23秋招/快手/平台产品经理（客服系统）/面经，已OC
楼主背景是双非本+中游985硕，设计专业背景，三段实习经历，分别是三星、亚信、shein。职位跨度比较大，分别是UX、产品、系统。
一面：40min 业务总监面（应该是这个，hr小姐姐和我说的，记不大清了）
1.自我介绍
2.询问简历中附带的客服系统分析的文章和客服系统优化的作品集，让我介绍一下（说是因为看到了这些，给我面试了解一下）
3.在shein中具体是做什么的，有无接触过C的实际项目，还有shein的一些其他情况
4.现场打开快手的客服页面，问有什么看法，针对一些地方进行提问，主要是自助服务和转人工服务流程方面的问题（PS：当时没有下载快手只有抖音，很尴尬哈哈哈哈）
5.介绍了一下他们的架构和方向，再问下能不能提前来实习。
6.反问环节，随便问了一下就结束了
这一轮比较开心，已经有offer了就心态平稳了，没什么压力
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二面：40min 交叉面
1.自我介绍
2.在shein中具体是做什么的，做了什么有实际收益的工作，带来了什么提升。
3.也是提了一些关于自助服务的问题，如你觉得自助服务有存在的必要吗，他和AI客服有什么区别的之类的这种问题。
4.针对作品集中的【将用户分为是否有明确意图】这点进行追问（做了太久我都忘了是啥，忘重新看一下了失策了呜呜呜呜）
5.还有其他的一些问题都忘了。。。
6.反问环节，也是随便问了一下
这一轮比较sad，晚上没睡好加上过于放松，发挥不好
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三面：1h 业务面
1.无自我介绍，单刀置入
2.让我简单介绍一下客服系统分析的文章，
3.在shein具体做了什么，有无接触过C的实际项目，还有shein的一些其他情况，顺便问我shein是啥公司
4.有没有体验过快手的客服
5.重点来了！！！怎么处理没有预案的客询。。。。怎么在用户一心想找人工客服的时候让他用自助服务解决问题。。。。如何命中用户心中想要的问题。。。。。每一个问题都会随着我的回答带来更多的回答。。。。。。。
6.问我的诉求，手上有哪些offer，影响我选择的原因有哪些
这一轮巨累巨累，我觉得就像甲方要求我给他一个五彩斑斓的黑一样。。。这大哥很直接我喜欢，不听我废话，没得到想要的答案直接打断我，得到了就下一个，很干脆爱了爱了。