快速开始

快速开始

作为一个第一次使用智能客服的人，看到智能客服后台的时候，我们会想：我该做什么？该如何做？下面就让我们看看如何快速搭建起一个智能客服系统：

1、注册登录

如下图，点击创建账号，完善所有注册信息，点击“注册”就可以啦：

2、查看机器人详情

注册后登录智能客服后台，会看到系统已经自动创建了一个默认机器人。但是我们还没有给他设置知识储备和应用场景，他还是不具备专业知识的机器人，所以需要我们配置业务问题，才能用到实际业务场景中：

3、添加问答条目

让我们点击上图中的“设置机器人”按钮为机器人配置业务问答。点击后跳转到下图，我们根据业务添加一个标准问题，比如“数学课程多少钱一节？”，在下边的标准答案区域我们写上“500元”，点击“添加”。一条业务问答就生成了。

4、体验机器人

如下图，我们点击左下角的“体验机器人”，模拟自己作为一个访客，输入刚才配置的问题，比如“数学课程多少钱一节？”，回车发送，可以看到机器人回复“500元”。 我们可以重复上述步骤，去配置更多业务问答，也可以尝试问机器人更多的问题，看机器人是不是能完美理解我们的意思呢？

5、添加人工客服

很多时候机器人无法解决所有问题，还是需要人工客服来接待访客。这就需要我们根据团队和业务需要配置几个人工客服，如下图，在“用户管理”中点击“添加用户”，配置好相关信息，我们就拥有了一个完备的机器人和人工客服团队了！

6、体验人机协作

让我们同时模拟访客和客服，体验机器人和人工客服如何配合处理问题吧：

如下图，点击上方的“工作台”，登陆客服账号，头像下方的状态切换为“在线”；在“客服设置”页面设置显示转人工按钮或者开启智能转人工；然后回来点开“体验机器人”。

作为访客，我们随意问机器人几个问题，然后发送“转人工”三个字，这时我们可以看到系统提示“客服正在为您服务”，这表示我们已经被转接到人工客服工作台了。

继续发送消息，可以看到“工作台”按钮旁有红色的数字气泡，代表未读的访客消息数量。让我们再作为客服，进入“工作台”，在左侧会话列表点击这个访客，就可以在中间区域回复访客发送的消息啦！

以上就是智能客服的核心功能。如果觉得整个流程没有什么问题，那离整个系统落地使用只剩最后一步了。

7、接入相应渠道

刚才的功能设置和体验都是在系统内部，要想让智能客服发挥作用，还需要接入实际的场景中。

如下图，我们已经支持七种渠道，每个渠道都可以很方便的接入智能客服。

详细的对接方式就让我们参考具体的接入文档吧：对接渠道

看了这篇文档我们就可以轻松使用智能客服系统啦！但还有很多功能需要我们去探索，如果遇到困难和疑问，可以继续阅读后面几篇详细的使用帮助哦~