甲骨文-每个分析师每周结束通话

Question

我对SQL没有太多经验，但需要按周生成一些表格、分组结果。我已经建立了一个到oracle数据库的ODBC连接，并想为一些pivot图表提取这些数据。目前，我必须每周通过SupportWorks报告手动提取这些数据，并希望实现自动化。

我显然不能添加一个图像来向你展示它应该是什么样子，但实际上每个分析师都有一条线，覆盖了一年中的所有星期，显示了他们每周关闭的电话数量。

所以我想从年初开始计算每个分析师每周的通话次数，这样我就有了一个所有分析师的表格。

我想实际上只有两个相关字段，但我无法计算出如何每周都做，每个分析师都有额外的行，记住我的KPI周是周六到周一。如果有一个系统定义的星期，我可以移动我的KPI日期以适应它吗？

Closedate（日期呼叫已关闭）

closedby（谁结束了通话）

如果可能的话，我将非常感谢这里的一些帮助。

我试着研究一个解决方案，但找不到什么能帮我的。

这里有一些例子SQL集中在有问题的调用上。有些已经改为匿名。

• 从opencall中选择Closedby， Closedby
• （状态

我把这个放在上面的列表中，因为这个窗口的格式有点像90年代。

因此，上面的代码将提取大约1300行的调用信息，然后我希望每周都有列，并按分析师列出每一行在该周结束的调用数。

我试着用一个评论者友好地提供的代码示例来做这件事，但仍然得到一个错误。

选择to_number（to_char（closedate，'IW'））作为“周数”

      ,closedby as "Closed by"

      ,count(closedate) as "Calls closed"

from  opencall

where   

（（状态）

并在（'analyst1'，'analyst2'，'analyst3'，'analyst4'，'analyst5'，'analyst6'，'analyst7'）中关闭

and trunc（to_date（substr（Closedate，1,10），'DD-MM-YY'））介于'01-Oct-14'和'31-DEC-14'之间）

Answer 1

试试这个：

with closed_calls as
 (select to_number(to_char(trunc(to_date(closedate, 'DD/MM/YYYY HH24:MI:SS')), 'IW')) as week_number
        ,closedby 
  from   opencall 
  where  ((status > 15 or status = 6)
  and    closedby in ('analyst1','analyst2','analyst3', 'analyst4','analyst5','analyst6','analyst7')
  and    trunc(to_date(closedate, 'DD/MM/YYYY HH24:MI:SS')) between '01-OCT-14' and '31-DEC-14'))
select week_number as "Week number"
      ,closedby as "Closed by"
      ,count(closedby) as "Calls closed"
from   closed_calls
group by week_number
        ,closedby
order by week_number desc
        ,closedby asc;

日期存储为字符串，因此必须首先转换为日期数据类型：

to_date(closedate, 'DD/MM/YYYY HH24:MI:SS')

然后你可以截断它，去掉时间部分，然后提取周数。

如果您不介意移动您的关键绩效指标周，这应该很容易。您可以使用格式掩码将日期转换为星期数字。格式掩码将首先转换为varchar2字符串，因此您可以执行第二次转换为数字进行排序。

to_number(to_char(trunc(to_date(closedate, 'DD/MM/YYYY HH24:MI:SS')), 'WW'))

将从一年的第一天开始返回周数。

to_number(to_char(trunc(to_date(closedate, 'DD/MM/YYYY HH24:MI:SS')), 'IW'))

将返回ISO标准周编号，该编号从每年的第一个星期一开始。

您的完整查询如下所示：

select to_number(to_char(trunc(to_date(closedate, 'DD/MM/YYYY HH24:MI:SS')), 'IW')) as "Week number"
      ,closedby as "Closed by"
      ,count(closeddate) as "Calls closed"
from   your_table
where  ...
group by to_number(to_char(trunc(to_date(closedate, 'DD/MM/YYYY HH24:MI:SS')), 'IW'))
        ,closedby

编辑：这周我可能想得太多了。如果你的一周从周日开始，我认为你只需在你的结束时间中增加一天就可以得到你所需要的，即：

select to_number(to_char(trunc(to_date(closedate, 'DD/MM/YYYY HH24:MI:SS')+1), 'IW')) as "Week number"
      ,closedby as "Closed by"
      ,count(closeddate) as "Calls closed"
from   your_table
where  ...
group by to_number(to_char(trunc(to_date(closedate, 'DD/MM/YYYY HH24:MI:SS')+1), 'IW'))
        ,closedby

在你相信我的话之前，先测试一下！

如果仍然出现转换错误，则可能是closedate中存在与格式掩码不匹配的可疑值。这就是将日期存储为varchar2的问题，您错过了在数据进入数据库时验证数据的简单方法。