转人工设置

转人工设置

用户可以通过左侧边栏的客服设置配置访客转人工的方式。我们总共提供了三种转人工的方式：转人工按钮、触发机器人未知问题转人工、触发关键词转人工。

转人工按钮设置后，用户可以直接点击转人工按钮进行转人工服务。

如果想让机器人挡掉重复问题，不想让访客立刻转人工，可以选择开启隐藏转人工按钮。这时如果仍然想让访客有转人工的机会，可以选择下面两种转人工的方式。

触发未知问题转人工

下拉选择触发未知问题的次数，当访客在某次会话中未知问题达到该次数时，会自动转人工。

触发关键词转人工

可以设置转人工关键词，当访客的问题中包含匹配关键词时，就会转人工。

开启人工优先

点击【开启人工优先】，则所有会话接入直接转入人工坐席。点击【设置人工优先时间】可合理安排人工坐席上线时间，具体到星期-开始结束时间点。设置成功后，设置期间会话接待直接转人工。

人工满意度评价

人工满意度评价是指会话结束之后，系统弹出满意度评价选项以收集用户对人工客服的满意程度反馈。配置满意度评价的标签，方便收集用户的评价和反馈。

分配方式设置

人工坐席一共有两种分配方式可以进行设定，轮询分配将用户按客服账号创建时间由早到晚,轮流分配；饱和度分配将用户分配到当前饱和度最低的客服(接待饱和度 = 已接待人数 / 上限人数），若饱和度相同则随机分配。 并且可以选择是否需要开启熟客优先模式。可以设定有限时间内的熟客优先或永久熟客优先模式。两种分配模式都可以进行熟客优先设定。

分组接待

分组接待首先要添加分组，将不同的分组添加至分组接待中，才可以进行分组接待。点击开启分组接待，则人工时即可转入不同客服组进行接待。