Glossary

PPMessage

开源客服服务平台

PPCom

PPMessage 的客户端软件，由网站用户使用。

PPKefu

PPMessage 的客服端软件，由客服人员使用。

PPConsole

PPMessage 的客服管理系统，在这里可注册客服管理员、管理客服团队。

客服团队

客服团队由客服管理创建，下辖所有的客服和客服组。

客服管理员

PPConsole的注册用户都是客服管理员，客服管理员可以管理客服团队，可以管理普通客服。

普通客服

由客服管理员创建的客服，归属于客服管理员所创建的客服团队。普通客服在PPConsole登录后，
会自动跳转、登录到PPKefu。

客服组

客服组是数个客服组成的小组。一个客服只能归属于一个客服组。