产品面试题-介绍一个最失败的项目

1. 复盘我经历的项目，我认为最成功的是 「CRM腰尾部客户签维分离」的项目。

2. 我先介绍下这个项目的背景

因为腰尾部门店，生命周期短产出少，所以放一个地推销售全程跟进维护ROI太低，所以业务侧启动了签维分离项目，地推销售负责新签然后电销负责后期维护。

而我是负责整个项目里 客户资源从地推销售流转到电销的自动化流转环节。

3. 为什么觉得这个项目失败

是因为上线初期引发了大量的客户投诉，之所以客户会投诉的原因是

① 前期对客户的宣导不到位，很多客户提前并不知道这一政策，是突然有问题联系地推销售，地推销售才告诉客户。

②销售政策的制定不合理，签维分离后地推销售就不拿客户后续提成，导致一切换 客户再有问题找地推销售，地推销售就完全不搭理了。

③初期没考虑电销的承接能力，一次性把20W的客户全部给到了电销。电销也无法及时响应客户的问题。

综上就导致了大量的客户投诉，虽然当时及时采取了补救措施，但是在我认为仍然是一个很失败的项目。 

4. 我后来复盘了下为什么会出现这个问题?

①从表象来看，是因为没有做初始化前的风险评估，所以针对这类资源数据的初始化我后来梳理了一套标准的sop流程。

②单进一步思考，其实是岗位职责认知上的问题，我当时觉得这种应该是属于业务侧需要考虑的情况，我作为产品只需要关注功能实现就行。

③再深入思考，最核心根本的问题是 对于目标的理解有问题，我把项目的目标定义为了产品功能实现，业务把目标定义为了 提升腰尾门店投入产出比，但是我们都忽略了公司层面的大目标是提升商户满意度，帮助商户更好的经营。 好的目标，是要能支持顶级目标的，同时目标的数据指标也不能只看一个，要关注关联指标。——这里是重点，通过这个复盘体现出独立思考的能力

 

5. 经历过这个项目后，我的调整和改变

我现在不管是做规划，还是做具体项目，我都会习惯把各个层级的目标树--对应的核心指标、配对指标都思考清楚。这样才能更好的做到上下同欲，通过我负责的一小部分来支持整体业务和公司的大目标。——这里是重点，通过这个复盘体现出自我提升的能力

6. 其实不管是失败的项目还是成功的项目，都非常有价值。通过复盘失败项目，可以找到后续规避提升的方案，避免再犯同样的错误；而通过复盘成功项目，可以提炼出通用的方法论，让后续项目做的更好。所以 只要全心投入经历过，深度复盘思考过，所有的一切都是有意义的。