智能热线电话

智能热线电话是钉钉重磅推出的智能400电话。 以400作为接入号码，主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛应用于售前售后服务咨询方面。

开通路径

手机端工作台点击应用市场图标，搜索“智能热线电话”

可查看产品详情、评论及案例

进入详情页，即可开通选号

抢号成功后，即占位成功，号码将保留半小时

完成支付即可进入设置页面

使用前设置

1.设置接线员，并提交资料通过实名认证

进入首页，选择「智能语音导航」

选择「接线员实名认证」

新添加的接线员需实名认证审核，客服会联系你提交审核资料

设置工号，当客户呼入时将听到“工号1001坐席正在为您服务”

2.设置呼入欢迎词

钉钉为企业默认欢迎词，可直接使用，也可重新设置

3.设置数字键语音导航

请根据企业业务自主设置按键导航，并为此按键设置接线员

只可选择实名认证的接线员

可设置每个接线员的分区转接

可根据业务设置接线员的接听顺序与服务时间

使用中设置

1.智能机器人提醒

当有接线员实名认证后将自动创建群，含接线员、管理员及机器人

实时提醒对应的接线员漏接电话，并每日汇总漏接情况

漏接电话的对应接线员，可直接回拨电话

2.智能数据分析

来电分析页面包含来电业务趋势、占比，来电时间、地区分析

接线员分析页面包含接通分析、满意度分析

3.来电录音

可筛选满意度，质检不合规录音，并可边听录音，边看文字记录

4.挂机短信

挂机短信会在客户结束电话后，发送给客户。每条短信收费0.1元

5.智能分析推送

打开后，来电智能分析每天上午9点自动推送给管理员

6.账户余额与充值

可查看余额及充值

常见FAQ

1.最多可设置多少个接线员？

可最多设置90个接线员，每个号键可最多设置10个接线员，均需使用手机号码绑定。

2.如何开具发票？

选号支付成功后，可联系专属客服开具发票。

3.如何定制号码？

开通微应用后，可在介绍页、选号页的右上角「在线咨询」，定制企业专属400号码。