2019张小龙微信公开课精华整理（未完待续....）

看起来微信有很多跟别的不一样的地方，就像有一个朋友说，有一次在朋友圈里说，微信是互联网界的异类，所谓异类就是跟其他所有产品不一样。

我看到这句话觉得很惊讶，同时也觉得挺自豪的。自豪的是你是一个异类，表示你是与众不同的，在我看过来与众不同就是优秀的代名词。我比较惊讶的是，微信的与众不同并不是他想特别的办法与众不同，而是他守住一些做产品的底线就与众不同了。但是因为更多的产品并不把自己的产品当作一个产品来看待，也不把他的用户当做用户来看待，微信只是做到了这样一些基本的点。

 

在很多年以前，当用苹果的手机，会研究苹果为什么能够设计出这么好的产品出来，我们当时看了很多的书，我当时也特别推崇乔布斯到底从哪里学习了这些。然后发现苹果产品的设计来自于博朗公司设计师的一些理念，这一位设计师叫拉姆斯，他提到好的设计的10个原则，在这里把10个原则念给大家听一下，大家可以做一下对比，什么是好的产品。

1.好的产品是有创意的，必须是一个创新的东西。

2.好的产品是有用的，它不是没有用的东西，要对人必须有用。

3.好的产品是优美的，它必须优美感很美，你会喜欢它。

4.好的产品非常容易使用，不难用，没有说明书一看就会。

5.一个好的产品是含蓄的，并不招摇的，含蓄，大家体会什么是含蓄。

6.好的产品是诚实的，我们经常说要对用户很诚实，大家更容易理解一个APP什么样是诚实的，但是不知道这个原则对于硬件产品，怎么对用户保持诚实。

7.一个好的产品经久不衰，不会随着时间的流逝迅速消亡。

8.一个好的产品不会放过任何一个细节。

9.一个好的产品是环保的，或者说是不浪费太多资源的。

10.好的产品会尽可能少的体现他的设计或者说少即是多。

 

大家可以想一下这个问题，微信八年了，最近有人晒朋友圈，两千九百多天了，虽然跟我差一点，但是也很接近了。你想一下这八年里每天花在微信里的时间是多少？每天大概半个小时，一个小时、两个小时甚至更多。再想一下陪在亲密身边的朋友，家人身边的时间有多少？花在家人身上，亲密身边的朋友身上多，还是微信身上多，微信可能多一点。如果微信是一个人，他是你最好的朋友，因为你在他那里花最多的时间。

如果你跟微信是最好的朋友，你跟微信见面的时候，每次脸上贴一下广告，你要撕下来才能跟他说话，就是那样一个感觉。不希望你跟最好的朋友说话，先看他脸上的广告，然后取下来再跟他说话。

 

当时是挺害怕的一个情况，微信在当时对运营商构成的压力是有一些的，因为类似短信上的替代关系。由于这种压力使得我们并不敢去获取手机的通讯录，去获得好友。在当时来说，通过手机通讯录获得好友是更好的方式，因为它更直接，并且可以从里面挑选真正的好友。

我们不能这样做，我们只好从QQ好友通讯录挑选好友。我们不希望它成为第二个QQ，所以当做好友的来源，用户可以从QQ好友挑选好友过来，成为自己的微信好友。

我们庆幸做了当时看起来很重要的决定，第一没有批量导入某一个好友，比如说通讯录或者QQ好友，而是通过用户自己手工一个一个挑选。

第二个没有在产品还没有验证是能够产生自然增长的时候，就去推广它。这两个事情做对以后，虽然时间花的长一点，但是使得它真正开始起飞的时候，它是很健康的。

 

我认为原动力是你内心深处很深的认知和期望，它很强大，以至于说它可以坚持很久，并且克服很多困难都要去做到它。这样讲是跟初心是有一点区别的，就是更深层次的期望达到的理想或者目标。

 

