售后服务

本服务标准按照上海牛之云网络科技有限公司实际情况进行设定，自2019年1月1日起，所有niushop相关技术支持默认按照本标准执行，新用户购买授权永久有效，并且提供1年技术支持服务，超出期限，用户可自愿支付1000元作为系统升级服务费用，享受Niushop技术支持服务。

一、Niushop授权技术支持与服务标准（说明：免费次数为niushop提供的一年技术支持的范围之内，超出一年按照非免费价格标准进行处理）

• 授权标准系统本身功能问题，免费处理不限次数；

• 授权客户将问题发至论坛工单系统，技术人员按照工单依次处理，如紧急情况可安排技术紧急处理；

• 客服人员将授权客户问题处理情况每日在授权群反馈并通知客户；

• 在线安装部署，免费处理5次，超出次数300元/次；

• 系统版本及数据库升级（未进行二开），免费处理2次，超出次数200元/次；

• 授权域名修改（授权主体不变时，每年可以免费修改3次；授权主体改变时，按照授权费用的50%收取费用）

• 根据实际情况进行评估，不予免费处理：

  1）自行二次开发或定制问题（关于代码以及逻辑处理）；
  2）自行修改或使用非原始Niushop程序代码产生的问题；
  3）自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃；
  4）自行安装非官方的模块/插件以及因安装模块/插件造成的故障；
  5）服务器、虚拟主机原因造成的系统故障。

二、提交工单说明

• 需要说明联系QQ或者联系电话，备注：Niushop系统版本以及版本号、PHP版本、环境等信息。

• 最好截图说明清楚，和技术明确需要处理的问题。

• 技术人员会按照论坛工单提交顺序依次处理问题，如果问题属于系统bug则不能完全处理按照版本升级进行处理，需技术联系客户单独处理。

• 2019年1月1日起之后授权的用户免费技术支持处理期限为1年，之前授权用户不限时间。

三、售后服务标准时间

周一至周六上午9:00至12:30，下午14:00至18:30。