快手产品实习面经，已offer
之前主动投递的岗位基本都是b端产品，这次投递的快影是c端的剪辑创作工具，投递是一个意外hh（某平台上的一键投递），hr很快回应并发起了面试，面试流程也很顺利。
区别于之前的几轮面试，这次面试会重点挖掘用户调研和原型设计方面的经验和思考，让我深深意识到自己的同理心有所欠缺，而这是一个比较重要的产品素质。
在面试中交流学习到很多，但慎重考虑后还是放弃了这个机会，去准备其他更重要的事。
本文将从“个人背景”“岗位信息”“一面”“二面”“hr面”几个部分来详细介绍本次面经，之所以写这么多内容，是想为大家提供更多更全面的参考信息，记得点赞收藏呀～
个人背景
- 深圳大学23届计算机本科+网络与新媒体双学位，准备留学申is/cs/ds研究生。
- 一段数据分析实习，主要做了几个内部工具，承担部分数据产品职能；若干零碎产品项目&用户研究经历；业余爱好是摄影、影视拍摄，恰过小钱。
- 职业规划方向：强技术背景相关的产品用研岗位，包括技术平台产品、数据产品等。
- 自我介绍逻辑：
- 背景介绍；
- 从实习前中后三个阶段解释技术转产品的原因；二面、HR面开始略过直接讲结果。
- 说明3个自己能胜任岗位的特点，并举出有量化成果的实例论证。一般是学习能力、团队沟通、逻辑、专业背景。
- 本次二面、HR面强调媒体方面的专业能力，有内容创作经验+媒体技术基础。
- 数分实习的主要内容：数据检查工具、内部工具文档导航门户、游戏活动信息可视化。
岗位信息
产品实习生-【快影】
岗位职责
- 负责产品体验优化和迭代，撰写产品文档，并跟进产品需求的设计、开发、测试和上线等环节；
- 负责收集研究用户反馈信息，从中提炼需求，并跟进解决；
- 分析行业及竞争产品，跟踪最新发展趋势；
- 参与业务数据建设，梳理并跟进埋点、看板需求。
岗位要求
- 本科及以上学历，一周5天到岗实习（base：深圳）；
- 抗压能力强，良好的自我驱动力，能够在快节奏的工作环境中处理多项任务；
- 有同理心，拥有良好的逻辑能力和数据分析能力；
- 有产品实习经验优先，视频创作者或熟悉视频剪辑优先。
一面
最近新做了几个玩具项目（作业），其中一个是日程规划工具，有几点关于用户体验的启发，正好放在这里讲了。几轮面试下来整体感觉自己同理心还是不够重，体验设计的出发点和调研验证逻辑都比较欠缺。
自我介绍。
技术转产品遇到的困难？对产品工作的理解？
技术转产品容易过度陷入细节。
产品课程中小组合作，意识到自己在设计中的同理心问题。
举例一个课程作业中设计的日程规划工具，起初只考虑如何提高效率，设计了流程图、任务分层等形式拆解日程。调研中发现忽略了过度推进效率本身是反人性的，以及过细致任务带来的心理压力。因此从正向反向两个角度考虑功能设计。
定义日程规划的辅助作用在于解决问题难度降低和解决问题能力提升。难度降低，通过拆解、图示等方式辅助。能力提升，主要注重数据反馈，隐藏冗余信息，激励用户完成规划。
讲太多，忘记了第二个问题。感觉这个也是自己比较显著的毛病，回答问题容易发散，复盘的时候会觉得话题飘忽。一个解决方式是每次回答完问题用一句话总结。
- 校园在线咨询小程序。用户画像更新的调研过程，最终输出画像，总结出的痛点，产品解决方案。
调研背景是转化率瓶颈。主要负责问卷设计，描述用户使用路径和付费习惯。
调研总结出咨询小程序的两类使用路径，前人导向和问题导向。
问题导向需求未被满足，因此设计提问箱，满足单个问答和问答内容复用的需求。同时规划“广场页”，聚合优质问答。
这里发现自己在复盘时的一个盲点，过往没有描述具体的画像，只提及更新/修改的部分。一个画像应该是立体的。
- 面试官听完补充了两个导向的定义，社交性质和解决问题性质。交互设计上怎样注意？
区分两个导向的重点。前人/社交导向注重流程环节，需要有步骤条，环节依次完成信息交换->交易打款->获得微信号。问题导向注重信息获取效率，需要提供检索等快速定位内容的方式。
流程环节的想法其实是从另一个功能（双方约定语音会议）联想到的。
- 追问。如果对于后者（信息获取），交互设计师给出多个方案，怎样择优。
一开始没太听明白这个问题，现在想明白了。快影本身也有信息流，面试官想问的可能是怎么针对信息获取的需求对交互方案作比较。
