CRM的应用

管理执行管理系统(CRM)是企业CIMS信息集成的纽带，是实施企业敏捷管理战略和实现车间生产敏捷化的基本技术手段。工厂管理执行系统CRM是近10年来在国际上迅速发展、面向车间层的生产管理技术与实时信息系统。

CRM系统包含的模块及功能可能在不同公司，各个系统的范围边界不一样，例如有的考虑到报表查询计算性能等会单存在报表系统，维护各类图表，不会把报表分散到对应业务系统，又例如有的公司活动配置可能也是立的。以下仅以个人管理过的系统供参考：如何搭建并维护一个CRM系统前提：有收集用户信息的渠道巧妇难为无米之炊，对用户分类、营销的基础是能获取用户信息。
       CRM可以为用户提供一个快速反应、有弹性、精细化的管理业环境，帮助企业减低成本、按期交货、提高产品的质量和提高服务质量。适用于不同行业(家电、汽车、半导体、通讯、IT、医药)，能够对单一的大批量生产和既有多品种小批量生产又有大批量生产的混合型管理企业提供良好的企业信息管理。
但其实这个阶段由于大部分决策操作以来人工，一是效率较低，二是由于用户类型，其身上的标签和所处于的生命周期是不断在变化的，人工来把控推送节点的话，可能无法时间对某一类型用户做出反应。搭建后期自动化营销（由于个人所负责的CRM系统也尚未涉及这块，可能见解比较片面，欢迎指点补充）第3点中的筛选用户、选择推送内容、执行推送，都是人工来执行。CRM此时更像是一个单纯的工具。其实当有了足够的用户体量及有效标签，以上工作理想化的情况是可借由系统自动完成。

国外知名企业应用CRM系统已经成为普遍现象，国内许多企业也逐渐开始采用这项技术来增强自身的核心竞争力。返回企业计划层与过程控制层之间的信息“断层”问题我国管理业多年来采用的传统生产过程的特点是“由上而下”按计划生产。简单的说是从计划层到生产控制层：企业根据订单或市场等情况制定生产计划—生产计划到达生产现场—组织生产—产品派送。企业管理信息化建设的重点也大都放在计划层，以进行生产规划管理及一般事务处理。
       CRM的特性之一就是鼓励公司内的团队合作，因此在一个完善的CRM项目中，打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外，你还应当培训你的员工，尤其是CRM的使用者，他们不仅要了解如何操作，同时也要能够向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。