《蓝月亮》专题

下面是我的Oracle过程中的代码： 有什么想法吗？

工单 【新增】批量编辑工单新增修改工单分类功能 客服通过工单列表多选工单进行批量编辑时，可通过“工单分类”对选中的工单进行修改，修改分类时，若修改后的工单分类模板，含原工单中不存在或未填写的必填字段内容，则该字段为空并可以保存成功。 【新增】自定义字段权限，增加问题描述的权限设置 对工单自定义字段-自定义字段权限设置，新增问题描述的权限设置，可对指定的权限组，将问题描述设置为只读或读写权限，权限组

在线客服 【新增】H5半屏组件 1、客户可以通过接口传参的方式来设定H5聊天组件的弹窗高度，新增参数expand_size， half为半屏，full为全屏，默认为全屏。 2、half有两种弹出状态，通过点击相应区域可以相互切换，分别是左图和右图 3、在指定half的时候，建议同时开启auto_ expand传true，落地时将会为左图的微弹状态，增强用户的使用体验。 4、可以通过h5渠道设置控制

在线客服 【新增】人工满意度评价增加10分模式(支持PC、H5客户端) 人工满意度评价增加10分模式，客户可以选择使用5星模式或者10分模式，10分模式支持计算NPS值。本次支持PC、H5客户端使用。 工作台支持评价模式筛选查看 人工满意度评价统计增加10分模式指标，好评（9-10分）、中评（7-8分）、差评（0-6分）。支持NPS值计算：（好评/10分评价总数）×100%-(差评/10分评价总数

工单 【新增】工单列表和工单列表导出新增系统首次解决时间内容，同时将原首次解决时间变更为客服首次解决时间。 触发器首次解决时间是指，工单被定时触发器或流转触发器首次变更为已解决状态的时间。对工单列表新增触发器首次解决时间的内容，可通过列表自定义字段进行该字段是否显示的控制，导出时默认导出该字段内容，如工单没有被触发器变更为已完成状态，则该字段内容为空。 在线 【新增】会话链接安全设置 开启后，复制

在线机器人 【新增】客户回复内容新增接口校验 在多轮会话中，对客户回复内容增加了接口校验的方式，用户可以通过选择接口的入参作为校验的标准。客户输入的内容符合入参数据视为正确回复，对不符合入参数据的回复发送错误提示。 机器人提问前置条件/答案输出条件：原「属性类别]条件变更为「客户输入检查」，客户输入检查内容类型包含属性名词，固定参数，接口校验。 【新增】内部知识库导出增加纯文本答案 增加了纯文本列

在线机器人 【新增】客户回复内容新增接口校验 在多轮会话中，对客户回复内容增加了接口校验的方式，用户可以通过选择接口的入参作为校验的标准。客户输入的内容符合入参数据视为正确回复，对不符合入参数据的回复发送错误提示。 机器人提问前置条件/答案输出条件：原「属性类别]条件变更为「客户输入检查」，客户输入检查内容类型包含属性名词，固定参数，接口校验。 【新增】内部知识库导出增加纯文本答案 增加了纯文本列

在线客服 【新增】 子渠道参数设置可以通过批量复制新增完成 添加渠道可以通过批量导入方式 渠道添加导航引导 对接渠道可以通过组织结构进行权限管理 访客端设置和会话通告设置提供实时预览功能 快捷回复设置可通过技能组及组织架构进行统一管理 客服可多次邀请客户评价，同时评价结果客服可见 客服工作台-智能回复-内部知识库可以基于关键词进行模糊匹配搜索 客服可远程控制Mac系统电脑 快捷回复支持富文本格式

在线客服 【新增】 子渠道参数设置可以通过批量复制新增完成 添加渠道可以通过批量导入方式 渠道添加导航引导 对接渠道可以通过组织结构进行权限管理 访客端设置和会话通告设置提供实时预览功能 快捷回复设置可通过技能组及组织架构进行统一管理 客服可多次邀请客户评价，同时评价结果客服可见 客服工作台-智能回复-内部知识库可以基于关键词进行模糊匹配搜索 客服可远程控制Mac系统电脑 快捷回复支持富文本格式

企微智客 【新增】引流短链接功能 可以帮助企业各个渠道进行高效沉淀，在渠道放置引流链接，客户点击链接后会被直接引导添加员工企业微信，从而进行进行维护和运营； 并可以结合智能外呼中心，通过挂机短信、批量群发等功能，将有意向的客户快速转化为有效私域流量 使用方法： 1.首先，创建引流短链接。创建时，系统会自动生成一个短链接，只要选择在智客后台创建的渠道活码与其匹配即可 2.之后，复制链接并使用。创建后

呼叫中心 【优化】短信签名需要填写业务网址并审核 新建签名和修改签名需要填写业务网址。该字段填写签名对应的业务网址或场景（例如：https://www.sobot.com，智齿科技官网注册和登录使用）。历史已审核通过的签名（未填写业务网址）可以继续使用。新建签名或修改签名时业务网址必填，且会审核填写的业务网址和企业是否匹配。 在线客服 【优化】留言分配及处理功能 新版在线设置中新增“留言记录”管理

智齿微客 【新增】对接机器人功能 客户通过入口与客服建立临时好友关系时，可以设置为机器人接待，通过关键词识别来回复客服问题，便于快速回复客户简单、重复类问题从而提高解决客户问题的效率，并节约客服接待时间从而处理更优先紧急的问题。 可以在企业微信工作台-企微智客中进行配置。 【新增】智能路由功能 当遇到机器人处理不了的问题时，可以设置智能路由功能，将客户对话精准分配给对应问题的接待客服人员。 可以在

呼叫中心 【优化】通话报表新增统计指标“排队留言数” 统计\呼叫中心客服\通话报表UI\通话报表\，列表中新增“排队留言数”。以时间为维度，统计发生过排队的电话中且有留言的电话个数。 本次升级后，曾经保存过“自定义字段”选项的用户默认不可见该指标。用户如需查看该指标，请先打开自定义字段选项，点击确定后，退出系统，重新登录后再次打开通话报表菜单，点击“自定义字段”选项时可见该新指标。 在线客服 【新

企微智客 【新增】自动打标签功能 可以根据客户的入群行为、与员工的聊天内容等自动为该客户打上对应标签。 使用方法：创建对应规则，即可即时生效 【新增】群日历sop功能 群日历相当于社群的消息推送清单，可以把每天什么时间要发什么内容都罗列清楚并提醒群主发送。 使用方法：首先，在日历中选择需要发送内容的日期，之后编辑好对应内容，最后选择执行群日历任务的群聊即可 达到对应时间后，会在企业微信给对应执行员

企微智客 【优化】朋友圈sop任务执行流程 对员工执行发朋友圈sop任务的流程进行了优化，更加方便快捷 在线客服 【优化】平台电商子商户商品卡片 取消平台电商子商户商品卡片创建工单按钮。 【优化】客服工作台-会话切换快捷键“Shift+↑/↓” 会话关闭后系统默认选择会话列表中下一个会话以便继续使用快捷键进行会话切换。 【优化】平台电商新增客服接口 完善新增客服相关接口字段，增加：电话及接待坐席上