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什么是BSS OSS和BSS有什么区别和联系

阎英朗
2023-12-01
 
 

BSS:Business support system 业务支撑系统

OSS:Operation support system 运营支撑系统

MSS:Management Support System 管理支撑系统

(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system )

在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.

提问:OSS和BSS有什么区别和联系

回复:不同的行业机构会对OSS和BSS有自己的界定. 比如计费,按照不同机构的划分可能会落在BSS的范围,也可能会跑到OSS那边去.
我本人的看法是,BSS更多的是指客服,CRM,以及BILLING这些个东东,OSS则更多和网络那边有关.当然,还有MSS的说法了,这就往BI这个方向走了-但BI这东西国外某些机构也会放在BSS里面.

回复:OSS,Operation Support System,BSS,Business Support System,打个比方,BSS是为销售服务的,目的就是如何从客户哪里赚到钱,并且赚钱后还要他们很满意,这样以后还是会乖乖的继续掏钱;OSS是工程师用的,是确保企业的生产系统能够按照销售下的订单,按时、按量、并且保障质量的提供服务给客户。
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统
OSS往往指网管、网优等系统

回复:现在很难将OSS/BSS严格的界定,有些模块可以算在BSS,也可划在OSS,还有些模块的一部分可以被划为OSS或BSS,例如计费就是这样。
不同的运营商理解也各不相同,其实理解不同无所谓,现在都是一体化的建设思路。
因此OSS和BSS基本上就变成了一个概念而已,不会在建设中起主导的作用。

回复:就象一个公司,销售与生产同样重要,但在不同的发展阶段侧重点会不同,过去,谁拥有网络谁就是大爷,客户没有太多的选择,那时候自然是以网络为主导,也就没什么所谓的BSS/OSS的概念了;现在竞争加剧了,用户选择广了,企业暂时更强调面对客户的部分,因为是直接的压力来源,BSS的概念就被提炼出来了
BSS往往指计费、帐务、客服、营业、客户关系、BI等系统
OSS往往指计费、结算、网管、资源、网优等系统

回复:因为不能很好的界定,所以现在最好都用BOSS

回复:国际上对于描述电信的支撑系统到底应该称之为BSS,还是OSS,或者称之为BSS/OSS都是一个没有定论的东西。
比如TMF推出的NGOSS概念,就是代表电信的支撑系统,包括我们所说的BSS和OSS;但是他就叫OSS,只是前面加了个前缀NG。
所以我们可以从各自的个人角度来加以区分,比如BSS主要以面向客户,或者跟客户比较密切的系统称之为BSS,如综合客服CRM,客户管理、计费帐务等;把为了实现业务开通等基础性的系统称之为OSS,如网管、资源管理等。

回复:中国电信搞了一个MBOSS的概念,包括OSS/BSS/MSS。基本概念如大家所言的。还有MSS主要是电信企业运营的管理流程,包括人财物等。

回复:BSS是面向运营商业务和服务的,而OSS是对BSS提供技术(特别是计算机技术)支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看,BSS决定OSS,但OSS对BSS起反作用,二者缺一不可,所以才生了个叫“BOSS”的儿子。

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