科技云报道：上云和5G趋势下，云通讯迎来爆发期

科技云报道原创。

将通信功能如短信、电话、即时通讯、语音视频会议等进行封装，打包或提供接口，作为一种服务直接向开发者交付，催生出云通信市场。

Juniper Research今年7月发布的一项研究显示，2020年CPaaS(通信平台即服务)市场规模预计将达到70亿美元，到2025年将增长到250亿美元。

CPaaS已成为云通信企业的核心产品，其众多服务都建立在这一平台上。

Twilio凭借强大的云通信技术与服务，于2016年6月上市，市值目前已经超过450亿美元，市值4年间增长了70倍。2020年以来，Twilio的股价就上涨了161％。Twilio表示，预计未来四年每年增长至少达到30％。

目前，包括AWS、微软等公司在内，全球出现众多云通信公司。随着新冠病毒影响的扩大，企业数字化和上云加快，带动了对云通信服务的需求。

资本热衷云通信

在云通信细分市场，Twilio处于领先地位。

《福布斯》10月9日消息，Twilio已同意以32亿美元收购客户数据基础设施公司Segment。

Twilio的云通信基础设施使企业可以通过短信、语音和视频等与客户建立联系，已将美国红十字会、交付独角兽企业Deliveroo和ING银行等公司客户纳入麾下。

此前，Twilio宣布以20亿美元的股票收购API提供商SendGrid。到2019年1月交易完成时，Twilio的市值增加了30亿美元。自这笔交易以来，Twilio的股价上涨了约146％。

之后，两年时间不到，Twilio又以32亿美元收购客户数据基础设施公司Segment。

Segment位于美国旧金山，成立于2012年，在今年的Cloud 100全球领先的私有云公司名单中排名第二十六位。在2019年4月的D轮融资中筹集了1.75亿美元，其估值为15亿美元。

Segment的软件工具与Twilio有明显的重叠和互补，两者联合有助于用户与其客户群建立联系。

Twilio一开始就定位于企业服务领域，“全球运营商整合体+下一代通信直接服务商”，为企业级App和Web应用开发者提供通信能力的API接口。

其商业模式的核心是"开发人员优先"，通过向企业开发人员提供API接口，减少了应用开发者创新的前期成本和复杂性。同时，Twilio围绕客户需求来构建API和软件，根据市场需要来定制软件。

无独有偶，10月8日，荷兰云通信公司MessageBird宣布完成了2亿美元的超大型融资，公司的估值为30亿美元。

位于阿姆斯特丹的MessageBird成立于2011年，其销售的软件使公司可以更轻松地通过一系列渠道与客户进行沟通，包括SMS、语音和WhatsApp等消息传递平台。

其运行模式与Twilio相似，但提供了更多的消息传递选项。MessageBird的创始人兼CEO Robert Vis说，公司在欧洲、东南亚和拉丁美洲的地位更强，而Twilio则“非常关注美国”。

在中国，6月26日晚，在美国硅谷、上海设立双总部，同时又在国内多地设立分公司的声网Agora，正式挂牌美国纳斯达克。当天收盘报50.5美元，涨152.5%，市值一举达到50.6亿美元，被称为全球音视频实时互动的第一股。

声网Agora的业务核心则是将自己实时互动（RTE-PaaS），作为必要的软件模块和基础设施提供给开发者，开发者可以在其应用中内嵌实时视频、语音或消息互动。

与Twilio不同，声网Agora对企业和开发者采用“免费加增值（freemium）”的收费模式。每个账户每月可免费使用1万分钟服务，超出免费使用时长的部分，按照使用实际用量来收费。

曾经被誉为中国版Twillio的容联云通讯，也走出了自己的独特发展之路，以云化、智能化的方式，除了为企业客户提供通信平台服务PaaS外，还提供通信软件服务SaaS、以及AI+通讯等智能化改造解决方案。

一方面，通过为企业提供PaaS，容联云通讯平台整合运营商的网络资源、通讯资源，以API/SDK的方式提供给下游企业，企业用低成本、短时间把通信服务接入到自身应用中。