没搞清楚问题，所以回答的很模糊。举了实习中自己作为设计方的例子，给出多个方案并解释各方案设计能满足需求的优势/原因。
追问分析判断“是否满足需求”的方式。没答上（原因见第一点），说要看具体的需求。
面试官解释想问的问题。如何分析痛点，需求强弱，产品界面上展示布局的强弱。举例，前人/社交导向中用户关注的流程是什么（比如流程需要更加短or信息确认更谨慎）；问题/信息导向注重答案的聚合，如何让聚合更容易被找到（比如布局更大）。
- 对实习岗位的了解。
- 剪辑工具，了解到竞品剪映除了toc也可能有tob方向，例如办公协同，后台数据。
- 视频剪辑能力
电脑端pr为主，有学习过达芬奇。手机剪辑少，解释了一下对我而言手机/电脑剪辑的区别。
重度使用电脑，常年打开软件，对我来说用电脑剪辑更方便。电脑端界面更专业清晰。需要实现一些电脑端不能实现的快捷操作（如一键出片）时会使用手机，手机功能会更像打包好的操作。
剪辑过的内容。短片、短视频为主。
假设你是快影的产品经理，然后现在给你一个命题，就是你在 PC 端上用过觉得比较好用的功能，但是手机端仍然没有的，你觉得最应该移植什么功能，为什么。
列举了一些pc端的重要功能，时间轴、调色在手机端已经有成熟适配，声音手机剪辑需求不大，加字幕在手机端更方便（软件内集成，pc端少有或通过插件支持）。总之觉得PC端重要功能在手机端均做了简化适配。
追问字幕的功能优化，可能还有什么需求。
字幕改错。语音识别有时识别不出专有名词，一条视频里可能出现多个相同错误的专有名词，手机端可以提供对同一个错词批量替换的功能。
时间轴对齐。语音识别的字幕常会出现先后两句话连结显示，没有正常断句。字幕时间轴的批量选中和调整偏移在字幕识别的场景可能也比较重要。
感觉自己的立场还是不够同理心，包括面试官后续也提到可能有的“专业向”和“大众向”两种使用路径。自己的考量太偏向“专业向”了，包括提及的功能也是，可能没有很好考虑到小白的需求。
- 新用户留存数据分析方案
漏斗模型，定义关键环节。下载App（拉新），使用剪辑（活跃），完成剪辑并成功发布（转化），复用剪辑功能（留存）。
观察各环节流失情况。比如如果是剪辑工具的使用不畅影响了数据，那么活跃->转化这一步可能有较大的流失。
事后反思，觉得这个分析思路跟留存归因好像没啥关系。如果不能顺利完成剪辑，应该是不会有留存的。或者是留存的定义在我的描述中过于模糊，明确为“第x天有活跃”为x日留存率的话可能会更清晰，但是漏斗中需要根据实际使用流程补充环节，否则只有3层会分析不出留存低（流失）原因。
- 反问：实习生职责
产品组toc为主。面向专业创作用户（会留意时间轴、调色）和小白用户（一键出片模板）。期望实习生能独立own需求，走完调研->收集反馈->PRD->内审->研发对接->测试流程，主动跟进，独立落地，mt主要负责指导和答疑。
同期会有两个实习生，实习生需要承担用户反馈、竞品监控等日常工作。
二面
这一轮重点同样在调研上，感觉交流中有学到很多。体验设计和调研这种细节方面的问题，个人认为是“产品感”比较重要的部分，也有在找书和资料深入了解中。
自我介绍。调整了逻辑，技术转产品过程略过，着重讲视频创作方面的经验。
实习经历中最契合产品岗的部分：
背景：设计内部数据工具产品，用成本最低的产品形态减少重复性工作。
工作1：数据接入部分的提效，数据质量检查工具。为主观检查设置客观标准，抽象模板化，自动化操作。
工作2：日常监控部分的提效，活动数据可视化。主要难点在需求调研（确定需求内容、涉及定义、信息范围和信息量），进一步设计交互和可视化，主要亮点在冗余信息的折叠收纳。
忘记讲第三部分了。
- 总结这些工具的产品特点。
减少重复性工作，提高效率。
相对没有长远的产品规划，内部工具着重在低成本、简单、易接受的形式在无形中优化团队工作流程和效率。
- 实现过程中的用户调研部分
比较简单的沟通，面向周围分析师同事（需求方）。
调研1：给出多个方案，解释方案逻辑，讨论是否能满足需求。
调研2：方案设计中明确需求范围、概念定义等。
- 在线咨询小程序主要负责工作
职责：中后期加入，负责一部分调研和新功能设计。加入的原因是被产品定位吸引，想做减少校园内信息差的咨询平台。
背景问题：转化率瓶颈，成交量不高。
处理过程：用户调研，得到两种不同的使用路径，补充设计新功能。
