招聘话务是如何进行面试

话务员招聘面试办法

一、话务员招聘标准

1、普通话流利、沟通能力强;

2、吃苦耐劳;

3、有自信心;

4、五官端正;

5、熟练使用电脑(打字速度过关);

6、年龄在30岁以下。

二、两个明确，

一是明确职位描述。 职位描述是在工作分析的基础上进行的，描述职位的书面结果为工作说明书，包括直接上级、工作目标、工作职责与任务、工作绩效、可轮换岗位、权限范围。其中最重要是工作职责与任务，包括销售和服务的职责、计划、报告、工作的投入与产出、内外部联系、日常行政事务及内容处理。工作说明书因不同的产品或服务、用户购买行为、销售形式和公司文化而不同。职位描述是招聘工作的基础，是解决做什么的问题。

二是明确任职资格 描述职务之后就确定任职条件，一般有技能、经验、知识、品质、任职时间。合格的销售人员一般具有以下行为：

1、 以目标为导向，不计较上班时间;

2、 从不压抑自已的思想，善于与别人分享;

3、 常常以成功暗示自已，遇到困难与挫折不服;

4、 好学，涉猎的知识面广博;

5、 注重人际关系，善于察言观色。根据以上行为，合格的销售人员要具备以下五项素质：成就导向、自信、正直诚实、人际理解力、灵活性。

三、可以设置一些有关市场营销方面的面试题目，让应聘人员回答，通过回答来判断应聘者的专业技术水平。

A、导入性问题：1、 您住的远吗?来我们这儿得多长时间?

2 、我们这儿好找吗?

3、 我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗?

B、动机与岗位匹配性：1 、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么?您最大的收获是什么?您感觉还有什么遗憾的地方吗?

2、 您对自己今后的发展有什么打算?根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善?您有什么具体的计划?

3 、您希望在什么样的环境中工作?对直接领导有什么期望?对同事有什么期望?

4、您比较认同什么样的企业文化?

C、 言语表达能力： 1、 请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。

2、在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么?您最值得告诉我的经验是什么?您为什么觉得这些内容对您体会最深?

3、 请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。

D、 综合分析能力：1、 您对市场marketing与销售sale两种工作有什么看法?两者的不同点是什么?您喜欢市场还是销售?

2、 您对我们这项事业的情景有什么看法?能给我们提出一些建议吗?

3、 您对通讯产业(电视购物领域)的发展有什么高见?

E 、应变能力：1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情?

2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候;同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理?

F、 情绪稳定性： 1、 假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情?

2、 您在工作中最不愿意跟那些人打交道?如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系?

G、 人际协调能力：1、 请问您对团队精神的理解是什么?团队成员应该保持一种什么关系?

2、 请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情?

3 、假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，若不答应，他就不再考虑买您的产品，您会如何协调这件事情?

H、 组织管理能力：1、 您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情?

2、 请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入手?

I、计划能力：1、 如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗?

2、 您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手?

3、 一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的?您觉得有什么欠缺吗?

J、工作经验与能力：1、 通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力?

2、 您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题?

K、学习态度：1 、您对国外的销售理念有哪些了解?

2、 您的业余爱好有哪些?

3、 您经常上网吗?您上网主要做什么?

四、作为一个话务员应该具有的品质

A、拥有对工作的热诚心态;当一群人处在沉闷的气氛中，只要有一位热情的人加入，立即就能使每一个人笑逐颜开，所以热情会使你结交很多朋友，它就象一个催化剂一般感染着每一个人，它会使一个不认识你的人向你微笑甚至是说话。热情是胜利和成功所必需的工具，它使每一个人都爱自己的事业，爱自己的工作，甚至爱一起工作的伙伴们。

B、善于搭建与人沟通的桥梁;在现实生活中，更大量存在的是非语言沟通。一个眼神，一个细小的动作，一个简单的身体姿态，一件衣服，一个特别的位置，一件物体，等等，诸如此类的众多非语言途径，都能构成沟通。

C、树立自信心，塑造必胜信念;有一句古老的格言说：一个成功的推销要使你的推销对象对你本身，你的公司和你的产品树立起一定的信心。如果一个买主能对以上三个方面都形成一定的信任的话，那么买卖成功自然就是小菜一碟了。 每一个人都会有自卑感，当我们试图摆脱它时更容易陷入好高鹜远的境地，所以自卑往往是忧愁的总根源。一个快乐的人并非没有自卑的时刻，而在于他们能把握自卑，不轻易的受它的驱使，而是利用它，把它变为动力，使自己过上丰富多彩的生活。悲观的人说“蔷薇有刺”而乐观的人说“刺里有蔷薇”。一个小小语序之差便道出了忧愁和快乐的本质所在。

自信对于一个推销员的成功是极其重要的。当你和客户会谈时，言谈举止若能表露出充分的自信，则会赢得客户的信任，这样他才会相信你的产品说明，从而心甘情愿的购买。

D、解放思想; 时代在进步，我们应该怀着一颗开放的心态去接受新鲜事物，与时俱进，不能总是用老的经验和方法在原地踏步。

E、积极的心态; 美国推销员和日本推销员的故事，最能说明积极与消极的心态。

F、关心客户; 客户是我们的衣食父母，我们只有用心去为客户服务，才会的得到相应的回报。有句话说得好“真正给你发工资的人是客户，不是老板”

G、勤奋工作; 勤奋敬业是员迈向成功的前提，技巧和方法可以通过学习来提高，而缺乏了勤奋敬业的精神，一切都是纸上谈兵。

H、良好的沟通能力;良好的沟通能力，是客户接受我们产品的前提条件。客户对产品的兴趣，首先来自于对我们业务员的兴趣。其实真正的沟通是有效的传递和接受信息。是否能够对信息的有效性迅速作出判断并传递和接受才是良好沟通能力的体现。

I、诚恳的态度; 没有哪个客户喜欢一个爱耍小聪明的人，只有勤勤恳恳、实事求是的业务员才最受客户的欢迎。

J、学习能力：要想成为优秀的业务人员，必须学会学习，懂得虚心的向前辈、向上司、向客户等学习，学习交际艺术，谈判技巧，学习产品知识、营销知识、商务礼仪、管理、组织协调能力等等。 具备以上这些素质，就可以进入销售行业了，再加上勤奋、努力，就会有好的回报，能取得良好的成绩。