另一方面，容联云通讯把产品从PaaS延伸至SaaS，服务中型企业的标准云客服及联络中心SaaS七陌云客服、服务中大型企业的行业云联络中心SaaS、IM企业工作中心、企业直播、云视频会议等融合通讯SaaS，AI文本机器人、AI语音机器人和AI视觉等。

云通信成了互联网市场的“卖水者”

用户的体验不应被运营商、地域、网络所分割，这就是云通信诞生的土壤。云通信企业有望成为日益增长的云上应用的“卖水者”，并将享受巨量的市场机会。

广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称做“云通信”。但是企业服务领域的云通信则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。

按服务模式来说，云通信服务存在SaaS层、PaaS层和私有化部署三种类型。其中SaaS层面向企业或个人终端消费者，交付形式是标准化的软件应用。

PaaS层主要面向开发者提供服务，交付物多为SDK或API。

私有化部署则主要是向企业提供整体的通信解决方案。

按通信原理来划分，云通信可分为基于运营商和基于互联网两大类。两大类中又可以细分出短信、话音以及IM、实时音视频、直播等不同通信形式或采用不同核心技术的产品类型。

CPaaS（通信平台即服务）迅速获得市场认可，在所有地区都取得了成功。

Synergy 表示：“ CPaaS的普及得益于它快速添加新功能的能力、定制的简易性以及现收现付服务模式的灵活性。”

Synergy数据显示，2019年全球所有地区CPaaS收入都将实现强劲增长。2019年CPaaS收入再次实现40％以上的增长。

上云与随处工作是基本诉求

“我只是想生活在一个可以与企业联系的世界中。实时沟通，不留死角。”

企业应用上云是云通信得以发展的基础。

借助于云通信服务，企业和开发者得以更加便捷地嵌入各类通信服务，而不必承担高昂的技术研发、管理运维、基础设施采购等费用，企业用户将在成本与效率两方面受益。

云通信公司一方面直接与电信公司集成，并在内部构建自己的运营商软件平台；另一方面，推出新工具，使企业用户可以集成和应用。

应用内社交是互联网云通信最为重要的业务场景之一。

新闻资讯、游戏、教育、医疗、运动健身等各类型的App中都期望通过嵌入社交功能，构筑用户间的社交关系网络，提升用户粘性与活跃度。

直播也成为很多行业应用中的标配功能，直播带货、互动直播教学模式、通过打造平台内的“网红”形成流量效应等非常火热。

数字化办公领域，搭建一套企业内部便捷沟通、全终端、多渠道的企业IM系统显得尤为必要。定制化的企业IM服务还可实现IM模块与CRM、OA、ERP或其他系统的数据连接，帮助企业实现更多特定需求。

音视频互动成就新机会

随着5G等新基建的推进，很多的企业已将音视频互动的应用场景进行了延展，如视频会议、视频面试、在线会展、直播营销、在线课堂等，使音视频互动从“能力”进化成为了“服务”。

企业级音视频互动应用时代来了。那么云通信企业还有机会吗？

腾讯、阿里等巨头企业更擅长建设基础设施服务，提供平台能力，构建音视频的生态产业。

而大多数音视频技术相对薄弱的公司，没有实力也没有必要研发实时音视频技术，都会优先选择第三方的技术与服务。这些正是云通信企业的机会。

目前大多数音视频应用如视频会议等都有并发用户数的限制，用户数量增加，视频质量就得不到保证，会出现卡顿、延迟现象。在应用场景上，现在的直播等音视频应用大都是单向的，无法实现高质量的实时互动。

从技术上，目前的CDN技术通常会带来5-10秒的延迟，相比之下云通信企业如声网Agora等提供的RTC技术的延迟为毫秒级别，为实时互动扫清了障碍。

另外巨头的产品是更偏标准化、通用型的SaaS产品，云通信企业则提供更开放的产品，根据不同行业、企业和场景来提供解决方案，满足不同客户的集成适配诉求。

云通信厂商更专注，拥有多年的技术积累，并能提供从前期选型到后期运维的全生命周期的服务。

5G的推出将加速音视频应用创新与实时互动使用场景的扩展，云通信企业可以找到自己的位置。5G催生的音视频应用将成为一大风口，云与音视频技术将成为赋能行业升级的助推器，也让各条赛道的企业都可以找到机会。

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