常见问题

上传

1）视频审核的标准是什么？

· 禁止上传任何有违国家法律法规的视频；
· 禁止上传具有色情内容的视频；
· 禁止上传侵犯其他任何人的合法权益的视频；
· 禁止上传含有涉及版权问题的影视片断；
如果您上传了这些内容，我们将一律予以删除。

2）视频上传完成后，都需要经过系统处理吗？

为了实现用户无需安装插件即可流畅播放视频，并支持跨平台跨浏览器的视频播放，视频上传后都需要进行处理，将视频转换为获得场景视频的标准格式。

3）视频上传完成后，系统处理需要多长时间？

视频处理时间与视频时长成正比，系统处理时间为视频时长的2-3倍。

4）视频上传后清晰度降低？

为了保证视频能够在网络上流畅播放，需要对视频文件进行低码率转码，视频文件在转码时可能会损失一定的画面质量。
获得场景视频为您提供了多转码服务（普通、清晰、高清三种），来避免视频在转码时损失画面质量。
您可以根据播放视频带宽的实际情况，选择合适的码率观看视频。
我们将不断优化转码技术，不断提高转码后的视频清晰度。

5）视频上传后提示由于转码失败被删除是什么原因？

出现这种情况可能跟您的视频源文件编码有关。
解决方法：
首先检查视频源文件是否能在本地正常播放，如果文件不能正常播放，可能是视频文件损坏，请您使用其他可用的视频文件；如果文件可以正常播放，可能是该视频文件编码存在异常，您可以尝试在本地将视频格式转换为其他可以上传的格式，再进行上传。

6）上传视频时，状态一直提示等待上传？

出现这种情况可能与您浏览器的Flash插件版本有关。
解决方法：升级Flash插件；升级方法：访问Adobe官方网站根据提示升级。
网址：http://get.adobe.com/cn/flashplayer/

7）火狐浏览器下,上传视频页面,点击“添加视频”按钮页面无任何响应？

可能是由于您的FlashPlayer未安装完整的ActiveX插件，导致无法正常使用FLASH的部分功能，请点击下面的链接进入Adobe官网直接下载后进行安装：
网址：http://download.macromedia.com/pub/flashplayer/updaters/11/flashplayer_11_plugin_debug.exe

播放

1）视频播放最多支持多少人同时在线观看呢？

视频播放只与流量有关,对同时在线观看人数无限制。

2） 如何计算视频播放产生的流量？

同一视频不同的清晰度，播放产生的流量是不同的。
60分钟的视频播放一次，普通模式下产生的流量约为120M，清晰模式下产生的流量约为240M流量，高清模式下产生的流量约为480M。

3） 视频播放太卡如何解决？

建议您尝试以下方式改善在线播放效果：
· 暂停其它的下载活动，比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。可以明显提高视频的流畅度；
· 观看者选择的视频播放清晰度过高，宽带1M以内用户请选择普通模式播放；
如果以上这些信息仍然不能帮助您解决问题，请联系客服协助您解决。

4） 视频播放到一半就停止了，是什么原因？如何解决？

解决方法：
· 检查您的网络连接状态，确保电脑可以正常连接到互联网；
· 清空浏览器缓存后，刷新网页重试；
清空缓存方法：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定；
如果以上这些信息仍然不能帮助您解决问题，请联系客服协助您解决。

5） 获得场景视频都支持哪些操作系统和浏览器？

支持Windows系统，linux系统和mac等系统。
支持IE、傲游、搜狗、360、火狐、Chrome、Safari等浏览器

6） 视频上传后只有声音，没有图像是什么原因？

视频源文件编码存在问题，可以尝试在本地转换一下格式后再上传。

7） 视频上传前是正常的，上传后声音和画面不同步？

视频源文件编码存在问题，可以尝试在本地转换一下格式后再上传。

8） 为什么视频播放完后视频推荐列表为空？

推荐视频需要满足以下两个条件：
1）视频标题相关；
2）相关标题的视频的视频地址不为空。

9） 上传了相关视频，并设置了视频地址，为什么片尾不显示推荐视频？

推荐视频的更新周期是24小时，相关视频上传24小时后，请再检查。

10） 在获得场景视频后台删除一些视频文件，但是在推荐视频里还是可以看到链接地址？

这个是缓存导致的，视频删除后，会在24小时内从推荐视频中移除。

11） 视频播放完后显示的相关推荐视频的链接还是原来的地址？

手工在后台管理视频中，编辑该视频的视频地址为新地址即可。

12） 全屏观看时只有声音，画面显示白屏或花屏？

右键点击播放器“设置-启用硬件加速”，去除前面的勾选。

13） 视频发布到网站后无法全屏播放？

请检查播放器综合功能设置中是否开启了允许全屏
确认开启后，请检查播放代码是否为标准html代码。

其他

1）CC后台重新设置了播放器功能，已经发布到网站的视频，是否需要重新发布？

不需要重新发布，系统会自动更新。

2） 视频删除后，是否退还空间？

彻底删除将直接删除视频文件，退还空间，不再占用储存空间，视频也不可恢复。

3） 客户产品到期或流量用完，续费后多久可以恢复正常播放？

客户续费后，视频服务即时恢复。

4）加上视频是否会影响我们网站的访问速度？

视频源文件均存储在获得场景视频的服务器上，用户观看视频时占用的是获得场景视频的服务器和带宽资源，不会影响您的网站访问速度。

5） 如何定制播放器？

定制播放器功能及报价请联系销售，销售电话：400-660-9567。

6） 多终端播放支持都支持哪些终端？

多终端播放功能支持iPad、iPhone、Android、SymbianOS以及其他所有支持flash的终端。

7）为何我的视频没有提供JS代码？

Js代码是智能解析代码，能自动识别终端播放视频，目前支持多终端功能的客户于2011年5月4日9:00以后上传的视频提供Js代码。

8） 如何计算空间与流量选购适合自己的视频版本？

· 计算空间：预估视频量及单个视频文件平均大小，由此可计算出实际所需的空间；
计算公式：空间（单位是G）=视频大小(单位是M)×视频量/1024；
· 计算流量：预估视频平均片长及每天视频的播放量，由此可计算出实际所需的流量；
计算公式：流量（单位是G）=视频片长（单位：秒）×播放量×0.000035×清晰度系数（普通系数为1，清晰系数为2，高清系数为3）。

9） 缓冲片头以及广告素材是否支持gif格式图片？

缓冲片头以及广告是支持gif图片作为素材的，但是展示的时候只能显示一帧，不支持动态显示。

10）为什么有了API还需要移动SDK？

· SDK有对API的更好封装；
· SDK有对移动设备的最普遍兼容性；
· SDK有对CC私有API的加密访问，并非所有API都能开放给客户，比如计费；