售后服务

买家如何申请售后服务？

1、功能路径

个人中心－我的订单－已完成-申请售后

2、操作流程

1、进入个人中心，找到订单

2、点击详情，进入订单详情页

3、点击申请售后，填写退款信息

4、提交

流程如下图：

5、买家填写相关处理方式、退款原因、退款金额、备注等信息后提交。

6、商家处理售后申请，打开后台-订单-售后服务

售后服务的列表显示项为商品信息、商品清单、订单金额、收货信息、买家、交易状态、操作。可根据下单时间来进行搜索，也可以导出数据。

商家可根据协商情况处理是同意或者拒绝。

7.退款说明：

1.如果您选择“同意买家退款”：

当买家是线下支付时，则此笔款项需要商家手动转账给买家。

当买家是线上支付时，则此笔款项会直接通过系统退给买家。

2.如果您选择“拒绝退款申请”，请详细说明拒绝理由，最好能跟买家联系，说明情况，后续协商进行处理

3.如果协商后，买家又再次发起退款申请，可按照上述步骤重新进行退款处理。