SCRM是什么

在新冠疫情的特殊背景下，微信成为很多企业求生自救的首选，不少企业通过在线上建立客户微信群，给用户派发优惠券，进行商品打折等活动成功续命，即所谓的“私域流量营”。

而随着企业运营的不断深入，企业对于私域流量运营的需求越来越多，也由此引发了SCRM这个新的热点。

讲到SCRM，可能对于大多数人都比较陌生，比较熟悉一点的是CRM，而SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

那这句话要怎么理解？SRM多的这个S是指什么？营销CRM就营销CRM，SCRM又是怎么回事？

不得不说中国是个神奇的国度，我们虽然比西方国家发展要晚，但我们的后发优势推动着我们不停的在弯道上超车，这次我们超车的是整个移动社交的发展。

中国的移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度和最终在消费者生活方式的改变上，不仅超越了美国、日韩等移动互联网强国，而且正以一骑绝尘的势头的在进行着更深层次的演化。

因此，在中国做营销CRM，不能也没有更成熟市场的产品和理念可以借鉴，而应该真正把中国领先世界的移动社交能力，融合到营销CRM产品中。

所以，在纵观国内外前沿的理论研究和上千家企业经营发展的实践经验后，我们得出一个结论是：在中国，营销CRM必须是SCRM。

而且较大的可能是在3年后，中国的SCRM的实践会成为全球其他市场学习的标杆！