客户端在离线前设置了长期离线授权,但在离线后,加密文件打不开,在线的时候,加密文件可以打开,没加密的打不开报错。
检查:
1.当前授权进程有显示
2.客户端进程也全部正常运行
3.没有找到客户端的dump文件
4.右键无法加密明文文件
5.尝试打开记事本编辑,但是打开记事本后报错:不支持该请求
综合以上检查,怀疑是onedrive导致的问题,检查客户确实用了onedrive,其中桌面这个文件夹就是其中的文件夹。
于是打开onedrive的设置,将文件随选-根据需要下载文件以节省空间这个选项取消勾选后,就可以正常打开加密文件。新建的文件也可以加密,记事本打开也不再报错,可以正常编辑保存。
这个问题原因是:Onedrive的按需下载功能有个重定向功能,里面有部分设置,导致IP-guard的驱动加密不支持onedrive。
微软的Onedrive的介绍里也提到开启了【按需下载】会导致跟一些第三方的杀毒软件不兼容。
原话如下:Files On-Demand might not be compatible with some third-party antivirus solutions.
原话引用以下网址: https://support.office.com/en-us/article/save-disk-space-with-onedrive-files-on-demand-for-windows-10-0e6860d3-d9f3-4971-b321-7092438fb38e?ui=en-US&rs=en-US&ad=US
解决方法:1.切换为应用层加密:enable_tsdencryptdrv=2
2.关闭onedrive的按需下载
可以按照第2中解决方法,如果后面客户认为这个方法不好,可以使用方法1,