在双方之间打电话，让他们交谈

Question

基本上，我试图通过双方的手机号码实现通话。我使用的是PHP laravel。

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每个代理都有一个各自的表单，用于收集访问者的电话号码。

当代理表格通过访客填写时。

我想让Twilio API先调用代理。

如果代理收到电话，则应拨打访客的电话号码。

并将这两方联系起来。

就这些

$client = new Client($AccountSid, $AuthToken);
        try {
            $call = $client->account->calls->create($agent_number, $twilio_number,
                array("url" => $url)
            );    
            echo "Started call: " . $call->sid;
        } catch (Exception $e) {
            echo "Error: " . $e->getMessage();
        }

正在拨打代理人的电话号码。。但这是我想要的，当代理接到电话时，它应该拨打访客的电话号码。

我已经在这里更新了我的代码。。

Route::get('call', function() {

    $AccountSid = 'SID HERE';
    $AuthToken = 'AUTH TOKEN HERE';

    $twilio_number = "TWILIO NUMBER HERE";
    $agent_number = "AGENT NUMBER HERE";
    $visitor_phone = urlencode(str_replace(' ','','VISITOR NUMBER HERE'));

    $host = parse_url(Request::url(), PHP_URL_HOST);


    $client = new Client($AccountSid, $AuthToken);
    try {
        $call = $client->account->calls->create($agent_number, $twilio_number,
            array(
                "url" => "http://$host/outbound/$visitor_phone"
            )
        ); 
    } catch (Exception $e) {
        echo "Error: " . $e->getMessage();
    }

});



Route::get('/outbound/{visitor_phone}', function($visitor_phone) {
    $sayMessage = 'Thanks for contacting our sales department. Our
    next available representative will take your call.';

    $twiml = new Twiml();
    $twiml->say($sayMessage, array('voice' => 'alice'));
    $twiml->dial($visitor_phone);

    $response = Response::make($twiml, 200);
    $response->header('Content-Type', 'text/xml');
    return $response;
});

在我的TWILIO网络钩子里

website.com/outbound/visitor_number  HTTP GET REQUEST

我可以收到我的外发邮件，感谢联系我们的销售部门。我们下一位有空的代表将接听您的电话。但在那之后它不会拨打访客号码。它只是切断了通话。

Answer 1

您可以查看Twilio网站上的点击通话示例，还有一个PHP/Laravel示例：

构建单击以调用Web应用程序

您可以修改上面的示例，以返回Twilio Number名词URL（和聚集动词），为代理提供耳语功能，这样他们就可以选择是否接受呼叫。

TwiML™ 声音：

Answer 2

这是Twillio的官方网站。我想你可以通过执行自动驾驶呼叫来做到这一点。

Autopilot使用自然语言理解（NLU）来检测用户在说什么并将其与任务相匹配。可以对任务进行编程以收集数据、回答问题或将呼叫连接到其他用户。它们经过训练以识别用户可能表达给定任务的不同短语或方式。

或者通过使用twilio的温暖转移功能。

热转移消除了这个问题。使用Twilio支持的热转接，您的代理将能够在通话中添加其他人，以提供无缝的客户体验。

Answer 3

这里是Twilio开发者福音传道者。

您更新的代码似乎与我认为您需要的非常接近。正如您所做的那样，您向代理打出站电话，然后设置一个webhook URL，使用TwiML向前拨到访客的号码。

我不太了解Laravel，但查找如何处理路线中的参数，我认为你的问题就在那里。

你有：

Route::get('/outbound', function($visitor_phone) {

但是路由文档说您需要定义您的URL参数将出现在路径中的位置。所以，在我看来，您需要的路由是：

Route::get('/outbound/{visitor_phone}', function($visitor_phone) {

看看这是否有帮助。如果不是的话，我想你会在你的Laravel应用程序和手机上看到一个错误，所以看到这个错误也是很有用的。