业务问答
业务问答
业务问答能够有效提高机器人解答业务问题的能力，将业务以问答方式录入系统（“业务问答” > “添加对话” 页面），当访客发送的消息符合知识规则的问句时，机器人将自动返回相应答案。
业务问答中，每条规则可添加多个问句和1个答案，当机器人匹配到任何一个问句时，将返回问句对应的答案。
设置问句的基本原则：一个问句只问一个问题，并且尽可能完整描述一个具体问题。举两个例子：协议酒店如何预定？打印机没纸了怎么办？
批量操作
初次使用机器人时，建议您将常见问题（Q&A）整理成问句和答案形式，然后一次性导入知识库。 导入知识规则步骤如下：
进入“业务问答” > “批量操作” > “批量导入”页，点击左上角的“下载模板”按钮，下载 Excel 格式的规则模板； 将Q&A中的问句和答案（仅限文字类型）录入Excel表格中相应位置，可以录入多个问题和一个答案； 导入后可补充其他问句和答案。
补充知识规则
多数情况下，一条知识规则解答一个问题，添加一条问句和一条答案即可。您也可以为一条知识规则添加多条问句，提高匹配精准度。
添加问句
为增加问句匹配精准度，可以添加多条相似问法，例如：发货时间；什么时候发货等。
在业务问答界面，点击任意问答“编辑”按钮，即可为该问答添加一条问句，每条问答可添加多条问句。
添加答案
答案支持文字、菜单、图片、语音、图文等多种类型。
- 文字类答案可直接编辑；
- 菜单类答案仅能从“菜单管理”选择，不能直接编辑；
- 图片、语音和图文答案可直接添加或从“素材库”中选择。
编辑问答库
知识库在实际使用过程中需要不断修改和完善知识规则，以达到更理解用户的目标，提高知识规则的使用效率。当某条规则经常匹配不到答案时，说明该规则的问句设置不符合用户习惯，此时，可以结合用户的问法适当调整问句设置，或者增加几条相似问法，以提高匹配度。
问答库原则
机器人问答基于NLP语义匹配算法，问答库的质量直接影响到机器人的效果，为此我们梳理出一些问答库构建原则帮助用户更高效的构建问答库。
一、高频常见问题优先
在建立问答库时，优先放入高频常见问题，因为机器人主要优势在于帮助人去应对高频常见问题，而把有限的人力解放出来，解决疑难问题。所以高频常见问题要优先录入问答库。
二、问题简洁清晰
在建立问答库时，一个问句只问一个问题，并且尽可能完整描述一个具体问题。举两个例子：协议酒店如何预定？打印机没纸了怎么办？另外，在可以表达核心意思的情况下，问题要尽量简洁。比如“协议酒店入住流程”就比“协议酒店”和“我想入住协议酒店，帮我查一下协议酒店入住流程”要更好。另外如果句子字数太长，系统中的针对短文本的算法效果会大幅下降，因此建议问题字数最长不超过30个字，尽可能的精简。
三、相似问法辅助
中文语言表达方式多样，NLP语义匹配算法虽然会不断迭代理解多种表达方式，但是也不能保证可以覆盖一个句子的所有表达方式，所以适当添加相似问法，可以有效直接的提高机器人问答效果。比如“开学时间”和“什么时候报道”，两句话的核心词“开学”和“报道”语义是不同的，所以算法上无法判定为相似，但是如果在某个特定场景下，比如新生开学场景，两句话意思基本相同，就可以认为互为相似问法，在特定场景下，添加这样的相似问题就可以有效提高特定机器人的问答效果。但是“开学时间”、“开学是什么时间”、“什么时间开学”等都不需要添加相似问题，因为一般情况下，机器人都可以理解这样的不同表达方式。
四、同义词辅助
与添加相似问法类似的是，还可以添加同义词和近义词来提高机器人匹配效果。比如“波士顿龙虾好吃吗”和“波龙味道怎么样”，两个问题的语义其实是相近的，但是因为把波士顿龙虾简称为波龙是电商网络用语，所以系统语言模型未必能很快学习到这一用语，所以在自定义词库把“波士顿龙虾”和“波龙”设置为同义词，就可以很快让机器人知道这两个句子语义是相近的。
批量整理问答库
问答库支持批量导入、导出，您可以使用该功能对问答库规则进行批量整理。步骤如下：
1、进入“问答库 ”页面，选中业务问答，点击“批量操作” > “批量导出”，即可导出Excel格式的全部知识规则；
2、在本地编辑Excel文件，修改知识规则中的问句和答案、删除重复或不再使用的知识规则；
3、在“业务问答”页面，点击“批量操作” > “批量导入”按钮，导入在本地编辑后的Excel文件；
4、在“业务问答”页面，点击“批量操作” > “批量删除”按钮，删除所有机器人的知识规则；
注意：点击“批量删除”将一次性删除全部问答库，删除后不可恢复，执行操作前，请确保问答库已导出并备份。
知识库测试
配置问答库过程中，可以随时与机器人对话，测试机器人的回复，快速优化知识规则和菜单。
测试方法：
1、点击左下角的“体验机器人”按钮，开始与机器人对话；
2、使用标准问句或者相似问题提问，观察机器人回复内容，如果不符合预期，可以进入业务问答页面，对该条规则进行优化；
3、如确认是系统问题，请联系管理员反馈；