如何让twilio调用代理将它们连接到队列中的调用者？

Question

从twilio文档和教程中，代理不知道有人在队列中，所以只有在队列中总是有人，而代理整天都坐在那里打外勤电话的情况下，这才有效。

目标：

当有人打来电话时，我想把电话接通代理。如果代理不可用，请将调用方添加到队列中。如果有第二或第三个人呼叫，则继续将其添加到队列中。当代理人打完第一个电话并挂断时，让下一个排队的人打电话，并实际拨打代理人的电话与代理人交谈。

我对twilio真的很陌生，所以这个Twill很糟糕，我已经知道这不起作用，但到目前为止我正在尝试的是：

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<Response>
     <Enqueue waitUrl="contactagent.php">myqueue</Enqueue>
</Response> 

contactAgent.php：

<?php
// Get the PHP helper library from twilio.com/docs/php/install
require_once('../callapp/Services/Twilio.php'); // Loads the library

$sid = "(MYID)";
$token = "(MyToken)";
$client = new Services_Twilio($sid, $token);
$call = $client->account->calls->create($_REQUEST['the caller that's in the queue'], "(the agent's phone number)", "connectagent.xml", array());
echo "<?xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\" ?>
<Response>
   <Say>Your are number ".$_REQUEST['QueuePosition']." in line for a representative.</Say>
   <Play>http://com.twilio.sounds.music.s3.amazonaws.com/MARKOVICHAMP-Borghestral.mp3</Play>
</Response>"
?>

xml

<?xml version='1.0' encoding='utf-8' ?>
<Response>
   <Dial>myqueue</Dial>
</Response>

Answer 1

我认为您应该将所有客户机调用都放到队列中（不管是不是第一个客户机）。使用enqueue进行。那就好了。

接下来，您需要启动对代理的呼叫。你可以指示Twilio打探员的电话号码。在指令中定义回调url“dial_agent_callback”和状态回调url“dial_agent_status_callback”。一旦发生了“dial_agent_callback”回调（指示agent已接听），则指示Twilio拨号队列：

<Response>
   <Dial>
      <Queue url="dial_queue_callback">
         myqueue
      </Queue>
   </Dial>
<Response>

您可以知道代理何时在dial_queue_status_callback中完成了与客户机的对话（或者代理是否没有接听，或者是否发生了任何问题）。回调状态将指示发生了什么。

最后，您需要确定何时触发对代理的调用。我建议在客户端调用发生时触发事件。打电话给你的下一个可用的代理，如果有的话。如果客户机多于代理，可以使用Twilio API检查队列大小。然后，当新代理加入时，或者当繁忙的代理完成处理客户端调用时，您可以触发对代理的新调用。

我希望这能有所帮助。