明我盒子常见问题处理方案

1. 重置设备

1）盒子拔掉电源
2）按住盒子背后那个小黑钮
3）给盒子插上电源（一直按着小黑钮，等到屏幕出现画面在松开）

2. 解绑流程

*备注：只有管理员具备设备管理和修改的相关权限。

打开钉钉进入底部工作栏选择“智能会议室

点击“设置会议室

选择“设备管理”

选择要解绑的设备

4） 点击右上角解绑

3. 蓝牙配置网络

*备注：只有管理员具备设备管理和修改的相关权限。

用手机钉钉打开右上角“+“扫一扫盒子投屏端的二维码

配置设备，点击配置网络

打开蓝牙，正在连接设备

蓝牙连接成功后，选择要连接的网络

4. 查看设备IP和MAC地址

打开钉钉进入底部工作栏选择“智能会议室

选择“设置会议室”

点击设备管理

选择要查看的设备

点击查看

5. 网络隔离

同一局域网无法投屏

问题描述：当投屏客户端和钉钉智能已经处于同一局域网的状态下，仍旧出现无法投屏的情况，如图所示：

同一局域网无法投屏

问题原因：由于钉钉智能无线投屏是基于无线局域网数据传输技术，但部分路由器或者AP开启了无线局域网内部隔离，导致数据无法传输，并无法投屏。

问题解决办法：遇到局域网内部隔离的问题，我们都可以通过对路由器或者AP进行设置来解决问题。关于路由器或者AP的内部隔离，一般都在路由器“无线设置”这个选项中，以TP-Link TL-WAR2600L为例，操作步骤如下

关闭路由器隔离操作路径：

点击“无线设置”选择“2.4G无线设置”

选择“无线网络设置”

关闭无线隔离

关闭AP隔离操作路径：

点击“AP管理_无线网络设置”

选择需要取消隔离的AP

关闭内部隔离

6. 投屏无声音

7. Windows会黑屏

操作流程如下：

桌面点击鼠标右键显示设置

找到显示：更改文本、应用等项目的大小

从125%设置为100%，即可解决

8. 蓝牙绑定不上

1）手机端一直显示“正在搜索蓝牙”

问题描述：
手机端一直显示“正在搜索蓝牙”，最后出现超时、蓝牙连接错误提醒。多次尝试后出现同样错误。

导致原因：
1.盒子端蓝牙没有正常工作；
2.客户端蓝牙出现问题

解决方案：
1.手机客户端后台退出钉钉，并关闭手机蓝牙。
2.拔掉盒子端电源，20s后重新插上电源。
3.打开手机蓝牙，打开钉钉重新进行绑定。

2）手机端一直显示“正在连接蓝牙”

问题描述：
手机端一直显示“正在连接蓝牙”，最后出现超时、蓝牙连接错误。多次尝试后出现同样问题。

导致原因：手机客户端蓝牙出现问题呢。

解决方案：
1. 手机客户端退出钉钉
2. 关闭手机蓝牙，5s后重新打开蓝牙。
3. 打开钉钉重新尝试蓝牙连接。

3）手机扫码后立刻出现蓝牙无法连接的状态

问题描述：
手机扫码后立刻出现蓝牙无法连接的状态，多次尝试后无效。

导致原因：盒子端蓝牙出现问题。

解决方案：
1. 拔掉盒子电源，20s后重新插上电源。
2. 打开钉钉客户端重新扫码绑定。

9. iOS无法投屏

问题描述：提示无法连接到钉钉

解决方案：
1. 盒子连接可以上网的无线wifi。
2. 通过重启或等待10分钟，激活盒子升级（若升级失败联系客服）升级过程如图所示：
3. 盒子升级完成后并回到投屏页，拔电重启设备即可。

通过重启或等待10分钟，激活盒子升级

10. 查看投屏历史记录

打开钉钉，点击右上角“+”，选择投屏，在输入投屏码下方，可看到最近投屏。

手机查看历史投屏

11. 抢占投屏

12. 华为手机钉钉投屏老是掉线

导致原因：华为手机后台杀钉钉投屏进程引起掉线

解决方法：
原受保护应用更名为锁屏清理，请点击手机管家 > 锁屏清理应用，关闭应用的锁屏清理开关，应用后台运行时不被清理；开启应用的锁屏清理开关，应用在后台运行时会被清理。手机管家-》启动管理-》钉钉-》手动管理-》允许后台运行 ，按照这个步骤设置一下系统配置，举例如下图：

找到手机管家

进入启动管理

进入“启动管理”列表

打开允许后台活动开关

13. 如何更改绑定好的设备名称

*备注：只有管理员具备设备管理和修改的相关权限。

打开钉钉进入底部工作栏选择“智能会议室

选择“设置会议室”

点击设备管理

选择要更改名字的设备

点击设备名称

更改设备名称