做一个好的工具，是值得去痴迷的一件事情。对于微信来说，微信的起点，从做第一个版本来说，要做一个自己用的很好的工具。它就是一个工具，工具本身就已经很有挑战，并且是很难做的一个事情，而且特别是好的工具，让我们自己很满意的工具。其实会给自己设立的目标会更高一些。

为什么大家不会想，做那么好一个工具。现在很多人不这么想了，不这么想的原因是跟我们的用户有关。我自己很清楚，中国有十几亿的用户，我们大部分的用户已经习惯一种很糟糕，或者被强迫的一种用户体验，就像刚刚问大家，如果微信出一个开屏的广告，大家过一段时间就适应了。

大家会认为很多的东西是正常的，比如说开屏广告是正常的，系统推动营销的消息是正常的，或者有道你点一些链接也是正常的，这样的案例特别多。如果大家回到短信的时代，大家回想一下短信，现在也有，回到短信时代，会发现短信里全是垃圾，垃圾信息比正常的信息要多。但是垃圾信息更多，这不是最可怕的事情，最可怕的事情是，你会认为这是正常的，而事实它是不正常的。假设自己知道什么是好的，什么是不好的，我们当然不会把很烂的东西放在这个产品上。对微信来说，我们有这样一些底线，就是做好的工具，而且这个工具可以陪伴你很多年。

对用户来说，这个工具像他的老朋友一样。我们并不愿意破坏这个老朋友跟你之间的关系。

 

我不知道大家对这个有没有感觉，如果我们说微信是一种生活方式，那么意味着它是一个普通的一句话，它不会对你有任何的印象，当我们故意变成「一个」的时候，你会记住它，而且会觉得很特别，为什么这样来说，它不是普通的一句话了，它会变成微信专有的一句话，我不是学品牌学的，我不理解里面的奥妙，只是直觉定位为「一个」，而不是「一种」，虽然在语法上来说它有问题。

当我们说微信是一个生活方式的时候，微信还不是一个生活方式，它只是一个通讯的工具。

但是如果在当时，我们只是定位为微信是一个沟通工具的话，限制了微信将来想象的空间。

当时有一个念头，如果微信能够深入到每一个人的沟通里面去，它的好友都在里面，能够跟好友在里面频繁的交互，那么它应该可以深入到一个人生活里面去。我们会影响一个人怎么样跟朋友沟通，怎么样社交的，甚至怎么打发他的时间的。

从这个角度来说，我们是应该引导一种潮流，像微信做了很大胆的突破，它并不是功能的突破，而是生活方式的突破，或者是潮流的突破。

有很多这样的例子，当你扫一扫去获得信息，去支付的时候，其实它是一个生活方式，是一个支付的方式。当你通过摇一摇，摇到一个人，也是接触到一个人的方式。

我还记得当时我们发布附近的人的时候，自己内心里特别忐忑不安。因为在微信之前，并没有什么样的工具能够帮你一下子看到周边哪些人在。

 

所以当时一直在想这个问题，我们做公众平台到底帮到什么样的人解决什么样的问题。前期一定是通过信息收效触达替换到因为信息不对称带来的一些弊端，这本来就是互联网的优势。

之前，像传统的商业上做一个生意，开一个店，必须在人流量比较大的地方，租很好的铺面，然后利用这样一个人流量买东西。但是利用互联网，地理变得反而不那么重要了，服务的质量才是你的优势。我们的目的是要帮助那些真正拥有好的服务的人去触达他潜在的用户，让他的用户更容易连接到他们，这是互联网带来的一个最大的目的。

 

这样一个例子可以看到，在构造公众平台的时候，我们的原动力在哪里？我们用盲人按摩师举例，认为盲人按摩师代表这一类人创造价值，如果没有互联网这种消除信息不对称的机制，他的价值是体现不出来的。我们平台目的是让创造价值的人体现价值，这个就是微信作为平台来说，它的原动力所在。

