我是否可以使用Twilio流呼叫一组销售团队的号码，等待其中一个接听，然后呼叫新的领导并将两者连接起来？

Question

我是Twilio的新手，不写代码，但似乎这可以在Studio中完成，我只是还不知道如何完成。

到目前为止，我已经使用Studio制作了一个非常基本的流程，调用销售主管，然后将调用连接到销售代理。基本上，一个新的销售主管提交一个谷歌表单，上面有他们的电话号码，然后使用Zapier的webhooks，这个号码被发送到触发流的Rest API。我使用一个“发出呼出”小部件来呼叫潜在客户，一个say/play小部件来让潜在客户在被连接时等待，然后使用一个“connect Caller to”小部件来将潜在客户连接到第一个应答代理（同时调用的几个代理）。它工作得很好，但我们宁愿颠倒它，以便首先调用代理列表。一旦一个代理应答，那么Twilio就调用新的潜在客户（contact.channel.address）并将两者连接起来。

在演播室里有办法做到这一点吗？“发出呼出”小部件只调用contact.channel.address，我看不到任何方法来解决这个问题。也许有一个不同的小部件或应用程序，我需要使用？

谢谢，史蒂夫

Answer 1

不幸的是，没有一种简单的方法可以使用所有的Studio小部件来实现这一点。

多号码（模拟）方法在实践中往往是有问题的，因为销售代理通常在他们的移动设备上启用了语音邮件，即使您在他们的语音邮件接收之前设置了拨号超时以取消呼叫环节，有时他们的设备不在蜂窝覆盖范围内或关闭/打开请勿打扰等，并直接转到语音邮件，这将导致销售线索连接到销售代理的语音邮件，而不是现场销售代理。

相反，首先调用销售代理的流程需要Make Outgoing Call小部件的一个变体，您已经看到Studio不支持该小部件。Make Outgoing Call小部件使用Twilio Voice Calls API，这在您的用例中也是一个问题，因为默认情况下，每个Twilio帐户每秒有1个呼叫，所以除非拨号的销售代理列表被随机洗牌，否则列表中的第一个代理将有最大的机会应答呼叫，因为其他销售代理排队并以1cps释放；您仍然有语音邮件问题，您可能可以解决使用答录机检测/AMD逻辑或人类检测/AMD替代方案。您还需要处理代码中的模拟逻辑（因为它内置在拨号谓词中，但不是Twilio Voice Calls API的一部分），呼叫多方/销售代理，然后在销售代理成功应答呼叫时取消未完成的尝试呼叫。