腾讯-游戏用户研究实习面经

1、提问简历上一段数据运营实习经历，关注什么数据维度？哪些数据最重要？为什么重要？你有自己制定数据维度吗？依据什么制定？怎么发现数据异常？怎么根据数据做优化？（就一直追问）

2、有主导过用户分析项目吗？

3、掌握什么用户研究方法？访谈和问卷熟悉吗？

4、有独立制定过问卷吗？怎么确定问卷维度？问卷调查得出什么结论？结论有问答制定问卷时的目标吗？

5、有做过访谈吗？线上还是线下？

6、怎么招募玩家参与调研？

7、做过数据分析全流程吗？数据怎么获取、清洗、分析、最后得出结论的？

8、你觉得用户哪方面的反馈需要重点关注？为什么？

9、情景实操：如果要一份竞品用户分析报告，你会如何调研？

10、（基于9）怎么获取竞品数据？

11、平时玩什么品类的游戏？这个品类的玩家有什么特点？

面试回忆：

提问很细致，而且喜欢深挖追问，问到回答不上来为止。如果之前自己做过的项目没有复盘思考，很容易就被问倒了。个人觉得有两点比较看重，一是目标导向，要明确知道做项目是为了什么，过程中哪些数据、指标对于目标有重要意义的，为了目标去研究指标，能够形成闭环，而不是胡乱地建立指标，分析一大堆出来但又没有。面试中面试官了很多次为什么，我觉得这是引导思考对于达成目标是否有用。

二是自主性，所谓的ownership，能够独立负责、甚至主导一个项目；如果没有主导项目，那么参与的项目中体现也要主动性，比如独立负责某一个小板块，或者主动提出方案，帮助团队更好地解决问题。

代表性问题复盘：

1、关注什么数据维度？哪些数据最重要？为什么重要？你有自己制定数据维度吗？依据什么制定？怎么发现数据异常？怎么根据数据做优化？

我觉得这些问题是提问涉及数据分析的项目时，比较常见也比较齐全的了，不仅考察对数据的理解，也考察对数据背后的业务逻辑、数据与目标的关系的认知。所以，我们其实可以在准备面试时先自问一遍，不仅是为了面试，也是对于自己项目更深层次的复盘思考。

2、掌握什么用户调研方法？

用户研究相较于其他非技术岗，更为“技术”的一点在于要求掌握用户调研方法，对应到学术上就是社会科学的定性和定量研究方法，所以有些用户研究岗会对专业有要求，比如心理学、社会学、统计学，当然其他社科专业也是可以碰瓷的，亲测不会卡死专业，但需要有研究方法基础。

其中最常见的方法就是访谈和问卷调查，如果是社科专业的，学业上或多或少会碰到，这就比较好说项目。如果没有项目，要么自己做个调研项目，比如自己做个产品分析报告，在线上发份用户调研问卷；要么在其他方面体现长处，比如数据分析，证明自己可以胜任用户研究的某个环节。

3、怎么获取竞品数据？

面试时我问答的是通过网上公开资料找数据（就是桌面研究的意思），面试官说这都是二手数据，一手数据要怎么获取。当时我想不出来就没有答上，后来复盘也确实想不到很好的回答。现在正式工作了，确实会遇到这种需求（游戏圈会经常互相问数据的），办法是：（1）利用自己或组内同事的个人人脉，找到竞品的员工打听消息；（2）从第三方的人缘了解数据，比如平台方、渠道方，乙方代理商等；（3）通过对外商务口打探消息。感觉有正式职场经验才能答上这个问题，对于找实习的学生有点超纲了(* ￣︿￣)

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