2.5 如何给表单添加客服功能

表单作为收集数据的工具，最大的优势就是可以自动化处理大量的信息录入整理，但缺乏的无法与用户直接交流，需要通过短信、邮件等方式沟通。

现在金数据已与两个客服软件完成了产品对接：美洽和 53 客服。简单几步，无任何成本，就能让你在表单界面直接与用户对话，效果如图 1 所示。

下面我们以美洽为例，介绍接入方法：

• 进入美洽（meiqia.com），点击界面中的设置按钮，在接入中找到「金数据接入」，如图 2 所示。

• 复制你的企业美洽 ID，将此 ID 填入金数据表单「设置」——「数据收集」 ——「嵌入美洽聊天」里即可，如图 3 所示。

• 除了在表单填写界面嵌入，还可以设置提交表单后跳转到客服聊天界面。在美恰「金数据接入」中，复制你的美恰聊天链接。到金数据表单「设置」——「数据提交」——填写者填完表单后设置为「自动打开其他页面」，将此链接复制其中即可，如图 4 所示。

关于 53 客服的接入介绍，请扫描下方二维码查看，如图 5 所示。

表单+聊天，能想像的空间很大，婚纱行业在收集客户预约信息时可以同时与用户聊天，了解更加详细的需求；活动组织方可以在用户填写报名信息的同时解答用户对活动的疑惑，甚至可以说：表单的信息展示+信息收集、结合客服的在线沟通，可以实现大部分网站 80% 的功能。