延伸规划：新功能满足了获取指定问题信息的需求，优质信息可以再聚合查找复用。
- 剪辑工具使用经验
主要使用电脑端，面试期间体验了一下手机端的快影。
作为新用户的感受，可改进之处，如何调研
个人画像：偏专业创作者。
工具栏的层级复杂，拖动较长。是否可以背景***分+抽屉折叠（二维展开），类似snapseed
电脑端横屏适合横向素材轴拖动操作。手机竖屏素材轴的两侧，是否应该恒有可拖动区域。长按唤起后，显示大小两个时间轴。大轴粗调，小轴显示具体精调位置。
数据分析，按使用频率对组件功能进行排序。
沉浸感。电脑端工作台齐全，手机端如果要精细调整的话比较消耗精力，容易走神跳出，影响使用成功率。手机端更应该专注于快速完成模板化操作和已规范形式的内容。
- 上面的体验大部分是从用户角度考虑，但作为产品经理应该从哪些维度调研和改进。
明确调研目的，再设计问题。面试官举例，工具体验优化，目的是效率提升，观察使用链路中关键指标变化。
确定指标。完成剪辑的时长（使用效率），跳出情况。
确定链路环节。导入素材-粗剪-精剪-导出发布。精细创作中，效率的关键环节可能是粗剪，粗剪顺利完成的话可能不会轻易跳出。
初步调研想法，用户可能有的共性问题，如前面提到的时间轴和功能区。
调研用户使用满意度，是否在某些环节有卡顿，是否会遇到上面猜测的问题。
- 新用户引导。
我作为新用户，引导页是否能满足我找到功能的需求。
我带有明确目的（剪辑体验），所以引导有效。
手机端给到我的惊喜功能（文案出片、一键出片等），位置醒目。
如果不带有明确目的，可能会寻找模板逐个体验效果。
如何优化新用户导入承接的体验，从哪方面调研和优化。
讲到这里感觉自己想法比较乱，但是面试官有鼓励我先提出一些简单的想法思路。
调研开始前，了解用户来源。比如是从快手导入，希望创作作品发布的用户。关联上下文，比如创作目的（话题、tag），那么是否希望跳到指定类的模板引导。如果是自由探索，是否需要引导，需要什么程度的引导。
考虑到引导有时也可能会冗余甚至误导，所以需要知道引导程度。
总结：新用户来源->新用户使用目的->需要帮助/指引的程度->走完流程体验后会期望有什么帮助功能（etc套模板、自动字幕）->有哪些需求没有被满足到（比如电脑端操作更精细，手机端可能注重自动完成复杂操作）
- 反问
觉得刚刚自己回答的用户调研流程不是特别有逻辑。讲了下自己做用户调研的经历，社科课程中会要求查阅文献->拼接组合理论框架->针对性设计问卷；产品项目经历带有比较明确的主观问题，再拆解设计问卷，用结果验证假设。想知道用户调研流程上的建议。
面试官觉得回答没有我想象的那么乱，因为我本身不了解产品背景（功能、数据），只能从原有认知范围内考虑方法和角度，再提出假设和问题，这个过程没有问题。
正常调研不会像学术研究明确理论框架，会有比较强的目标问题导向，回馈结果帮助决策和上线。比如工具栏复杂操作改版，需要先确认满意度，用户不满意才需要修改。从实际问题出发。理论框架方面的用户研究大多由专业用研团队完成。
- 到岗时间、实习时长。
HR面试
主要了解实习意愿等。
- 前两轮面试感受。
- 自我介绍。
- 面试过程中对岗位的了解和收获
- 着重交流了交互设计和用户调研方面，让我意识到toc产品工具需要更有同理心，和其他面试（主要是tob产品）的区别所在。
- 职业规划
倾向于做效率工具类产品。
过往经历比较丰富，也是一种试错，觉得产品最能发挥自己的综合能力，相比研发、影视有最大的帮助动力。
- 是否了解过快影这边的工具产品
- 剪辑工具电脑端用的更多，手机端在面试期间体验竞品。
- 腾讯实习有没有压力比较大的时候
技术部分，强交付要求，需要按时完成需求。
我主要承担内部工具设计，没有数分工作。也是转产品的契机。
部门压力较大，每天上班时间比其他部门朋友要长。作为实习生，适应压力的方式和部门步调一致。主要通过早上站立会议明确当日todo和预期完成程度、排优先级，晚上总结日报。规律性的记录和复盘是第一份实习比较重要的工作方面收获，复盘能力也对产品岗比较重要。
- 岗位意向度，其他offer和流程
- 确认岗位待遇，到岗时间和时长
- 反问
早上到岗时间：早10晚7.
转正：内部如果有hc，优先从实习同学转正。
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