常见问题

更新日期：20201105

01. 直播网络要求说明

网络带宽要求：
最低上传带宽为2Mbps（256KB/s），推荐使用上传宽带4Mbps以上的，测速地址：http://www.speedtest.net 。
如果你的上传带宽不足，请联系网络运营商提高带宽，推荐使用电信、联通的光纤线路，不推荐小运营商（长宽、艾普、移动、铁通、宽带通等）。
由于直播对网络稳定性较高，请使用有线网络，避免使用WiFi网络。
注意：若上传带宽不足，可能会导致直播延迟增大、卡顿、推流失败，强烈建议您直播前，请先检查网络是否符合直播要求。

02. 直播电脑的配置及操作系统要求说明

配置要求：
CPU：i5 以上
内存：4G 以上
显卡：独立显卡 2G 以上
硬盘：10G 以上可用磁盘空间
操作系统：Windows 7/8/10

03. 为何部分直播没有生成回放？

直播录制最大时长7小时，超过7小时的直播不会生成录制；
直播时长小于5分钟且直播时网络不稳定，可能会导致回放录制失败；

04. 使用iframe方式将直播页面嵌入到网站后，使用微信或Safari浏览器访问时无法登录

解决方法：
在使用iframe嵌入直播的网页中，增加以下代码：

<script src="//view.csslcloud.net/js/_fix_.js"></script>

05. 直播客户端出现闪退崩溃现象？

请按以下方案排查：

1. 检查客户端版本，若不是最新版本，请升级到最新版本；
2. 若电脑接入了外置视频采集卡，请先拔掉采集卡，启动客户端后，再接入采集卡；
3. 若安装了虚拟摄像头kbox6.2版本，请卸载后安装kbox6.1版本或其他虚拟摄像头软件（例如：六间房直播助手）；

06. 视频源选择共享应用程序窗口时，被共享的程序画面会被位于上层的窗口覆盖？

解决方法：
1、打开运行，输入gpedit.msc打开组策略，依次计算机配置-管理模板-windows组件-桌面窗口管理器中找"不允许桌面组合"，双击，设置选"已禁用"，确定，然后重启电脑生效。
2、右击桌面-个性化，主题换成Aero主题中的Windows 7主题（第一个）。
3、右击计算机-属性-高级系统设置-设置-调整为最佳外观，确定。

07. 网速良好的情况下直播延迟几秒

低延迟模式：PC端观看延迟约1秒左右，移动端浏览器观看延迟约5秒。
非低延迟模式：PC端、移动app端观看延迟约2秒左右，移动端浏览器观看延迟约8秒。

08. 直播时客户端提示重连是什么问题？

解决方法：
1、请检查网络是否稳定，打开客户端节点测速，点击自动测速，测速完成后查看综合评分；
2、请检查客户端版本，请确保使用的客户端为4.0及以上版本；

09. 直播时部分用户反馈画面卡顿怎么办？

解决方法：
让用户在 http://www.speedtest.net测速检查网络下行速度，若下行速度低于2Mbps，请提高宽带后再观看直播。

10. 某些安卓手机在默认浏览器下无法观看直播

解决方法：
某些安卓手机默认浏览器对HLS支持度不是很好，请安装QQ浏览器观看直播。

11. 观看直播时视频自动全屏播放，文档和聊天看不到，不能小屏播放吗？

解决方法：
iPhone：iOS10以上版本 Safari浏览器支持小屏播放直播，iOS10 以下版本可以使用QQ浏览器观看直播实现小窗播放；
android：安卓设备品牌较多，对视频的处理机制不同，建议安装QQ浏览器观看直播实现小窗播放。

12. 移动网页端弹幕开启后为什么不显示弹幕？

国内大部分浏览器（例如：QQ、UC浏览器）都内置了视频播放器，弹幕被播放器遮挡了，建议使用chrome浏览器观看。
iOS10以上的系统，使用Safari浏览器也可以正常显示弹幕。

13. 连麦功能开启后，观众端看不到申请连麦按钮？

连麦功能只支持Pc网页端，从CC后台获取https协议的观看地址，并使用chrome、火狐浏览器或360浏览器的极速模式打开观看，不支持IE、Safari等浏览器。

14. 使用iframe嵌入直播观看页，学员申请连麦，讲师端看不到学员申请？

1. iframe地址必须是https,请检查是否为https；

2. iframe中添加allow属性，允许iframe获取摄像头与麦克风设备；

   <iframe src="https://view.csslcloud.net/api/view/index?roomid=&userid=" frameborder="0" allowfullscreen="true" allow="microphone; camera"></iframe>
   

15. 连麦功能支持移动wap端吗？

不支持

16. 如何获取直播客户端日志？

windows客户端

在 开始 - 运行 输入框中输入 %appdata% 回车，该目录下的cclive 文件夹即为日志文件夹；

Mac客户端

在 访达 - 前往 - 前往文件夹的输入框中输入 ~/Library/Application Support/回车，该目录下的CClive 文件夹即为日志文件夹；

17. 使用iframe嵌入直播观看页，手机端tab页文字特别小？

手机wap端未增加基本meta配置，在使用iframe嵌入直播的网页meta配置中，增加以下代码：

<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1,minimum-scale=1,maximum-scale=1,user-scalable=no" />

如果以上信息仍然不能帮助您解决问题， 请联系我们，联系邮箱：service@bokecc.com