工作台
客服工作台
管理员和普通客服可以登录工作台处理转过来的访客咨询。
左侧是客服状态和会话列表，可以更改在线、忙碌和离线的状态，也可以看到所有正在进行的会话和历史会话列表。
选择某个会话后可以在中间区域发送消息进行接待，在右侧辅助信息区域tab下可以添加这个访客的姓名、电话、邮箱等信息。
接待结束后可以点击会话窗口区域右上角的叉号结束会话。
智能小助手
客服处理人工咨询时，点击访客会话内容会自动推荐答案，客服可以选择直接发送或者编辑后发送，如下图所示：
管理员和普通客服可以登录工作台处理转过来的访客咨询。
左侧是客服状态和会话列表，可以更改在线、忙碌和离线的状态，也可以看到所有正在进行的会话和历史会话列表。
选择某个会话后可以在中间区域发送消息进行接待，在右侧辅助信息区域tab下可以添加这个访客的姓名、电话、邮箱等信息。
接待结束后可以点击会话窗口区域右上角的叉号结束会话。
客服处理人工咨询时，点击访客会话内容会自动推荐答案，客服可以选择直接发送或者编辑后发送，如下图所示：