国内外 CRM 客户关系管理软件排行榜

国内外 CRM 客户关系管理软件排行榜

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。以客户为中心，成为越来越多企业经营管理的核心，这使 CRM 成为当前应用最为广泛的管理软件之一。据统计，成功的 CRM 实施，能给企业每年带来 6%的市场份额增长，提高 9%~10%的基本服务收费，并超过服务水平低的企业 2 倍的发展速度。自 1999 年 CRM 进入中国发展至今，几乎所有行业都有成功的应用。只有久经考验的 CRM 系统才足够稳定，只有成熟稳定的 CRM 系统才值得信赖，因此，企业应该根据自身发展阶段和业务实际需求灵活选择。以下是当前国内外最受欢迎的 CRM客户关系管理软件十大品牌及产品介绍。国内外 CRM 品牌最新排行
排行                     品牌                       产品
1                Oracle（甲骨文）           Oracle CRM
2                SAP（思爱普）               SAP CRM
3                Salesforce                       Salesforce CRM
4                Sage（赛捷）                 Sage CRM
5                Microsoft（微软）           Microsoft Dynamics CRM
6                Sugar                             SugarCRM
7               金蝶                                金蝶 TEEMS CRM
8               用友                                TurboCRM
9               八百客                             800APP CRM
10             数云                                 数据赢家
1、Oracle（甲骨文）
Oracle CRM
公司介绍：
Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。在 ERP领域，Oracle 是 SAP 最大的竞争对手，是目前世界上第二大 ERP 厂商，Oracle 现在正在应用软件领域奋起直追，甚至于在某些方面，已经赶超了老对手。Oracle 在 09 年并购了 Sun更是震撼了 IT 界，它标志着 Oracle 从软件业将触角延伸到了硬件领域，要挑战 IBM、惠普的地位。
产品简介：
Oracle CRM 产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业 360 度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称，Oracle提供的 CRM 软件不仅可与 Oracle Applications 相集成，还可与第三方的全套 ERP 应用软件相集成。这是 Oracle CRM 的主要优势。Oracle CRM 市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
评价：
Oracle CRM 产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。OracleCRM 咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。这也制约 Oracle CRM 在国内的普及。

2、SAP（思爱普）

SAP CRM
公司介绍：

SAP 创立于 1972 年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是 ERP 产品的第一大厂商。SAP 既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP 是目前全世界排名第一的 ERP 软件。SAP 的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP 解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。

产品简介：

Oracle 一样，SAP 也是国际知名软件厂商，SAP CRM 的市场模块能帮企业更好地吸

引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化数云-用数据驱动营销变革-电商 CRM 整体解决方案提供商和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。

评价：

相比国产 CRM 的朴素简约，SAP CRM 显得过于华丽高贵而又有一些复杂，有一些功能、特点让客户、代理商难以理解。同 Oracle 一样，SAP CRM 高昂的价格总让人望而却步，合同金额往往几十上百万。
3、Salesforce
Salesforce CRM
公司介绍：
Salesforce 是创建于 1999 年 3 月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称
可提供随需应用的客户关系管理（On-demandCRM）, 其产品家族基于 sforce 客户 / 服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。Salesforce 的创始人贝尼奥·马克，在创立 Salesforce 之前是 Oracle 高级副总裁。
产品简介：
Salesforce 的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。Salesforce的在线 CRM 是面对企业战略的数据整合和分析，而这种分析是大中型企业的挚爱。Salesforce 目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势主要集中在强大的自定义功能，但这些自定义的功能客户是玩不转的，只能依托在中国的软件服务商帮助 Salesforce 把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。
评价：
在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。不仅没有在中国设置分公司，甚至连服务
器也没有在中国大陆放置。对中国市场的重视程度不够。现阶段难以提供让中国用户满意的服务。

