OTRS 是由 Open Ticket Request System 首字母缩略字而来。是以全球业界公认的 IT 服务管理标准 ITIL V3 为基础，开发的一整套 IT 服务管理解决方案。
OTRS 开源项目于 2001 年在德国创立，已被全球超过16万用户使用，支持38种语言。
OTRS 是一套集成的 IT 服务管理系统，支持事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）。
OTRS - 工单管理
OTRS系统可支持多渠道提交工单：邮件，微信，网页，电话，监控系统。自动可根据预定规则进行工单的自动过滤，自动分类，自动分派。
OTRS - 资产管理
ITIL中的一个重要概念CMDB （配置管理数据库）涵盖了与服务交付相关的所有的组件，包括：硬件、软件、许可证、合同、人员、等等。只要与服务交付相关的所有对象都可以纳入到配置管理中进行管理。其中的每一个组件都是一个配置项。在配置管理中最为重要的是用于服务交付的所有硬件、软件资产，所以在自然语言描述中也会使用资产管理的概念来指配置管理中的这一部分。
OTRS 是一套集成的IT服务管理工具，其最大特点是将IT服务管理的各个方面，工单、配置项，知识库很好的集成在了一起。
OTRS - 第三方系统集成
OTRS 支持与多种第三方工具集成，以实现IT服务组织内部的完整工具系统。集成能力涵盖了当前主流的集成方式：LDAP 协议，Web Services，邮件，实现多种应用场景。
OTRS - KPI 大屏展示
OTRS系统中的关键数据，可以通过 KPI 大展实时展示出来，供监控中心，领导层，以及服务团队提供实时信息。
OTRS - 微信集成
OTRS 微信集成是为移动场景应用开发的功能插件，充分利用移动设备的消息、通话、拍照、扫码、定位功能，使用消息交互和微信页面方式，实现：创建、处理工单，工单微信通知，查询知识库，扫码查询处理资产，扫码开单等应用。
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工单系统的快速搭建 创建者:吴仔汕 内容: OTRS工单系统的部署 一、环境 Centos 7/8、关闭防火墙、关闭seleinux、服务器初始化、 二、步骤 ①安装epel源 #yum install -y epel* ②安装所需的数据库 1）(可采用yum安装)#yum install -y mariadb-server 2）修改其配置文件: [root@otrs ~]# cat /etc/m
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OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System的缩写，从维基百科，百度等都可以搜索到相关信息，是一个开源的系统跟踪管理软件，核心部分用perl编写，基于web接口使用。不同的功能由不同的模块实现。比如工单模块，邮件模块，以及FAQ知识库模块等等。 支持平台：redhat，centOS，suse，windows fedora 安装要求： 硬件环境当然越高越好
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otrs下载地址为：http://www.otrs.com/en/open-source/get-otrs/software-download/ 安装配置步骤参考这里：http://www.365master.com/event/zw2012/20120813/67556.shtml 安装完毕后无法打开初始页面，于是重启服务，提示了一些错误： DBI connect('database=otrs;
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更新OTRS root@localhost密码： sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost 111111 转载于:https://www.cnblogs.com/Ericshang/p/9134632.html
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OTRS在openSUSE11.3上的安装部署 一、具体安装说明可以登录OTRS的官网http://www.otrs.com/en/查看。在这里我们使用openSUEE 11.3版本的Linux系统环境。在安装OTRS之前要安装相应的应用，如mysql数据库和apache2服务器。 (1)安装mysql，出于方便考虑，我们就openSUSE的命令yast来安装，首先要以super用户登录，才能执行
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nmap -T4 -A -sS -sV -vv --script vuln -p- --open -n -Pn 10.11.1.39 -oX 10.11.1.39.xml xsltproc -o 10.11.1.39.html 10.11.1.39.xml nikto -h 10.11.1.39 扫描到/otrs/index.pl 确认版本为5.0.2 默认用户(root@localhos
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Otrs用手册 OTRS::ITSM用户手册目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc226362621" OTRS::ITSM用户手册 PAGEREF _Toc226362621 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc226362622" 目录 PAGEREF _Toc226362622 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc22636
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OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。 OTRS包括以下几个特点： (1) 能支持平
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Linux系统服务管理 从CentOS7开始，CentOS的服务管理工具由SysV改为了systemd，但即使是在CentOS7里，也依然可以使用chkconfig这个原本出现在SysV里的命令。 Systemd的设计目标是，为系统的启动和管理提供一套完整的解决方案。 chkconfig服务管理工具 罗列chkconfig所管理的服务 使用chkconfig --list命令可以列出所有的服务及其
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YOG2 中，使用 node-ral 进行后端服务管理，我们引入后端服务管理层主要是解决以下几个问题 后端服务配置统一管理 封装异常处理、超时重试，提升系统稳定性 封装日志，便于线上问题追查 抽象请求协议、数据格式与数据编码，统一用户接口 在后端服务配置统一管理方面，我们的准则是配置优于硬编码，虽然使用类似 request 一类的库也可以很好的实现 HTTP 请求服务，但是它并没有明确的控制诸如服
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更改启动服务 在运行级别对应的文件夹中，您可以看到许多文件名以 S## 和 K## 起始的启动脚本链接。例如： /etc/rcS.d/S35mountall.sh 挂载文件系统 /etc/rcS.d/S40networking 启用网络支持 /etc/rc2.d/S13gdm 启动登录管理器 /etc/rc2.d/S20makedev 创建设备文件 /etc/rc2.d/S23xin
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systemd systemd 是系统和服务管理进程，管理着系统启动和服务器进程。该进程可以在系统启动和系统运行时对系统资源、服务器守护进程和其他进程进行管理。 守护进程是在执行各种任务的后台等待或运行的进程。一般情况下，守护进程在系统启动时自动启动并持续运行至关机或被手动停止。按照惯例，许多守护进程的名称以字母d结束；为了监听连接，守护进程使用 socket 套接字。这是与本地或远程客户端的主要
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tianyaservmanager 是一个用于管理服务器的运维软件，可以很方便管理上千台Linux服务器。
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tianyamobile 是手机版的天涯服务器管理系统。
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该文档为服务端2.0接口文档，如果您第一次服务器端集成，我们强烈建议您直接使用服务端2.0接口，相较于服务端1.0的接口，服务端2.0接口上传数据更加稳定，并且提供了更丰富的接口。如设备信息、环境信息等。 对于无法在App客户端中布点的情况，您可以通过本文提供的接口，在应用服务器端或合适的位置时机上传用户及事件数据。 1. 接口地址 https://u.zhugeapi.com/open/v2/e
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Apache 是一款流行的 web 服务器，然而对于其配置者来说并不轻松。 Puppet 可以在一定程度上缓解配置者因管理 Apache 服务器所带来的痛苦。 操作步骤 如果 Apache 模块还不存在就创建它： # mkdir /etc/puppet/modules/apache # mkdir /etc/puppet/modules/apache/templates # mkdir /etc/