元气森林 用户运营实习生面经（已offer）

本人信息：211/23届，英语+会计双学位，三段实习（运营、产品相关）+一段快消品项目经历

时间进度：1.12投递，过一天就接到筛简历的电话；但是之后一周没什么音讯，我以为没过也没有很在意，当时也在面百度、字节、快手、作业帮、蓝标的实习。然后过了个年，1.28终于接到了hr的电话问我还在找实习吗，说简历初筛过了，约了第二天的面试。

一面：业务负责人面（后来发现是主要带我的小姐姐）

1、挖简历上的实习经历

主要问了之前实习的平台的用户拉新和社群运营方式。我从ToB和ToC两个方向回答的，讲了引流的过程；由于我提到了社群运营和点对点推广是并存的，面试官就顺口问了一下哪个转化率更高；这里我诚实回答是社群，然后解释由于是新业务，在点对点推广的时候会被认为是fraud，而群组因为有用过我们平台的用户，所以他们的话可信度会更高。（大部分情况肯定是点对点推广转化率高所以要解释清楚，不然面试官会认为你的业绩数据和理解是有问题的）

2、对运营岗和产品岗差异的理解

面试官看到我简历上有运营和产品实习生的经历，就问了我对二者的理解，以及二者目的的不同之处。我说产品的主要职责是收集并细化需求、优化产品；而运营是产品和用户的桥梁，其重点是放在用户身上，获取用户并让用户留存，从而转化并产生收益。

复盘时根据我自己的理解，此处回答其实可以改进一下：产品是“从0到1”创造有价值的产品，运营是“从1到100，扩大价值”；产品偏内部，需要进行产品策划、撰写需求文档、与开发者协调、画产品图以争取企业内部资源；运营偏外部，是要把产品推广出去，是要直面用户进行拉新、活跃、留存，提高用户粘性并进行转化、产生收益。

3、项目中行研报告信息来源，制订的营销策略有哪些

这里我就如实回答的，来源是各种网站（如36氪、原创力）以及知乎。营销策略的slogan和不同阶段的手段也说了下。

4、对元气森林和其智能柜的了解，如何让还不是用户的人群注意到柜子

提了很喜欢喝元气森林乳茶，当时手边恰好有一瓶还展示了一下；也经常使用智能柜，一般是早餐或下午茶时间，在来不及或懒得去超市或小卖部的情况下。

对于第二个问题一开始理解有误，说开展裂变活动，如分享给三个朋友获得优惠券等；后来我给出的答案是与明星或最近大火的影视剧、游戏合作，把他们印在智能柜侧面；增加音乐功能，让柜子在人多且不需保持安静的环境下播放音乐，吸引顾客。

5、反问环节：我问了日常工作、所需能力、团队人数和氛围

二面：部门经理（是用户运营组的boss）+hr二对一

1、继续挖简历中的实习经历：

第一份社群运营实习中群组的用户漏斗、关键筛人节点；第二份内容运营实习中做的最满意的内容；第三份产品实习中如何挖掘用户痛点和需求。

2、觉得自己更适合产品、内容还是用户运营

此处需要体现自己对三种岗位的理解，匹配自己的能力来回答。产品需要更多专业知识去进行产品策划、竞品调研和需求分析，内容则是采集、创造、管理、扩散。而我更擅长沟通交流、抗压能力强，也有一定分析能力，更喜欢直面用户，进行用户画像与分层，遵循其需求设置运营活动等，担任用户与产品之间的桥梁的作用。

3、hr问了对元气森林的理解，以及元气森林有什么产品

这次准备比上次充分一些。答了是互联网+基因的饮料公司，我国十大独角兽企业，线上电商、线下直销&渠道销售结合，营销文化，年轻用户等。产品有气泡水、乳茶、外星人电解质水、燃茶等。

4、反问环节：我问了部门主要业务、能培养实习生什么能力。