4、Sage（赛捷）
Sage CRM
公司介绍：
赛捷软件是全球著名的管理软件解决方案供应商。在中国，赛捷致力于以世界级的优秀
软件方案帮助中国成长型企业开展先进企业管理。赛捷产品在中国已经有超过 9 年的历史，在中国已经拥有超过 1,500 家企业用户。Sage 的管理解决方案覆盖了 ERP、CRM、HR、E-Business、项目管理等功能，并且针对行业特殊需求提供行业解决方案。
产品简介：
Sage CRM 主要面向中高端客户。Sage CRM7.0 版在客户化平台、产品延展和产品功能上都有全新的提升，无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地、选择何种方式与某公司进合作，Sage CRM 都能通过易于操作的综合系统，为其提供决定性的优势，以实现成功的客户关系管理。
评价：
Sage 并没有投入太多的精力将收购得到的软件整合成一个公共的代码库。赛捷采用的
是软件许可费+实施服务费用的模式收取费用。
5、Microsoft（微软）
Microsoft Dynamics CRM
公司介绍：
微软（Microsoft）公司是世界 PC(Personal Computer，个人计算机)机软件开发的先导，由比尔·盖茨与保罗·艾伦创始于 1975 年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市（Redmond，邻近西雅图）。目前是全球最大的电脑软件提供商。
产品简介：
微软的在线 CRM 的名字叫做 Dynamics CRM，微软 CRM 是一个完全集成的客户关系
管理系统，从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软 CRM 可以与 Microsoft Office Outlook 完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。
评价：
Dynamics CRM 要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访
问和读取数据，微软提供的方案相对灵活，但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话，就不是在线 CRM 了。
6、Sugar
SugarCRM
公司介绍：
美国 SugarCRM 公司是一间创立于 2006 年、但迅速在全球范围取得一定影响的客户关
系管理软件厂商。其基本的商业策略是 一边销售收费低廉的企业版/专业版软件，获得收益；一边推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。
产品简介：
SugarCRM可以与IBM LotusLive、IBM Cognos商业智能套件和IBM Websphere Cast Iron之间进行集成。SugarCRM for LotusLive 将社交企业功能交到了 SugarCRM 用户的手里。通过将 CRM 功能和协作功能（包括互联网会议和文档共享等功能）合并到 SugarCRM 系统里面,销售、营销和支持专业人员就能更好地与准客户和客户进行互动，因而缩短销售周期。
评价：
与上面的大型软件厂商相比，SugarCRM 显得有些单薄，SugarCRM 试图通过价格优势推广自己的产品，但需要更多的市场能见度。
7、金蝶
金蝶 TEEMS CRM
公司介绍：
金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个 WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件—金蝶 KIS、第一个纯 JAVA 中间件软件—金蝶 Apusic 和金蝶 BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的 ERP 系统—金蝶 K/3 的缔造者，其中金蝶 K/3 和 KIS 是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶 EAS 构建于金蝶自主研发的商业操作系统—金蝶 BOS 之上，面向中大型企业，采用最新的 ERPⅡ管理思想和一体化设计，有超过 50 个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。
产品简介：
金蝶作为国内知名软件厂商，国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一，CRM 逐渐
成为其产品多元化战略的一部分，在 CRM 市场风头正劲。金蝶 EAS CRM 的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。因为市场策略问题，金蝶曾放弃 EAS CRM 两年，而主推 K3ERP 中的 K3 CRM。到目前为主，其客户群主要是中小企业，市场份额并不是很大。
评价：
金蝶主打产品是财务软件，CRM 是它多元化、转型化的产品，在专业化略显不足，财
力、人力的投入也分配不均，可能影响今后的成长。未来金蝶如果要在 CRM 市场上占领更多的份额，对其 CRM 方面的开发和营销力度必须加大投入，凸显更多的专业性。
8、用友
TurboCRM
公司介绍：
用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP 软件、集团管理软件、人力资
源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司，已形成 NC、U8、“通”三条产品和业务线，分别面向大、中、小型企业提供软件和服务。用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业 ERP 企业资源计划、SCM 供应链管理、CRM 客户关系管理、HR 人力资源管理、EAM 企业资产管理、OA 办公自动化等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。
产品简介：
用友同金蝶一样，CRM 也是用友产品多元化策略的一部分。TurboCRM 客户关系管理
系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。
评价：
用友同它的主要竞争对手金蝶有类似之处，都是从财务软件中转型发展过来，在自己ERP 客户中联带销售其 CRM 产品。相比 ERP 的投入，其对 CRM 方面的开发和营销力度，也是略显不足，专业化要进一步加强。TurboCRM 最适合大型企业的应用环境，中小型企业无法很好的运用此产品，而且相对价格也比较高。
9、八百客
800APP CRM
公司介绍：
八百客致力于向客户提供以 Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。借助 PaaS 平台，融合企业 2.0理念，八百客推出全新社交网络产品——社交企业，它实现了企业内部、企业与客户，客户与客户间的交流与沟通，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。
产品简介：
800APP CRM 是 SaaS 的代表应用，企业可以根据自身需求进行实时的调整与变更，满
足企业发展需要。800APP CRM 主要功能包括社交网络、销售、服务与支持三大块。八百客的“社交企业”使用全新的方式在企业内部实现交流与协作，提高企业协同办公效率。
评价：
800APP CRM 界面复杂，菜单、按钮太多，学习成本高，帮助和提示太少，对于没有
CRM 使用经验的用户来说基本上不知道怎么用。800APP CRM 在数据统计方面还可以，但如果根据企业遇到的实际问题，有针对性地进行绩效管理、分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作上，八百客产品细腻度上还不够，希望它实现按企业要求自定义考核流程，深度分析结果，提出发展建议，给出反馈意见等，是不太可能的事情。
10、数云
数据赢家
公司介绍：
数云（全称：杭州数云信息技术有限公司）电商 CRM 整体解决方案提供商，电子商务领域的 CRM 领导品牌，旗下产品有数据赢家、客服工作台、微营销、分销智多星等涉及了电子商务客户营销的各个环节，包括 CRM 主动营销、旺旺互动营销、微博社会化媒体营销、网页端互动营销等，整合多渠道个性化的营销理念和操作模式。目前，阿芙精油、裂帛、欧莎、韩都衣舍、茵曼、七格格、麦包包、联合利华、强生、杰克琼斯、GXG、博洋家纺等均为数云重要客户。云连续两年获得淘拍档称号，且先后与京东、当当等多电商平台实现对接，形成完整的 CRM 管理链路。
产品简介：
数据赢家是数云 CRM 体系中最为重要的一块，与淘宝数据平台深度合作推出的一款以
客户为中心的精准营销自动化产品。2012 年，数据赢家服务客户超过 300 家，双十一期间，数据赢家服务的淘宝客户订单量占淘宝平台的 1/5；淘宝 TOP20 的卖家中，50%均有使用。
评价：
数云只做“电商 CRM 软件”，相对而言，在客户需求把握和产品功能定位方面做得更专
业。其产品模块由统一的技术平台研发，无论一体化程度，还是集成性、稳定性、扩展性和灵活度都非常高，比较适合快速成长型及分支机构多的企业。数云 CRM 不限用户数使用期，终身免费升级，并且全程提供立体式服务，这对要求软件既能快捷应用，又能扩展延伸的企业来说，可能是个不错的选择。