FeelDesk工单系统介绍
FeelDesk工单系统介绍
l 多场景应用：基于应用场景的多样化，FeelDesk系统已经对接了微信公众号，企业微信，钉钉，邮箱系统，短信平台等，实现了多种场景的系统应用，以单点登录对接和模板消息通知等方式，方便用户使用。
l 高度自定义：FeelDesk工单系统没有任何固定的流程，状态，内容，表单等，全部都是以自定义的方式在后台配置呈现，不仅实现高度自定义，还能根据企业的实际需求进行针对性的定制开发。
l 私有化部署：FeelDesk工单系统采用全新的商业授权模式，系统全部交付私有化部署，可根据使用规模和实际需求，选择租赁或者买断等方式。
l 满足任何企业需求：无论你是不足5人的微型初创企业还是规模超过1000人的上市公司，FeelDesk的商业规则都能灵活的配置来满足你的需求。
l 记录问题解决的所有事件：工单从最开始创建到已解决已关闭，期间发生的所有操作、变更、转派、提醒事件全记录，方便查询和追责，了解客户服务处理权进展。
l 跨部门协同无缝流转：工单的使用场景不再局限于一个部门，可以一键将工单高效流转到其他部门，企业内其他部门也能通过发起工单来进行跨部门团队协作沟通。
l 实时提醒，信息100%必达无疏漏：考虑到工单受理人不会实时在线，FeelDesk提供了针对工单受理人的邮件、短信、微信提醒服务，当有新工单时会发送邮件、短信和微信提醒。
l 快速检索，海量信息5s到达结果：用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单主题、模板类型、工单模板、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。
l 工单智能分配、监控：当客户的工单提交后，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域，提交的其他详细信息进行智能分配，让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。
l 软件权限分配明确：FeelDesk工单系统除了超级管理员以外，每一个人都有相应的部门角色都有权限限制，这让软件的数据管理起来更加明确。
l 强大的知识库系统：系统知识库系统以解决问题为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档。并提供多关键字的智能匹配搜索功能，让信息检索更加快捷、准确。