相信大家都接触过携程,机票酒店会比同平台贵5块到几十块左右
面试官问的这个问题,需要事先有一定的信息积累才能回答的不错
思考维度
携程的市场地位
携程的主要定位,主要收入来源
携程的商业模式
携程的附加服务
回答
市场地位:携程在旅游OTA业务中,市场份额超过三分之一,妥妥的行业垄断地位,具有一定的垄断性后,可以操控价格获取自己想要的利润回报
市场定位:携程有超过15%的高消费用户,将近30%的中高消费用户,所以携程的主要收入也来自这群用户,他们的利润最大;中高消费用户对几十块的价格变动并不敏感,所以携程通过计算得失后,选择提价获得更多的收益
商业模式:携程拥有大量的用户,与商家的议价能力强,对商家的收佣高,而商家为了提高自己的收益,就会把成本转嫁给用户
附加服务:携程最厉害的是拥有一个7×24h的呼叫中心,是全行业最大,能够提供比较好的附加服务给到用户,尤其是中高消费用户,所以也愿意为几十块的溢价付费,携程也需要通过溢价来覆盖这块的成本