以选择接受或拒绝转接请求。

智齿客服APP会话转接示例：

【优化】客服工作台，快捷回复支持尾部空格

客服工作台快捷回复搜索支持尾部空格输入，可以更好的支持英文输入体验

智客

【新增】客户自动流转

自动认定有效

对还在培育的客户，未达到被销售直接跟进标准的客户，可以导入到【首咨客户】池中；市场部门可以对首咨客户进行持续的运营培育打标， 筛选出培育有效的客户，手动点击 「认定为有效」，把这部分客户转到 「待分配客户」 池，让销售部门去跟进。

如果我们总结出了“有效潜客”的认定规则，可以点击 “设置->客户流转设置->首咨客户认定规则->自动认定”，设置满足哪些条件的客户会被自动认定为有效潜客。系统每10分钟会进行一次有效性校验，满足条件的客户，将被自动认定为有效客户，进入“待分配客户”池中。

客户自动分配

你可以点击 “设置->客户流转设置->客户分配规则->自动分配”，设置被分配员工；

设置自动分配后，系统不允许手动分配客户。系统每10分钟会执行一次自动分配，把客户轮流分配给所选员工。

客户自动回收

大量沉默线索留在销售的个人客户池中？

销售和客户不匹配，谈了很久也没有机会成单？

“公海客户回收”规则来帮你，沉默客户、无进展客户、老大难客户一键回收到公海，再次等待打捞，多次激活，匹配合适销售，提升成单率。

你可以点击 “设置->客户流转设置->公海回收规则->自动分配”， 设置自动回收规则；注意回收规则之间关系是或的关系。

到期前一天，系统会通过企业微信通知负责人及时跟进，避免客户被回收公海；

【新增】企微智客，客户群发&群发任务详情

支持企业微信群发设置及查看群发任务详情，具体如下：

注意：针对外部客户，每个月只能收到4条消息

查看群发详情，知晓群发是否被执行，客户是否收到，详情如下：

【新增】企微智客，客户群群发&群群发任务详情

针对企业微信，客户群（外部）群发，详情如下：

注意：针对外部客户，同一个群聊每个月只能收到4条消息

查看群群发详情，知晓群发是否被执行，客户是否收到，详情如下：

【新增】企微侧边栏，客户群发

针对普通员工，打造企业微信侧边栏工作台的概念，增加运营工具对接页面，具体如下：

侧边栏效果如下，区分普通员工及管理员的权限，效果如下：

【新增】企微侧边栏，客户群群发

针对普通员工，打造企业微信侧边栏工作台的概念，具体如下：

【新增】开放接口，消息转发增加合并客户资料类型

针对开放接口，消息转发增加“合并客户”类型，当合并客户后，可以通过消息转发发送到客户自己的CRM系统中，及时更新客户相关资料；若想体验该功能，需要联系您对应的销售，开通智客产品体验。

【优化】公海客户按钮权限控制

公海按钮权限控制，普通客服只能领取后方可打电话；销售管理员、运营可以直接在公海打电话、分配客户等操作；

呼叫中心

【优化】统计中电销客服的通话记录UI支持[坐席通话时长]筛选

统计\电销客服\通话记录UI，增加了坐席通话时长筛选条件。

【优化】统计\电销客服\任务统计，创建人筛选条件优化

此功能上线后，用户仅能筛选登录用户所属部门及其子部门下的管理员或客服人员。

【优化】号码管理UI优化技能组分配号码页面中技能组字段的宽度，并增加hover显示详细信息。

设置\呼叫中心\号码管理\新建外显规则\按技能组分配号码的技能组列表UI中，将技能组字段的宽度加宽（210px）,同时当技能组名称过长时，鼠标悬浮会显示详细信息。

【优化】IVR流程中将信息校验的位数支持1、2位，且响应时间支持600、700、800、900毫秒。

设置\呼叫中心\IVR设置\IVR流程设置\新建IVR设置\添加导航项UI，信息校验的位数支持1、2位，接口请求的响应时间也增大支持 600、700、800、900毫秒。

【优化】已停用的坐席不支持上班/下班/修改坐席状态/呼入/呼出操作。

已停用的坐席在未退出云客服时存在再次上班的情况，本次优化后将不允许停用的坐席上班/下班/修改坐席状态/呼入接待/呼出操作。

【优化】呼叫技能组、电销技能组单租户支持合计200个。

单个租户的呼叫技能组和电销技能组合计最大支持100个，本次扩大到支持合计200个。

【优化】JS组件中坐席上班、坐席外呼接口中的外显号码支持可空。

坐席上班接口中的外显号码不传值的时候，系统从号码管理UI中查询1个外显号码作为坐席的上班号码，该号码可以用于坐席手机登录时，回呼坐席手机的外显号码，以及坐席发起转接或咨询第三方时，呼叫第三方号码的外显号码。

坐席外呼接口中的外显号码不传值的时候，系统从号码管理UI中查询1个外显号码作为本通电话外呼的显示主叫号码。