2021年03月04日
在线客服
【新增】H5半屏组件
1、客户可以通过接口传参的方式来设定H5聊天组件的弹窗高度，新增参数expand_size， half为半屏，full为全屏，默认为全屏。
2、half有两种弹出状态，通过点击相应区域可以相互切换，分别是左图和右图
3、在指定half的时候，建议同时开启auto_ expand传true，落地时将会为左图的微弹状态，增强用户的使用体验。
4、可以通过h5渠道设置控制隐藏或者关闭会话
强制弹窗功能开启示例如下：
【新增】聊天入口icon动效
在PC/H5侧，默认的聊天入口icon是使用带动效的gif版icon。可以通过接口传参的方式进行设定，新增的参数是gif，1为启用，0为不启用，默认不启用。
【新增】订单卡片可以打开小程序页面
订单卡片链接支持上传小程序页面地址，微信内点击订单卡片可以打开小程序页面。查看接口
【新增】工作台设置增加智能回复检索方式选项
工作台设置增加智能回复检索方式选项，可以点击客户消息触发智能检索，也可以选择消息右侧的智能回复按钮触发检索。避免智能检索与消息气泡操作重叠，无法复制客户消息内容。
【新增】工作台静音开关
工作台设置增加提示音静音开关，客服可以关闭提示音避免与电脑音频冲突。
【新增】显示60s应答率相关数据
1、平台电商企业管理平台60s应答率增加转接数据，客服工作详情增加首次接待首响会话、转接后首响会话、有效咨询会话字段。
2、子商户客服工作量详情自定义字段增加，首次接待首响会话、转接后首响会话、有效咨询会话字段。
【新增】新增客服接口
新增客服接口，支持客服、技能组维度查询30s应答率、转接后首次响应率。
【优化】会话记录扩大导出单表数据上限
单表数据上限由1万提升至3万 
【优化】工作台优化
1、工作台当前会话侧边栏宽度可记忆拖拽宽度。
2、工作台通用设置，增加#号触发智能回复设置。
3、工作台服务总结预设字段summaryparams传参显示。
4、服务总结按会话ID显示，避免同一用户的不同会话服务总结覆盖。
5、工作台会话列表，关闭确认窗口与会话增加对应关系。
6、工作台入口优化，2021年3月4日新增客户，只显示新版工作台。
【优化】接口优化
1、单点登录接口迁移至通用模块-单点登录，增加账号角色权限验证。查看接口
2、查询客户会话列表接口增加总页数、渠道ID、渠道名称参数查询。查看接口
3、人工会话接口支持客服、技能组维度查询。查看接口
4、在线服务总结接口增加对接ID。查看接口
5、用户信息校验增加公司信息与用户信息双重校验。
【优化】提示限制优化及问题修复
1、H5客户端上传提示优化，上传大小限制50M。
2、修复安卓H5客户端同一文件只有一次错误提示的问题
呼叫中心
【优化】呼叫中心的电话条和JS组件支持坐席静音操作
在呼叫中心的电话条中新增了静音和取消静音操作。坐席开启静音操作后，客户听不到坐席端讲话，坐席端可以听到客户讲话。适用场景：比如当坐席咳嗽时，不想客户听到保持提示音时，可开启静音键，客户不会听到坐席端声音。
在开放平台\呼叫中心\呼叫JS组件\下，同样提供了静音/取消静音的接口。
【优化】JS组件的回调消息支持SIP话机状态\注册离线
在开放平台\呼叫中心\呼叫JS组件\下，新增了[话机注册掉线]回调消息。当坐席状态为上班状态（忙碌；空闲）且SIP话机终端注册状态变化时推送“话机注册掉线”消息。
【优化】单点登录接口支持坐席直接跳转到呼叫工作台
将开放平台\在线接口\单点登录接口，移动到通用模块\下，同时修改该接口支持跳转到呼叫工作台。
【优化】电话条登录时新增呼叫合规协议通知
呼叫中心的电话条登录时，新增了呼叫合规协议的通知。未同意过协议的用户（坐席）使用电话条时，都会弹出该通知UI，用户同意该协议后方可使用电话条。
注意：对于已经使用过呼叫中心的老用户，仍然需要同意协议后，方可使用电话条。
智客
【新增】企微智客，console后台新增素材库管理/配置：管理员分组新增/编辑（链接、文章、文本、海报、视频、个人微名片等）企业物料素材
将原始“互动雷达”进行整体升级、优化雷达数据设置；所有雷达跟踪数据都会在管理后台、聊天侧边栏客户动态内具体展示；
个人微名片：管理员自定义配置企业微名片的展示元素；一线员工发送“文章”等素材时可以在素材页面内展示置顶自己的企业微名片：可以一键拨打员工电话及添加员工企业微信好友；
console后台：
C端客户交互样式：
链接：原有“互动雷达”内外部链接、升级优化雷达设置及数据查看：
文章：微信生态公众号文章、支持转载第三方和本地自定义创建：互动雷达支持根据客户阅读时长自动打标签；
文本：纯文本素材、便于创建群SOP、朋友圈SOP等；
【新增】企微智客，聊天侧边栏-新增素材库：一线员工搜索、预览、收藏、发送多类型（链接、文章、海报、视频等）企业素材，一键发送、精准高效营销；
【新增】企微智客，聊天侧边栏-工作台-运营工具：好友欢迎语、流失客户、一键拉群（仅限mac和手机端）、客户管理、客户群管理、素材库、微名片手机号设置；
工作台-运营工具：
设置微名片手机号：
欢迎语：管理员在console后台设置的企业好友欢迎语，不允许修改，为企业欢迎语，个人可以新增一条好友欢迎语，对自己的好友欢迎语可以修改、删除；若有个人好友欢迎语，企业的自动失效；
一键拉群：
客户群管理：
流失客户：展示的是一线员工负责的客户下流失的客户，点击后，能直接跳转到该客户聊天，可以继续添加客户；
工单
【新增】工单中心权限：设置工单状态权限
对角色权限管理，工单中心新增“工单状态”权限，默认所有角色选中该权限，自定义角色可取消选中该权限，无此权限的账户在PC端或智齿客服App新建和编辑工单时，隐藏工单状态；
【新增】触发器功能：根据分配时间自动催单
对工单定时触发器增加触发条件【时间：分配后的小时数】，分配后的小时数指当工单被分配受理客服开始，至触发器执行时的小时数，若时间大于设置的值，且客服未进行工单回复（操作），此触发条件判断成立；
对定时和流转触发器增加执行动作【工单催单】，当触发条件通过，则对工单进行催单操作，并通过消息中心、弹窗等渠道进行提醒；
【新增】工单中心权限：工单详情查看客户资料权限
对角色权限管理，工单中心新增“查看客户信息”权限，默认所有角色选中该权限，自定义角色可取消选中该权限，无此权限的账户新建和编辑工单时，工单详情页面中客户资料的内容； 
【新增】客户中心权限：查看App客户中心权限
对角色权限管理，客户中心新增“查看客户App客户中心”权限，默认所有角色选中该权限，自定义角色可取消选中该权限，无此权限的账户登录智齿客服App时，隐藏客户导航栏； 
【优化】开放接口：查询工单详情增加工单分类ID内容
对开放接口查询工单详情，返回参数增加工单分类ID，当用户调用该接口成功返回内容，可以返回所查询工单的工单最子级分类ID；