我们做小程序或者小游戏也是这样一个原动力，小游戏、公众号、小程序，所有平台类型的，都认为是在帮助那些真正在创造价值的人，让他们的价值能够体现出来，并且获得他们该有的回报，这是平台的目的。

 

比如说作为一款沟通工具，你的目的是一定要很高效帮助用户完成他沟通的任务。像一个很简单的例子，大家用了这么多年的微信，微信从第一个版本开始，没有发生状态的，不会标明这条信息正在等待发送，或者已发送成功，但是所有同类软件都有这样一个状态。为什么会这样？我们当时想清楚一点，什么是最有效的方式来发送信息？就是你输入一句话，一条信息，然后点一下发送，就不用看他了，离开手机，把手机放在兜里面就可以去做别的事了，这是最高效的发送方式。如果还要盯着手机看，他是不是已经发送了，还是排队等待发送，还是已经发送成功了，还是送到对方收集了。这是一种效率并不高的方式，是需要你花很多时间的。

 

朋友圈从刚发布到现在，每个人的好友越来越多。好友增多，就会花多一点时间看朋友圈的内容，理论上来说，大家会觉得我的好友多了，他发的内容多了，我在朋友圈里花的时间越来越多，微信是不是应该鼓励用户发更多的朋友圈的内容，这样你的朋友也要花更多的时间看这些信息呢？

但是我们的数据告诉我们，结果不是这样的。从微信第一年发布朋友圈到现在，从统计总数来看，用户平均在朋友圈花的时间是没有变化过的，不管他是十个好友，还是一百个好友，还是一千个好友，平均每个用户在朋友圈里花半个小时每天。

我们看到这个特别惊讶，觉得人是一种很有趣的动物，会自我调节时间，并不是说这里东西太多了，多了以后多花一些时间，少了就少花一些时间，而是会控制，如果朋友圈刷不完，就快一点刷，我看的粗一点，只看很感兴趣的，如果内容太少了，可以宽裕一点慢慢看，也都是花半个小时。

用户其实并不会按照你的内容来分配他要花多少的时间，但是这是非常合理的。如果我们非要让用户在这里停留的时长，反而意味着他的社交效率变低了。

 

一直到今天，今年各大互联网公司都在推出小程序这样的平台。有很多公司参与来做是好事情，同时我们也并不担心这样一种竞争。虽然大家做的东西叫同一个名字，叫小程序这样一个名字，可能一些代码的接口跟我们是一样的，但是我并不担任对我们构成很大的威胁。除了每个公司的平台和团队都是不同的，他们的性格、能力各方面是不同之外，还有更重要的差别，在于做这个事情的原动力是什么，如果只是借由小程序这样一个载体来做流量的生意，我自己一点都不看好。如果只是让自己好，不让别人好的事情，不会太长久。

小程序的使命刚刚提到，是让创造价值的人获得回报，我们都是围绕这个点展开的。如果其他人来做这样一个平台，我们拥有流量，我们要分发这个流量，要把流量体现价值，用小程序作为载体体现这样一个价值，这跟自己的原动力所完全不一样的。

很多人看不懂小程序为什么去中心化。当你明白我们的原动力，就明白小程序有这样的做法。为什么去中心化，如果不去中心化，我们公司自己垄断头部的小游戏，小程序，就没有外面开发者什么事了。

看起来腾讯可以从中短期获利，因为自己垄断头部的流量，当然整个来生态也没有了。哪怕是腾讯投资的公司，也让他们一样遵循同样平台规则，否则只会破坏平台的公平性。我们更看重整个平台的健康度，而不只是扶持自己的流量，或者扶持自己公司内部的产品。

有一次公开课我花一个小时来说，为什么小程序是未来。这里不重复说了，很简单一点，因为APP代表下载安装的服务，这个体验并不好，而网页的体验也并不好。小程序应该是再这样一个年代里面出现，对用户来说最友好服务的界面。